斥资千万元 12月28日去哪儿网升级“赔”计划

　　12月27日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）宣布升级此前推出的消费者保障计划——“赔”计划。其升级版“赔”计划的内容是：通过去哪儿网预订助手的用户购买国内机票，如果出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行的三种情况下，去哪儿网将全额赔付机票款，并分别最多再赔付500元、1000元、1500元！

　　此外，为了让消费者体验去哪儿网便捷的服务和负责的承诺，去哪儿网在执行“赔”计划的同时，还推出免费体验活动：从2010年12月28日至2011年01月24日，消费者通过去哪儿网在带有“去哪儿网预订助手”标识的供应商处购买机票，则有机会获得每天抽出的100张免费机票。活动采用“一日一开、随机抽奖”模式，由北京市长安公证处进行公证。

　　由一家垂直搜索的媒体平台类网站承担消费者赔偿金，这在国内尚属首次。而针对此前的“400事件”，目前情况又有了新的进展。

　　北京市工商局于12月24日发布了《关于识别航空机票销售网站的消费提示》，给予“去哪儿网400事件”做了新的消费警示：提醒消费者使用搜索引擎搜索航空机票销售网站时，既要注意识别假冒、仿冒或山寨的“去哪儿”“中国民航”“北京民航”“航空公司官网”等网站，也要注意识别假冒、仿冒或山寨的相关政府管理部门许可或备案标识，特别是不要使用“推广”的航空机票销售网站、航空机票销售电话，更不要受低价航空机票宣传诱惑，防止上当受骗。

　　《关于识别航空机票销售网站的消费提示》里还同时强调：消费者可登陆中国航空运输协会官网上搜索到的全部国内航空机票销售代理商均拥有中国航空运输协会颁发的资格认可证书。

　　去哪儿网总裁庄辰超对此表示，这其中的根本问题在于：搜索引擎应该为消费者提供什么样的服务，承担什么样的责任。传统的通用搜索引擎（类似百度、谷歌等），是不承担辨别真伪的责任。但是，作为全球最大的中文在线旅行网站的我们认为，去哪儿网有义务、也有责任向前更进一步！进一步保护消费者的利益，我们不但保证让消费者更聪明的旅行，还让消费者更放心的旅行。

　　据了解，此次升级“赔”计划可能将给去哪儿网带来千万元成本，其中包括赔偿成本、平台控制成本、免费机票成本、及消费者告知成本等。

　　然而，去哪儿网对此次“赔”计划显得信心十足。庄辰超表示，进入去哪儿网机票供应商体系有三大门槛：需要同时具备ICP证书、企业营业执照和中国航空运输协会资格认证（CATA认证）。此外，去哪儿网用户使用去哪儿网预订助手购买机票并进行支付后，资金首先将被去哪儿网冻结，只有机票代理商给出合法的票号后，去哪儿网才会把资金划拨到代理商账号上。这确保了供应商服务的正规性和安全性，也进一步保护了每位消费者的利益。

　　关于去哪儿网（Qunar.com）

　　去哪儿网（Qunar.com）是目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于2005年2月，总部位于北京。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。目前去哪儿网拥有4500万月独立用户，可以搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过80,000家酒店和12,000条国内、国际机票航线以及20,000条度假线路。