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F团在业界首发“放心团购十项基本原则”

ZDNetnews 更新时间:2011-03-02 15:09:40来源:中国经济网

本文关键词: f团 | 团购 | 支付宝 | 付通 | 首发 |

  随着“315国际消费者权益保护日”的临近,迅速崛起的网络团购因为行业乱象再次被推向了舆论的焦点。“商家脱逃玩失踪”,“团购到的产品竟然是假货”,“网上标出虚假折扣价”等现象在业内时有发生,团购行业的诚信问题备受关注。

  日前,以“放心团”著称的团购网站F团(www.ftuan.com)向全行业倡导“团购网站应该诚信自律,优化服务体系,树立团购行业优质形象”。并且F团还以身作则率先发布了“放心团购十项基本原则”。

  原则一:商品如实描述

  F团承诺所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息,由F团与商家签订的协议作为保证,不虚标价格、折扣和团购数据。

  原则二:对商家进行严格的资质审核

  F团有专门的产品质量鉴定部门,商家需经过F团的严格审核,只有达到F团服务认定标准的产品,我们才会发起团购。

  原则三:72小时无条件退款

  对于每日团购的商品,F团郑重承诺自团购交易结束后72小时内,如用户未进行消费,且保证F券有效,我们将提供无条件退款的服务。

  原则四:先行赔付

  当商家无法兑现团购内容时,用户可以向F团提出赔偿,只要用户的理由是正当而且举证充分,F团将在商家追偿程序之前,为消费者进行赔付。

  原则五:商户召回制度

  当商户在服务过程中,无法按约定提供服务情况达到一定投诉比例时,F团将认定该服务用户满意度无法达到F团品质保证时,F团将启动商户召回程序,保障团购用户权益。

  原则六:在线支付安全保证

  F团提供支付宝、网银、财付通、快钱四种支付方式供用户选择,其提供者皆为国家审核通过的具有专业资质的网上交易平台,并都采用了国际流行的SSL或SET 方式加密,可以保障您的信息不会被任何人窃取。

  原则七:快速高效的售后服务

  用户在F团订购商品如若遇到问题,便可以致电F团400客服中心,我们将由专业的客服人员在第一时间给予消费者满意的答复。

  原则八:消费者永远是对的

  即便是由于用户原因而出现了错误,F团同样会以真诚的态度为您解决问题,我们的信条就是“消费者永远是对的”。

  原则九:诚信自律

  F团会严格执行网站的服务条款,兑现服务承诺,同时自觉接受政府监管和社会监督,切实保障消费者的合法权益,解决消费者的后顾之忧。

  原则十:不断优化服务体系

  随着团购行业的发展,F团会对“放心标准”进行升级,加大资金的投入,不断优化“放心团购”的服务体系。

  对此,F团CEO林宁先生告诉记者,网络团购已经走到了发展的十字路口,整个行业正面临着诚信服务的大考,我们也希望本次发布的“放心团购十项基本原则”能成为团购行业的一个服务标准。把这个“放心接力棒”传递给更多的团购企业,让消费者受益的同时,也能使团购行业健康有序的发展。

    

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