艾瑞报告:企业邮箱行业集中化趋势增强

　　一个细分行业，四个品牌竟然史无前例地盘踞70%的市场份额，市场集中趋势不能不引起人们的关注。

　　iResearch（艾瑞）在其发布的《2009－2010年中国企业邮箱行业发展报告》中显示，中国企业邮箱市场营收规模正在以27.2%的复合增长率加速增长，预计到2013年有望达到8.25亿元。

　　也许谁都不曾想到，企业邮箱行业这样一个企业信息化细分市场会有如此大的发展潜力。263作为企业邮箱第一品牌，坐拥21.4%的市场份额，无疑是其中的主角。

　　iResearch认为，随着经济活动日益频繁，尤其是电子商务活动渗透率不断提高，企业信息化需求将会日益强烈，加之企业邮箱对企业形象的突出作用，都使得行业前景极为明朗。

　　市场集中度增强

　　据iResearch数据显示,在2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱以21.4%的市场营收份额成为第一品牌，35互联、万网、尚易分列其次。

　　另外，对比2008年市场份额数据，2009年，以263企业邮箱为代表的第一集团总市场份额由此前的59.2%上升至70.3%，增长约11个百分点，市场集中度进一步增强。其中，263企业邮箱独占五分之一以上的市场份额，第一品牌的竞争优势更加明显。

　　iResearch认为,未来中国企业邮箱市场集中度将会持续加强。一方面，目前企业邮箱服务商数量众多，竞争激烈，各运营商必须不断提升自己的产品和服务来博得更大的市场份额；另一方面，随着市场的日益发展，企业用户对企业邮箱的需求将不断提升，两方面共同促使优质服务商进一步拉开与非主流厂商之间的差距。

　　中小企业成为市场主力军

　　据iResearch报告显示，目前，我国企业信息化建设程度连年呈现高增长态势, 对企业邮箱这一基础应用的需求也日益强烈。截止2009年,我国具有电子商务应用能力的中小企业数量已达到3995.6万家，但是拥有企业邮箱的企业规模只有279.7万家，相对于4206.6万家的总体企业数量，渗透率仅为6.6%，处于较低水平。

　　规模巨大的企业邮箱市场等待进一步挖掘，中小企业作为市场主力军，发展潜力不容小觑。根据预测，2013年选择外包企业邮箱的企业数量将达258.5万，未来四年复合增长率为32.1%。

　　当下，规模庞大的中国中小企业群组，信息化发展程度与层次参差不齐，加之地域、行业等因素的差异，导致行业对企业邮箱的需求差别较大，这使得类似263企业邮箱这样以用户需求为导向，在技术、功能、服务等层面提供差异化服务的产品，将获得广大企业用户的青睐。

　　把握需求

　　iResearch认为，企业邮箱自2002年发展至今，已从产品为中心发展到以用户需求为中心，而各邮箱服务商势必在产品同质化局面下，不断革新进行产品的推陈出新，打造差异化卖点。

　　“经过十余年发展，企业邮箱这一原本单一的通信工具，在用户需求和技术研发的双重推进下，正呈现集成化、便捷化发展之势。263企业邮箱成为第一品牌，关键在于对用户需求的准确把握，以及在研发、运维和服务方面的精确部署。”263网络通信总裁芦兵表示。

　　iResearch报告指出，企业用户对企业邮箱的关键考虑因素依次为:稳定性、垃圾邮件、容量、安全性、服务等。另外，在增值功能需求方面，用户则更关注邮件传真、企业即时通信、邮件归档与共享等功能。

　　正如一位工贸企业的网络负责人所说，“稳定、安全是公司对企业邮箱最基本的要求，在此基础上，公司更希望服务商提供多种可管理、提高通信效率的附加功能。遇到问题时，客服能快速响应，及时解决。”

　　以263企业邮箱为例。为保障企业邮箱运行的稳定性，公司投入亿元巨资打造了自有IDC机房，配置思科12000系列电信级路由器、Sun、Dell大型主机以及多套UPS和柴油发电机设备等，保证“7×24”小时不间断服务。另外，香港和美国德州达拉斯架设的海外服务器，保证了海外邮件收发畅通。反垃圾邮件方面，263拥有业界唯一两项国家专利，采用国家“863计划”课题下的TAP智能反垃圾邮件网关以及赛门铁克(Symantec)防病毒引擎，垃圾邮件拦截率和病毒邮件查杀率均达到业界领先水平。

　　客服方面，263早在2006年就已经部署服务体系建设计划，在区域市场通过与渠道代理商合作，并通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供更有特色的“售前咨询、售中指导、售后服务”的一站式服务。

　　另外，263根据用户需求，推出了一系列增值功能。比如传真邮件、企业即时通信产品——263EM、邮件备份与归档、日志查询、移动畅邮（Pushmail）以及600M超大附件等，极大满足了企业用户对通信的便利性与管理性的切实需求。

　　“看到263企业邮箱成为市场第一品牌，作为用户我们也能感受到这份荣耀。在使用过程中，公司员工对产品的整体体验非常满意，确实提高了沟通效率和管理效率。这也是我们花钱买优质服务的初衷。”上述企业负责人表示，现在是信息化社会，类似企业邮箱这种需要花钱的服务没有必要省，因为这关乎企业的品牌形象、信息安全和沟通效率。

　　乐见竞争

　　目前，存在巨大购买力的企业级应用市场，被众多厂商所看好。然而，尽管企业邮箱服务属基础型企业信息化应用，涉足此行业的厂商日益增多，但类似263这样的具备相关技术研发能力的老牌企业邮箱服务商并不多。

　　作为第一个进入企业邮箱领域的品牌，也是市场第一品牌，263企业邮箱乐见这种繁荣的市场竞争局面。263认为，只有充分的竞争，才能激发各方市场潜能，提升核心价值。这种竞争最终会促进整个行业的发展，让用户受惠。

　　业内人士分析，从目前企业邮箱的发展情况看，同质化现象比较严重，因此，各服务商都需要不断革新产品，打造差异化卖点；同时，企业邮箱用户分布较为分散，要想获得更多的用户，除了在产品功能方面更为突出以外，进行有效的市场推广十分必要。另外，销售层面上，渠道代理仍然是企业邮箱的主要销售模式，因此，代理商的资质与实力也将影响到企业邮箱厂商未来的发展。

　　对于未来的产品发展方向，芦兵表示，公司将继续从用户需求出发，加大技术团队的研发力度，增强运维团队的保障作用，完善服务团队服务层次，以满足用户的企业邮箱差异化需求。