徐工集团：信息化演变小中见大

在外界看来，徐工集团的信息化历程，堪比一部经典电影，其中充满了吸引眼球的种种要素——1亿元的大力投资、领先的集成ERP、物联网触角以及邮局外包。当然，最扣人心弦的还是剧情——这股历经自建险阻的信息化浪潮终于奔腾入海。

世界工程机械第9名、中国500强企业第125名、中国工程机械行业第1名、500亿元级的业界明星……提到徐工集团，总有一个个巨大光环围绕左右。在这些光环的背后，技术、品质、精细管理发挥着重要作用，而有力衔接这些的信息化建设更是功不可没。近年来，徐工集团在推进信息化与工业化“两化融合”中积累了丰富经验，仅最基础的企业邮箱应用，就显示出了信息化建设的大学问。

徐工集团在企业邮箱应用中经历过怎样的过去，又将拥有何种未来呢？

信息化谋变

徐工集团属下共拥有19个全资、控股或参股子公司，如果按“一个班子、一个团队、一个子公司、一套系统”的自建思路，整个集团寄予希望的信息化嬗变只能再痴等10年。为此，徐工集团实施了“信息化整体提升工程”，企业邮箱也从自建走上了外包之路。

“自建邮箱无论是从维护投入的角度出发，还是从自身品质上要求，都是一个死胡同，不符合发展趋势，这也是我们摒弃自建，选择像263企业邮箱一样的外包服务的原因之一。”此前曾主持过自建项目的徐工集团信息化部部长张启亮，道出了他的经验之谈。这位信息化前线的冲锋者，将徐工集团的信息化布局形象的比喻成“搭台子唱戏”。

信息化成了徐工集团展示流程管理的大舞台，是企业扩张的管理“DNA”。然而从自建到外包一路走来，徐工集团的信息化建设并非顺风顺水。

近年来，徐工集团在外向型经济战略的推动下，与世界500强的美国卡特彼勒公司、德国利勃海尔、德国克虏伯公司等国际一流的跨国公司组建了14家合资企业。国际化大门正在向徐工集团徐徐敞开，以企业邮箱为代表的自建系统，却在关键时刻遭遇出局。

“自建邮箱的最大缺陷在于垃圾邮件。欧美垃圾邮件的频繁爆发严重影响到了徐工集团的日常沟通。”张部长回忆说，“即使部署了防火墙及邮件过滤系统，仍难以遏制猖獗的垃圾邮件。”

当时，员工每处理一封日常邮件，就连带收到十封垃圾邮件，影响沟通效率和管理效率，信息化部门的维护团队压力激增。

“频频出现的状况让维护人员到了无言以对的地步。”张部长对此印象深刻，“和ERP、OA系统只有部分员工使用不同，企业邮箱覆盖面非常广，是信息化基础应用非常关键的一环。一旦出现问题，上至管理层下至部门员工的基本沟通都将受到影响。”

种种问题使徐工集团的自建邮箱被迫落马，在内部经历了自建困局的楚楚阵痛之后，引进外包邮箱被提上了日程，成为徐工集团信息化外包的一个“拐点”。

借力263定局

支撑徐工集团运行的是一个复杂的系统，找到制约发展的问题所在，突破瓶颈很关键。2009年，徐工集团制定实施“立足新疆、进军中亚、辐射俄罗斯”跨越式发展战略，高层要求集团信息化发展必须紧跟企业战略。随着徐工集团进军新疆，张部长明白，留给外包邮箱布局的试错空间已经越来越小。

由于垃圾邮件侵扰的问题，徐工集团对市场上的邮箱服务商进行了非常严格的测试筛选，不仅要求功能过硬，服务质量也成为考核的重要标准。

2010年5月，263企业邮箱正式入驻徐工集团。一条高保障、高安全、高管理的通信高速公路，由此打通……

“员工的反馈印证了我们的选择是正确的。”张部长表示，“用了263企业邮箱之后，不仅空间得到大幅提升、再没有收到过垃圾邮件，而且在重要文件存储、信息管理等方面，有着非常好的个性化服务。这其中，‘863计划’成果下的TAP智能反垃圾网关、专业的研发运维团队，都起到了关键的作用，值得信赖。”

据了解，作为国家863计划“反垃圾”专项科研唯一合作服务商，263投入千万元资金，由50位专家组成的专署团队历时一年多，潜心攻坚了《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现》科研项目，并由此研发了有较高垃圾邮件拦截率的TAP智能反垃圾网关，投入市场应用。263也成为业内唯一获得两项反垃圾国家专利的专业服务商。

除反垃圾的出色表现之外，263的EMC存储技术实现了容量分配，保证了徐工集团对邮件重要资料的管理要求。“从某种意义上讲，263企业邮箱已经成为徐工集团实现云储存和信息管理的重要平台。”张部长介绍说，“徐工集团需要这种像‘水’和‘电’一样，接过来就可以使用的服务，但绝不是自己建‘发电站’，依靠的就是263这样的外包服务。”

“像徐工集团这样行业内标杆型企业，对信息化的需求势必更具体、更富个性化。为了满足这类需求，263打造了亿元电信级的机房，充分保证邮箱系统的稳定性。同时，在反垃圾邮件、反病毒软件以及增值功能应用上，也以最专业、最便捷的服务全力护航企业通信。” 263网络通信公司总裁芦兵表示。

服务决定未来

邮箱外包的模式代替企业塑造了近乎完整的信息化网络。“作为企业邮箱行业的第一品牌，263企业邮箱没有令我们失望。”张部长表示，“263服务体系有非常完善和高效解决机制，这是一般服务商难以企及的，让人钦佩。授权服务中心通过线上、线下的方式解决了徐工集团的维护困难，另外定期的电话回访让我们感到很贴心。”263整体服务体系完美地保障了徐工集团的通信需求。

外包系统的服务保障，成为徐工集团发展的坚实后盾。263企业邮箱的成功上线、强大的反垃圾功能和近乎完美的服务体系，直接保障了沟通和管理的高效畅行。谈到信息化外包的转型，张部长意味深长的说，“徐工集团的信息化建设应该也必须站在企业战略的高度，对于企业的战略支持，高效的信息化系统功不可没。”

信息化演变让徐工集团经历了从不适到打通的过程。不论是机械物联网的引入，还是   263企业邮箱的助力，每个信息化项目的成功上线，其过程之艰难险阻决不亚于一场革命。张部长对此深有体会，“对于徐工集团而言，若想将竞争对手远远的甩在身后，就必须转变当前的思维模式，放开眼界，寻找兑现未来的机会。”

企业决策者需要从过度承担系统运维的建设者向商业信息的管理者进行角色转变，徐工集团与263的联手双赢有典型的借鉴意义。如果说，徐工集团的信息化之路借助263企业邮箱的外包服务寻找到了一个新支点，那么对于企业邮箱第一品牌263而言，通过徐工集团企业邮局的成功合作，则再次兑现了“向用户提供专业通信服务”的这一承诺。相信借助信息化的外包思路，细分行业会有越来越多的新星冉冉升起。