淘宝消保体系稳步深入 2亿基金力保购物安全

　　8月8日消息，消费者庄先生通过淘宝一卖家购买了72小时到账的手机充值服务，但一直未充值到账，由于72小时内未申请退款系统自动确认付款。在收到投诉后，淘宝网及时介入退还了庄先生的款项，并冻结了卖家账号。庄先生认为，这样的卖家，保证金竟然只收1000元，他只要骗三五个人，就能收回‘成本’”。卖家缴纳保证金太低，自己的权益是否有效保障？

　　“保证金对卖家更多是一种督促，并不是金额越多越好，只要能够提供优质的服务，诚信的商家完全可以不提交保证金，而对于有不良记录的卖家则要求提交更多的保证金。”淘宝网相关人士表示，“淘宝网设立了2亿元的消费保障基金，产生纠纷时可对消费者先行赔付，消费者不必担心。”

　　2011年1月1日，淘宝推出全网消保，全网卖家都必须签署诚信保障协议加入消保。淘宝消保体系包括基础服务和特色服务两部分，加入基础服务需提交保证金1000元，卖家可以根据自身经营情况，选择提交保证金或暂时不提交。但有不良服务记录的卖家，必须提交保证金，服务未改善的保证金还会翻倍。在加入基础服务的前提上，卖家可申请加入7天无理由退换服务、假一赔三服务、闪电发货服务等特色服务。特色服务对保证金、类目也另有相应的要求。

　　同时，淘宝规则还对卖家服务进行了详细的规定，违反规则的卖家最高可被处以永久冻结账户的处罚。“消费者完全不必担心，遇到纠纷可及时在线申请退款和发起投诉，也不可能有卖家长时间损害大量消费者利益而不被发现和处罚，”该人士表示。对于有媒体保证金是成本的质疑，淘宝网人士表示，保证金只是冻结在卖家自己帐户当中，卖家自己可以查看到，所以认为是成本是误解。提交了保证金的卖家，只要满足没有进行中的交易，没有进行中的投诉纠纷，没有进行中的退款，就能申请解冻保证金。

　　事实上，文章引用的案例也说明，消费者的合法权益得到了保障，不良卖家也受到了相应的处罚。

　　淘宝网刚刚发布的上半年《消费者保障白皮书》显示，2011年上半年，淘宝网接受并处理消费者维权263.1万起。截至6月底，共成功维权1.9亿元，其中动用淘宝消费者保障基金赔付超过2700万元，成功维权的金额比率从年初的83.88%提高到6月份的89.68%。

　　几年来，淘宝逐渐完善包括“第三方质检服务”、“7天无理由退换货服务”、“假一赔三服务”、“正品保障服务”和“闪电发货服务”平台消费保障制度，逐步建立起一套适合网络购物的立体网购维权体系。

　　2011年，淘宝网将继续投入2亿元用于打造“购物天堂，放心淘宝”的消费保障基金，为消费者提供更高层次的服务体验，同时引导整个行业市场的良性发展。同时淘宝在售前环节引入第三方质检等品控、售中完善商品页面保障服务细节告知等细节、售后24小时发货、先行赔付等措施。