用户需求刺激平台化服务 社交网站服务平台移动化

伴随着互联网技术与应用的不断发展以及用户多样化需求的不断提升，越来越多的国内外知名企业开始在原有单一化的用户服务基础之上不断开发更具人性化、多样化的增值服务业务，并进入深度运营状态。

全球知名咖啡连锁店运营商星巴克(Starbucks Corp)就是其中之一，据外电最新公布的消息称，其已于近期推出店内数字网络增值服务业务，顾客可以在品味咖啡的同时，满足自己的上网冲浪与网络社交需求。据悉，此项增值服务业务已经在星巴克近6800家美国分店同步开展，服务一经推出，就获得了来自新老顾客的一致好评与认可。其之所以能够取得今天这样的成就，正是由于星巴克将饮用咖啡——这样一种人的基本生理需要进行了深挖，营造了能够满足人的更高层次社交需要的一种全新咖啡社交文化。

事实上，作为建立在人的基础生理需要之上的一种关键且高层次需要——社交需要，在人们的现代社会工作、生活中变得愈发重要、不可或缺。

如果说，“以咖啡会友”是星巴克历经几十年的时间才逐渐推广、建立起来的一种社交经营理念，那么“开心交友”网络互动社交文化氛围，则才仅用了一两年的时间就通过中国国内第一大白领SNS社交网站开心网迅速蔓延开来。

开心网紧盯需求多样化的4.2亿普通网民及2.77亿手机网民（数据统计截止至2010年7月）用户群，借助开心网互动社交平台，研发、设计出了包括“照片”、“转帖”、“X世界”、“好友印象”及“开心庄园”等在内的数十个应用组件及服务业务，最大限度地满足了开心用户边工作边“收菜”、边工作边“转帖”的多样化应用需求。

除了满足固定网络用户的社交需求外，开心网还专为移动环境中的白领人群设计了手机开心网服务平台，这样，开心用户可以轻松打破环境束缚，或在办公室内，或在机场酒店中，或在星巴克咖啡厅里，或在乘坐交通工具时与好友保持沟通，不仅提高了工作效率，节省了沟通时间成本，更主要的是解决了用户以往无法在同一时间内满足自己多种需求的烦恼。可以说，“边移动边开心”的用户心理需求在手机开心网上得到了很好地满足。

根据现有的相关统计，在满足用户多样化需求方面，国内主流社交网站的用户平台服务解决方案大体上主要呈现以下几个方面的特征：

1.由技术驱动向市场驱动转变

早期，中国国内的互联网业务的发展是“我有什么你就用什么”，突出的是产品和技术本身，如传统的功能单一网页浏览、邮件收发业务。经过十余年的市场和业务发展，传统的互联网企业逐渐转向市场需求驱动，不再过分强调技术。

如今，随着用户需求多样性的不断发展变化，国内主流社交网站将以往的服务内容进行整合创新，依据用户多样化的新需要，对服务形式以及服务内容不断创新，推出更新更符合潮流趋势的平台化服务。

2.服务平台移动化

手机终端在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，其声音、文字、图像、视频等多种展现方式，实现了从单一媒体向多媒体的演变，同时也满足了人们在同一时间内产生多种心理需要的用户体验。

很多主流社交网站也开始利用手机媒体加快了满足用户多样性需要的发展进程，比如，手机用户可以通过时下最in的IPhone手机随时随地登陆手机开心网平台，通过文字、图像、视频等表现形式，在移动环境下，一边听着从IPhone手机中传出的美妙音乐、一边品尝着星巴克的爽口咖啡，同时，还可以与好友分享自己的一份开心之情、喜悦之意。

3.通信、娱乐、信息等全方位需求同步满足

随着技术的不断发展，社交网站的新业务不断满足用户需求，而社交网站用户对业务的需求也不断朝着定制化、个性化发展。目前，社交网站已经渗透到都市白领人们生活的各个方面，娱乐和信息应用同步进行，而多种需求的同步应对更将是未来社交网站的发展重点，如移动微博应用、手机游戏等。

4.应用范围越来越广

应用的融合与渗透也是社交网站今后业务发展的一个趋势，主要是服务应用的直接融合，服务合并，并产生大量的新业务，最典型的就是手机社交平台，它是移动通信应用和传统互联网应用的直接融合，衍生了手机社交网络业务。

可以预见，在不久的将来，以开心网为代表的国内主流SNS社交网站的下一代服务范围将涵盖更广泛应用，有可能开创一种集游戏，视频，播客，效率工具，网络和基于位置服务等在内的全分享服务模式，并以“多样化的满足用户需求，自由自在的使用社交网络”作为用户的核心诉求，遵循市场细分、用户多样化的市场创新策略，更好的满足这些用户需求，为都市白领的互联网世界，手机终端和你我的个人电脑带来更加便捷、更加多样化的应用与体验。