以专业铸安心 佳能金牌店助力专业办公

　　随着金融危机过后激光打印机、激光一体机市场扩张，售前看质量，售后看服务的办公采购法则体现更加明显。出于采购和维护成本的综合考虑，无论是一位创业伊始的中小企业采购者，还是公司采购人员，相信都会非常重视品牌的售后服务。那么专注办公40年的领导品牌佳能，在售后服务方面有怎样的建树呢？

　　重视售后服务

　　众所周知，佳能一直是办公领域的领导品牌，除了研发更适合市场的产品外，佳能一直非常重视售后服务。据佳能影像方案产品技术服务部总经理谷树介绍，目前佳能有两种售后服务渠道，一种是覆盖全国的金牌店及认证门店，这些团队主要是面向大众客户进行服务，而针对大客户，佳能还会有专业的服务的人员进行直接服务。两种服务渠道都由佳能总部统一培训、管理、审查和评级，保证“速度、态度和专业性”的服务标准。

　　对于多数用户来说，购买激光打印机、一体机、复合机产品后，最关心的往往还是保修。据了解，用户购买佳能商务影像产品后，将享受标准保修期服务，在保修期内，激光一体机产品享受免零件和劳务费的全国联保，部分高端激光复合机产品还可以享受上门保修。为应对客户的不同需求，目前部分激光一体机产品还可以购买保修期延长的服务，即可以将保修期延长到3年，也可以把送修服务升级为上门服务。

　　认证体系完善

　　为保证更多用户能享受到佳能的优质服务，佳能从售后渠道到售后工程师都拥有严格的认证体系。

　　从维修渠道来说，目前佳能对评定合格的维修站给予服务认证授权，其中的优秀者更可以获得金牌店的级别。佳能金牌店作为佳能售后服务的旗舰机构，拥有规定数量的佳能优秀认证的工程师，人员技术实力较高，店面维修速度，维修态度和专业性方面都非常优秀，在服务及专业方面会提供给客户更好的体验。此外，金牌店在车辆、工具、店面装修等方面也有一定标准。每年，佳能都会对所有的金牌店进行重新评级和审查，并对潜在的金牌店做升级计划，对现有金牌店进行审查，保证和提升售后服务质量。

　　除了对金牌店的认证之外，佳能还拥有权威的工程师认证系统，保证了售后服务的专业性。作为行业领导品牌，佳能的亚洲认证工程师考试（ACE认证考试）已经成为行业的领先认证考试，佳能ACE认证考试涵盖佳能激光系列产品和喷墨产品，满足企业、单位、家庭等类型用户的维修需求。

　　可持续发展的服务模式

　　目前佳能办公产品在中国大陆共有4000-5000认证工程师，有90多家金牌店，400多家认证店，而且整体服务团队每年都在增加，佳能的金牌店已经基本覆盖了全国所有重点城市，并保持每年10%左右的增长速度。同时，佳能也为每一位工程师制定了可持续发展的职业规划，帮助实现更合理的职业道路，保证团队的可持续发展。