戴尔社交媒体战略再创新 进军企业级市场开创先河

CNET科技资讯网 1月10日 北京报道（文/梁钦）：今日下午，戴尔大型企业事业部在北京宣布“戴尔技术中心社区”正式在中国落地。戴尔中国区大型企业事业部市场部主管孙秀芳指出，“戴尔技术中心社区的开通，是戴尔在线战略的进一步升级。戴尔的社交媒体战略在消费市场非常成功，我们期待在企业级市场重现这个神话。”

孙秀芳指出，戴尔企业级业务有三大战略，一是提供快速、高效的企业方案；二是建立灵活、有效的价值链；三是扩大在线业务的领先优势，强化客户关系。

孙秀芳指出，戴尔在社交媒体方面一直非常超前，比如戴尔自己开通的企业博客（DellDirect，戴尔直通车）、头脑风暴网站等，还在各大社交网站上面开通社交平台，比如在Twitter、Facebook、新浪微博、人人网等。

“如今，中国是全球最大的手机和互联网市场，戴尔社交媒体战略一直在消费市场有很好的反响。但是相比之下，企业级市场对于社交媒体的接受度相对滞后。但是，戴尔经过调研发现，企业级客户并非不接受新事物、新媒体，而是他们缺乏一个具有吸引力的平台。戴尔技术中心社区的诞生将打消企业级客户的顾虑。”

据不完全统计，戴尔每年与客户进行进行近200万次互动，每天进行4000多次关于戴尔在线交谈，让戴尔成为了最常被提及的品牌之一。有来自62个国家和地区的超过10万名客户在Dell. Com上对产品进行打分和评价，超过14000个客户想法被集中起来，而IdeaStorm上的客户想法被宣传了超过70万次之多。由戴尔客户创造且已经被接受的解决方案更是超过1万种。

作为业内第一个在线销售复杂、可配置产品的企业，也是首批提供在线支持和论坛的企业之一，戴尔在开拓以在线交流作为核心客户媒介的通路上扮演了重要角色。当前企业级IT用户对通过网络获得定制化解决方案和社交体验的需求方面，呈现出前所未有的蓬勃发展之势，戴尔正利用自身能力和经验，以及覆盖全球的强大网络，为客户打造全新的沟通方式。戴尔技术中心社区就是这一战略的最新成果。

目前，戴尔技术中文社区已经开设了博客、论坛、维客和文档分享等功能和服务。通过上述方式，IT用户可以了解最新IT技术与解决方案趋势、其他用户最佳实践、查询和解决技术难题，并可以与同行、专家进行互动交流。

互联网专家胡延平指出，“从2008年到2010年底，网站PV的占比重，社区从20%增长53%，新闻资讯则从占34.2下降到13%。社会化媒体在企业与用户沟通、企业营销中的作用日益明显，口碑、互动倾听、IT用户互助分享等社会化媒体的功能也逐步成为企业影响IT用户的重要手段。”