中小企业通信"轻模式"快跑

　　一份报告，一组数据，再次将中小企业的发展现状引入世人的眼前。什么是制约中小企业信息化发展的拦路虎？中小企业如何选择适合自己的通信系统？如何实现中小企业通信轻装上阵，在“轻模式”下一路快跑？是业内深思的关键！

　　今年五月，国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询发布的首份《中小企业通信需求报告》。报告显示，安全稳定、提高工作效率以及专业品牌服务成为了中小企业对于企业通信的三大需求。

　　在AMT华北大区资深总监赵杨的眼里，这三大需求的出现意味着目前企业通信市场存在的问题，他认为目前大部分国内中小企业还无法享受到安全稳定的优质企业通信服务。《报告》中指出，2010年国内中小企业每天因为通信不畅造成13亿损失，而导致这些损失的因素包括邮箱垃圾邮件过多，电话会议沟通不畅以及其他通信管理问题。促进中小企业信息化应用，为缓解通信不畅出谋划策，正是AMT此次发布该报告的初衷。

　　中小企业需要什么？“轻”模式

　　面对中小企业通信不畅，263网络通信技术总监李宏宇指出：“首先，中小企业用不到简单有效的通信手段。其次，一些有效的通信方式，并不符合中小企业的使用需求。例如，中小企业想开电话会议很困难，流程繁琐，需要去电话局预约开通缴费，系统操作比较复杂，使得中小企业随时随地使用电话会议解决相关问题的愿望，变得很遥远，办公效率无法保障。”中小企业需要减负，让自己“轻”起来。

　　《报告》显示，企业中不同角色对于企业通信产品的需求也有差别。例如，企业决策层对于效率和信息安全性最为看重；IT部门主管则更关心通信工具的安全稳定性和专业品牌；而企业一般员工则希望通信工具能够最大限度提高工作效率，并拥有更多增值功能。

　　长期做售前支持工作的263企业邮箱市场部营销总监金亨杰，对此深有同感，“安全稳定确实是所有企业最核心的需求，在我们售前沟通过程中，企业都充分认可这一点。对于中小企业来说，希望有安全稳定的通信系统，但自建不现实，或者说与其效益不匹配，为了追求安全和稳定，中小企业会追求品牌化的服务，希望通过专业服务商解决通信难题。”

　　综合来看，中小企业更需要高效率、“轻模式”的通信系统。所谓“轻模式”，就是企业将办公通信系统外包，自身则集中于主营业务的拓展。包括轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（无需专人管理）和轻支持（服务商24小时全天候支持）等。“轻模式”是基础，有了“轻”才能大幅提高办公效率。

　　如何满足“轻模式”？

　　面对市场迫切的需求，通信服务商应该如何满足呢？深耕通信领域十余年的263网络通信给出了答案。例如为保障企业邮箱运行的稳定性，263投入亿元巨资打造了自有IDC机房，配备专业设备，专业团队运维，保证“7×24”小时不间断服务。为了打造更适合中小企业的电话会议系统，263将便利会议加入了“呼入”和“呼出”两种发起模式以及预约短信提醒等增值功能，并增加了Web管理界面，方便主持人更直观和便捷地管理会议进程。随时随地都可以使用，并不需要额外的硬件投入。让企业从成本、设备、管理以及支持上“轻”起来。同时，在客服方面，263企业邮箱部署服务体系建设计划，在区域市场与渠道代理商合作，通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供“上门服务、售前售中培训和本地化解决方案”一站式服务。

　　金亨杰介绍说，“遍布全国各地的授权服务中心，使得快速服务成为可能。客户一旦出现问题，我们能上门服务第一时间解决。”比如在义乌，很多企业做对外贸易，销售主导型的公司居多。如何实现对销售信息的有限管理非常重要，263授权服务中心，不光为他们解决通信问题，而且指导如何根据自身需求选择通信系统，如何对信息传递进行有效管理。

　　263在企业邮箱和电话会议业务方面，对企业“轻”需求的把握是显而易见的。不仅如此，为了全面满足中小企业办公通信需求，263将EM推上了行业最前沿，一种融合通信平台将彻底解决中小企业通信难问题。

　　向“轻”迈进平台化

　　真正实现“轻”，解决中小企业通信问题，应该向平台化的融合办公通信发展。

　　在李宏宇看来，“中小企业希望能够随时随地使用各种通信工具，另外他们还希望这些通信手段是综合的，而不是零散分开的。它们需要一个综合的通信平台。”在263的战略构架中，263EM正是这样一个平台。

　　据李宏宇介绍，263EM以企业通讯录为基础，整合了企业邮箱、电话会议、短信、即时通讯以及OA等功能，起到的是办公通信的“交通枢纽”作用。借助这个平台，用户可以很轻松地去管理整个办公通信应用，同时可以通过同一个标识（邮箱）进入到企业的所有通信工具。发起电话会议、进入邮箱页面收发邮件、进入办公管理系统等等，真正实现了各办公通信系统之间的“无缝连接”。

　　国内著名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授认为，融合通信平台已经不仅仅是企业通信发展的一个趋势，已经演变为一个方向，而263推出的EM是一种非常有价值的举措，在帮助中小企业实现轻模式、高效率办公通信过程中，将发挥积极作用。

　　解脱VS减负

　　李宏宇表示，在专注企业通信服务中，263特别坚持运营服务，一定让企业从繁琐的技术和维护上来解脱出来。所有底层平台、技术等，全部由服务商提供，是企业减负的关键。只有这样，才能让企业轻装上阵，专注于自己主营的业务。这是社会分工化的一个必然趋势。“我们分析了大型企业和中小型企业在通讯业务和信息化业务的变化和区别，大型企业已经开始寻求建立一个固定的整合平台，这需要企业投入大量资金去实现，对中小企业，无论是整体购买成本和技术实现的难度。”李宏宇说道。这是263很注意的问题，我们希望做出使企业容易理解，容易实施，同时也很容易使用的东西。

　　在这个基础之上，整个企业的通信系统通过EM整合起来，进入统一的账号管理，管理信息流。很多企业通过这一个平台就可以使用多种通信工具。263满足的是中小企业“轻”的、拿过来就能用的通信需求，因为中小企业缺人力，应该把不擅长的事外包，从而专注于做自己擅长的事。

　　“轻装上阵”快发展

　　在此庞大的市场下，我国中小企业却处于缺资金、缺人力、缺管理的困境，特别是融资难的问题，更成为导致中小企业资金链断裂的最大元凶，时时威胁着中小企业生命。在融资难与高成本的双重冲击下，中小企业可谓腹背受敌，无不捂紧口袋，对企业的各项支出锱铢必较。什么样的通信系统让中小企业负担得起，在助力企业快发展的同时为企业节省成本呢？业内对融合通信平台寄以重望。

　　金亨杰表示，平台是实现轻模式的手段。未来用户在使用263EM时，将不受空间限制，无论是PC、手机，还是其他终端设备，都能轻松的发起、应用，使办公效率大大提高，真正实现了企业的“轻”通信、快管理。

　　业内认为，除了通过服务商挖掘用户需求，让中小企业轻装上阵，实现其快速发展外，还需要各界专业人士共同努力，中小企业自身也需要积极转变信息化观念，在众多服务商找出最适合自身的企业通信服务系统，完成信息化布局。