曾剑秋:中小企业通信平台化是行业发展必然

　　近一段时间以来，中小企业“钱荒”和资金链断裂的报道，不断见诸报端，引发社会对中小企业生存环境的广泛关注。而一份来自AMT咨询的报告，也让中小企业通信问题甚嚣尘上。面对钱荒，证监会出台了十条措施改进小企业金融服务。面对通信难，平台化的融合通信是不是一剂良药？就此我们采访了国内著名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授。

　　中小企业行业信息化折戟

　　在企业错综复杂的信息化系统中，企业通信系统无疑是最关键的一环。自“十二五”提出“工业化和信息化深度融合”以来，中小企业的信息化应用也随之愈发深入。企业通信作为企业信息化的基础应用，如同空气一样已渗入企业运营的方方面面，无时无刻不在影响着企业的办公效率与管理。

　　为全面了解中小企业通信需求现状，以便为缓解通信问题建言献策，国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询，日前发布了我国首份《中小企业通信需求报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，2010年，国内中小企业因通信不畅每天损失13亿元人民币，一年就是4680亿，损失之大令人咂舌。

　　但是令人不解的是，在事先的调查中，高达72%的受访人表示，通信不畅，并不会给企业带来经济损失。AMT咨询分析认为，造成这种结果的主要原因包括：对损失的认识不够，没有正视时间流失的成本。

　　事实上，企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的因素（电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等），造成通信不畅的时间大约为10分钟。

　　“企业通信属于行业信息化的最基础也是最重要的组成部分，在多年深入企业实地调研中，也证实到这一点。”曾剑秋教授表示，办公时间的浪费，带来的必然是企业沟通效率下降，沟通成本上升。如果不去重视，亡羊补牢，恐怕会造成更大的损失。

　　通信难真相

　　“中小企业通信问题，主要是配置不合理和信息管理乏力。”曾教授指出，很多企业并不知道自己到底需要什么样的通信系统，盲目上马，致使各系统设置不匹配，信息传递问题频现。

　　曾教授同时指出，中小企业通信困境还存在深层次原因，就是在体制观念问题。“很多中小企业搭建信息化的原因是应付，看别人有他也要有，本身并没有认识到信息化的好处。”对此，致力于中小企业通信的263网络通信公司总裁芦兵表达了同样的看法：“中小企业通信困局是综合因素所致，既有企业财力、意识、系统配置不合理等原因，也有服务商在研发产品、满足需求方面的问题。”事实上，受制于中小企业自身的特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适用自身的产品。

　　信息化专家、AMT咨询华北区咨询总监赵杨也指出，“中小企业和大型企业相比经验非常少，引导和告知这样中小企业认识到哪些是好的哪些是不好的，在选择上就会减少犯错，从而能够使中小企业通信业务能够做的更好。”领先的专业服务商也有义务和责任让大家认识到有哪些需求是适合中小企业的，使他们选择更适合自己的通信系统。

　　什么最适合中小企业？

　　既然中小企业存在信息化盲区，引导和告知就显得非常重要。专业企业通信在提供全面可行的解决方案，并进一步培育市场上，责无旁贷，让它们知道什么才是最适合自己的通信系统。

　　面对这个问题，曾剑秋教授直言，“首先，服务商的产品不能太复杂了，能够让中小企业接受，便捷使用并带来方便，非常重要。其次，要不断挖掘企业的需求，进行市场细分。一是按行业分类，只有按市场细分才能使配置合理起来，比如像制造、金融、医疗等，这些中小企业的需求很大，因需量身定制，配置就会相对合理；二是按产品功能细分，比如企业即时通信和移动办公的需求，就很有代表性。最后，要使用让用户能够明白的语言去推广产品，通过良好的服务，让中小企业很容易选择适合自己的解决方案。”

　　据AMT报告显示，企业中不同角色对于企业通信产品的需求也有差别。例如，企业决策层对于效率和信息安全性最为看重；IT部门主管则更关心通信工具的安全稳定性；而企业一般员工则希望通信工具能够最大限度提到工作效率，并拥有更多增值功能。总之，能提高工作效率、安全稳定、功能丰富、专业品牌的通信工具，更为中小企业所看重。

　　“中小企业通信需求主要表现在降低成本和提高效率两方面。中小企业的企业信息化应用系统有待升级，通信服务商应积极研发专业的企业通信解决方案，全面解决中小企业的通信问题。构建出符合企业需求的产品与服务是当前服务商的重点。”芦兵表示说。

　　目前，市场上也不乏全面的通信系统，但成本过高、维护繁琐、投入大、难管理等，向一道道门槛，将中小企业拒之门外。业内认为，针对中小企业特殊的需求背景，综合来看，“轻模式”，也即轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（无需专人管理）和轻支持（服务商24小时全天候支持）的通信方式，更适合中小企业。

　　企业通信平台化，服务最重要

　　AMT报告调查显示，企业通信平台化已经成为一种趋势。60%以上的企业同时在使用电话或视频会议、邮箱、即时通信工具。但目前都是分散状态，若能实现平台化控制，必定会在“轻”上更有所作为，为企业节约成本，而且帮助企业更快地适应现代企业新的工作方式，提升员工整体素质以及工作效率，从而提高经济效益。

　　“中小企业通信平台化本身就是行业信息化发展的一个必然趋势，也是融合的趋势。国外都在搞平台，中国也应这样。像263 EM就将互联网和电信网、数据通信和语音通信融合在一起，这种形式非常好，对行业有很重要的借鉴意义。”曾剑秋教授指出，服务商应该加强服务质量，未来的竞争不是技术也不是网络，而是服务，只有在服务上不断创新，才能彻底解决中小企业通信问题，迎来行业大发展。

　　263总裁芦兵认为，未来企业通信的市场将更加清晰、宏伟，围绕企业通信交互与控制、日常沟通管理与运行的应用，提供针对中小企业的定制化通信服务……263将以263EM为平台，整合企业邮箱、短信、电话会议等通信工具，以及OA、ERP等办公系统，使企业通信工具与办公系统实现无缝对接，更大地提高企业效率、助力企业管理，使企业运营更“轻”更“快”。

　　一个全新的融合通信平台势必给中小企业行业信息化以有力支撑，使得后经济危机下的中小企业看到未来的无限生机。