微软Lync助力中国人寿再保险的协同办公升级之路

文/蒋湘辉

“我们的员工只有100人左右，但这100人管理着200多亿元的资产。”

中国人寿再保险股份有限公司（以下简称寿再）副总经理成小平介绍该公司协同办公现状时非常耐心，“直保公司是劳动密集型企业，而再保险公司可以说是技术密集型企业，协同办公对我们非 常重要。当我们的客户经理去找直保公司进行业务洽谈后，直保公司通常都会提出一些特殊需求，客户经理需要马上联系寿再保险后方团队提供数据支持，拿到材料，并在材料基础上组织团队进行讨论，再依据讨论结果完成精算和一系列工作，这些动作都需要在较短时间内进行沟通和确定。”

“我们现在已经用了微软的Lync沟通平台，它的后台应用系统能够做到在线感知。和上一代点对点的平台相比，Lync可以做到多点互动，前台的客户经理与后台的专业人员可以方便地共同配合协作，工作效率大为提高。”

中国人寿再保险股份有限公司副总经理成小平表示，好的IT部门需要不断发现适合本企业的技术，把它尽快地引进进来，并说服领导能够上这个系统。”（蒋湘辉 摄）

Lync是微软公司11月下旬才在国内正式发布的一个集成了即时通讯、在线状态、音频、视频、网络会议和话音功能的沟通平台，而人寿再保险则是国内正式部署Lync的第一批用户。

根据微软委托Forrester咨询公司进行了一项整体经济影响研究，结果发现：对于结构复杂的企业，Lync 2010带来的无风险投资回报率（risk-adjusted）高达337%，三年可以节约635万美元的硬件成本，投资回收期为12个月。

6年前已经选用微软协同办公平台

成小平介绍，人寿再保险从2003年底成立之初就开了IT系统的建设，并在2004年部署了微软的OA系统。

“当时选择微软是因为它的域管理系统可以实现局域网内对终端进行严格的控制，并可以满足移动办公的需求，并进行各种各样的沟通。员工在各地办公室之间的移动办 公不再受限制，只要登录到员工自己的帐户上，所有办公资料都会出现在异地办公的电脑终端上，工作不再受影响。而与之配套的可以实现邮件备份留存的微软邮件 系统也被人寿再保险公司选用。当时微软系统提供的相关功能已经为人寿再保险公司的OA系统提供了极大帮助。”

不过，人寿再保险2004年 的移动办公系统还有一些不便之处。成小平表示，“OA系统审批提交之前需要做一些沟通，用传统的电话或邮件方式并不能完全实现即时沟通，因为电话并不总是 能接通到你需要找的人，发邮件对方也不是能立刻查看。面对这样的问题，2005年我们又上线了微软的OCS系统。

OCS系统实际上已经实 现了把即时通讯、在线感知、快速沟通人员状态情况集成到OA系统中，用户不仅可以实现局域网内的协同办公，还实现了对移动办公和文档的漂移支持，并在AD 控制的单点登录的基础上实现了考勤等应用开发。由于微软系统的平稳运行使人寿再保险比较放心，并希望在此基础上进一步升级。而寿再OA系统的升级恰逢微软 Office推出2010版本以及Lync产品的出台，使得人寿再保险决定部署Lync系统。

成小平表示，“我经常跟IT部门说，好的IT部门就得不断地发现适合你单位的技术，把它尽快地引进进来，并说服领导能够上这个系统。”

知识密集型用户最适用Lync

为中国人寿再保险做Lync项目实施的集成品高软件北方区副总经理王彦文表示，微软的Office和Lync在线感知可以实现良好集成，让分散的各个业务系 统和前端软件通过Lync连接在一起。Lync支持用户所熟悉和常用的应用程序，包括Office、SharePoint和Exchange。手机、传真、电话、IM消息、视频会议、语音，都可以结合微软的产品在Lync上面实现。

目前到全球已有60多个用户用Lync，从品高实施的客 户来看，再保险集团、南方基金和中国移动都这些都是知识密集型企业。一个人要身兼多职，全球流动办公，因此信息沟通要非常及时。后台的应用系统需要有在线 感知。从品高的客户来说，再保险集团、南方基金、中国移动都在使用Lync。

王彦文表示，用Lync来开视频会议释放了固定的物理空间，理论上用户可以做成无数个会议室。“前几年我们在寿再做的事情主要是把Windows变成了真正的标准的应用管理界面。接下来我们做的将是结合Lync等关键性的平台技术，把人寿再保险的门户做成统一的标准。”

微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理孙建东此前在接受采访时也表示，微软一直致力于通过软件的力量将所有现代企业的沟通方式统一起来，而Lync的高清视频、会议记录、状态更新等新功能可以改进企业用户的基础设施，省却传统的程控交换机系统以节省时间和资金。