京东商城CEO刘强东:圈用户比圈钱更难

　　昨日(8月18日)“首都商网 服务中国，诚信 创新 责任——2010网络零售行业峰会”在北京举行。会上国内最大的网上零售商京东商城董事会主席兼CEO刘强东指出，互联网企业特别是电子商务企业，最难的不是赚取第一桶金，而是如何圈住第一批用户。如何圈住用户，赢得用户的信赖呢？刘强东成功的秘诀是一个看似简单的理念——讲诚信。他说，诚信是电子商务发展的关键，没有诚信不可能有电子商务行业，也可不能造就成功的电子商务公司的存在。

　　据了解，京东商城自2004年正式步入电子商务，最初日订单仅为7单，而2010年，京东网上商城日订单量已超过6万单，刘强东将这一成绩归于其对诚信的坚持。刘强东透露，创业初期，在中关村几乎所有商家在卖假光盘的时候，他坚持只做正版。虽然这样让他比其他商户不知少赚了多少钱，但诚信的经营理念在刘强东心中从未动摇过。

　　也正因为这样的沉淀，在京东转入网上销售时才可以从伊始就赢得用户的信赖，并连续5年保持着超过200%的增长。

　　刘强东回忆2004年非典时期刚开始尝试在网上销售商品，他发的帖子由于涉及商业销售，被很多地方都删除了，有的地方甚至封了他注册的ID，当时的刘强东有些失落，直到有一次他将帖子发到一个光盘的专业论坛后情况才有了转变。

　　令刘强东记忆深刻的是，当时论坛的版主在他帖子下面留了一句话，京东多媒体（京东商城的前身）我知道，这是一家在中关村买光磁碟片从不用担心有假货问题的店。就是这一句话让京东在一个陌生的地方一下得到了网友的认可，刘强东也在当天收到七个订单，一个星期京东就有了第一批36个用户。刘强东说，正是这36个用户一次次的对外传播，向别的网友担保、推荐，京东商城才积聚人气，开始了快速发展之路。而这一切均来自他伊始的诚信理念。如果没有一开始就坚持卖正版，也许刘强东也就不会得到那个版主的一句“箴言“，或许就不会有后来靠口碑传播被用户知晓的京东商城。

　　北京市商务委员会主任卢彦也对刘强东的观点表示肯定，他说，做诚信也许开头会很苦，但是六年、十年坚持做下去，企业将会聚集一批忠实的消费者，而这些消费者将会用他们的消费对企业的诚信做出选择。一个企业要想做成一个百年老店，离开了诚信无法实现，而一个企业想在竞争大潮当中生存下去、发展同样离不开诚信。