谁绑架了中小企业通信？

　　“一个多月没睡上一个踏实觉了。”27岁的北京外贸企业员工钟立鹏长舒一口气，觉得自己在这一个月内好像老了好几岁，竟然有种人到中年的沧桑感。近来，为了确保公司通信顺畅，身为信息部主管的钟立鹏牺牲了几乎所有的休息时间，“除了收拾现有通信系统的烂摊子，还希望能够为公司找到一套最佳的解决方案，找出一家值得信赖的外包服务商。”

　　在钟立鹏看来，安全稳定、高效、省事省心的企业通信系统至关重要，一旦采用不当，后患无法估量。事实上，这也是国内众多中小企业的心声。近日，国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询发布的首份《中小企业通信需求报告》，便对中小企业通信现状、需求和趋势做了详尽调研，其中一些数据让业内颇为震惊。

　　每天13亿背后的不能承受之重

　　一个月前，因垃圾邮件导致公司部分核心信息外泄事件，让公司通信问题达到极点。不但企业邮箱收发邮件不稳定，延迟、退信不断，垃圾邮件量居高不下；电话会议也存在成本过高、操作不便等情况，都是领导责成他尽快改善的问题，压得钟立鹏有些喘不过气来。

　　据钟立鹏介绍，频繁出现问题的通信系统，采用的是自建邮箱系统和传统电话会议系统，两者各自独立，使用不畅、低效是共同特点。“作为中小企业，我们并不能像大型企业那样，成立专业的信息公司，专门构架完整的自建通信系统，成本太高。”

　　263网络通信总裁芦兵指出，对中小企业来说，受制于自身特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适用自身的产品。

　　事实上，良好的企业通信系统能够协助企业实现高效沟通，节约企业成本，最终促进企业发展，反之亦然。AMT报告显示，2010年，我国中小企业每天由于通信不畅造成的损失大约为13亿元人民币。面对13亿的损失，国内中小企业通信问题俨然成了企业发展路上的一块顽疾，严重制约了企业的发展。

　　谁是绑架者？

　　这“13亿”是怎么产生的呢？

　　报告显示，2010年，我国企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的因素（电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等），造成通信不畅的时间大约为10分钟。按照企业每天工作时间8小时计算，企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%。

　　芦兵认为，“中小企业的通信困局，是综合因素所致，既有企业财力、意识等原因，也有在企业通信的各个系统配置中不合理情况。” 中小企业的企业信息化应用系统有待升级，通信服务商应积极研发专业的企业通信解决方案，全面解决中小企业的通信问题。

　　“13亿”背后的中小企业通信现状

　　AMT报告调查显示，目前，在我国中小企业使用通信工具中，电话或视频会议使用率最高，达到84%，而邮箱以及即时通讯分别是79%以及61%。其他使用工具中，协同办公系统（OA）占80%。以上通信工具，企业绝大部分每天使用，而电话会议或视频会议在少数企业中是每周使用2-4次。

　　当然，企业中不同职位的人员对于企业通信系统有着不同的理解和需求。《报告》调查显示，企业决策层更关心通信的效率及信息安全性；企业IT部门主管更注重通讯工具的安全、稳定性以及服务商的品牌实力；而企业一般员工则希望通信工具能够尽可能提高工作效率并且拥有更多功能。

　　综合起来，企业不同职员在高需求方面，显然存在交集。也就是能有效提高工作效率、安全稳定、功能丰富、专业品牌的通信工具，总能得到他们的青睐。而钟立鹏发愁的正是公司企业通信系统不能满足这个需求交集，成为沉重的负担。

　　据调查，目前市场上虽然充斥着种类繁多的企业通信产品，可以实现企业的基本通信需求，但系统不稳定、不成熟以及系统间各自为政的现象尤为普遍，造成资源浪费。而且这些应用，都属于简单的服务，在信息管理上力不从心，很难迎合企业的管理需求。

　　捕捉需求，专业服务商逆转困局

　　芦兵指出，“中小企业的通信需求主要表现在二个方面，一是低成本，以不产生负担的低投入带来效益最大化；二是高效率，在使用上安全稳定、便利高效，让沟通更顺畅。”

　　对于“用户需求”的敏锐把握往往是所有成功企业所共有的特质。2008年以来的后危机时代，对于许多行业可以说是难忘的梦魇，低迷的市场挫伤了业绩，时至今日，中小企业的情况依然不容乐观。

　　“对于通信服务提供商来说，发现不了需求，就不能适应市场变化。”业内资深人士直言，“随着中小企业规模增大，信息化维护成为不可忽略的成本。降低建设与维护成本，发挥信息化系统的最大效益，成为众多企业非常重视的问题。简单的从搭建和产品售出不能满足中小企业要求，服务商一套完整的适合中小企业的通信解决方案才是核心重点。”

　　化重为“轻”，解困中小企业通信

　　芦兵认为，以往的企业通信服务往往重视技术，但却忽视了整体通信方案的重要性，只有深挖企业管理需求、轻装上阵，才能确保中小企业享受更加完善的通信服务。

　　报告显示，未来，利用融合通信平台降低企业信息化成本，直接为中小企业提供定制化解决方案，解困中小企业通信，将成为国内众多企业通信服务商当前需要完成的行业命题。为此，263也加快了业务布局的步伐，在国内的企业通信市场开疆拓土。

　　据了解，目前，263 EM（企业即时通信工具）已经集成企业邮箱、短信群发、电话会议、企业即时通信等融合通信形式，并提供企业日常OA系统等管理软件接入服务，为中小企业设计的通信系统平台正逐渐清晰。而且这个平台，正是中小企业对轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（无需专人管理）和轻支持（服务商24小时全天候支持）的“轻模式”需求所在。

　　降低运营成本，提升沟通效率，让企业放心做自己的事，给钟立鹏们减压，正是服务商未来想要打造的“轻模式”融合通信系统的初衷。通过这样的解决方案，改善中小企业通信现状，势必助力中小企业解脱通信困境，驶向快速发展的航道。