Aspect借软件与服务整合统一通信应用

CNET科技资讯网3月24日北京报道：Aspect公司宣布，在国内市场推出“统一通信应用”软件与服务，将现有成熟的通信基础设施与最新的统一通信技术整合起来，以软件与服务的方式来帮助企业走上应用统一通信技术来改善整个业务流程的“效益之旅”。

经过整合之后的Aspect统一通信应用具有许多鲜明的特色，可为企业用户带来独特的价值。例如：Seamless Customer Service 可提供综合性的电话客服中心平台，具有协调一致的自助服务/人工服务以及集成化的辅助功能是最显著的特色，可显著提高客户首次电话解决问题比率和客户满意度。

Blended Interaction摆脱了传统上呼入呼出必须分别设置坐席的限制，提供呼入（inbound）、呼出（outbound）、自助服务和人力资源优化等灵活的功能，让企业机构在客户满意度和运营绩效两方面都大幅提升。

Streamlined Collections和Optimized Collections?催收催缴解决方案是企业应对当前严酷经济形势最有效的好帮手，既能实现催收催缴前期的自动化，又能支持资深员工更有效地执行拖欠帐户预警策略，让联络中心更好地促使客户尽快支付帐款，从而降低服务成本和并减少坏账，在整体上提高催收催缴绩效。

Productive Workforce和Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management提供工具和流程来帮助企业用户优化资源利用率，并实现持续性的管理文化提升。系统还可通过设计适当的职业生涯规划来激励员工，让企业的联络中心可以雇用更少的员工来为更多的客户提供服务，同时降低员工沟通成本，提升客户服务、销售和催收催缴的绩效。

Aspect软件公司CTO兼技术服务和研发执行副总裁Gary Barnett指出，“统一通信不应该被简单化地看作是一项技术，而应该是一个过程。在此过程中，企业对自己的最终目标必须有清晰的理解，其中也必须包含大量的规划和测试验证工作。只要正确地实施，统一通信应用肯定是一趟物超所值的旅程。Aspect所提供的软件产品与服务，不仅包括完整的解决方案，而且包括帮助企业用户顺利地启动和走好“统一通信效益之旅”的全套服务。通过推出统一通信应用，Aspect公司向市场清楚地表明，我们非常理解企业的特殊需求并有足够的能力将统一通信与企业业务流程有机地整合起来。”

Aspect公司大中华区总经理马骏驱介绍说，“很多国内客户常常感觉呼叫中心的门槛非常高，需要花费很多的钱，建设的时间也很长。建设好之后，又很难随着业务量和业务形态做调整。Aspect所提供的统一通信应用解决方案，是建立在通用的计算机网络和微软OCS平台上，不仅成本低、上线速度快，而且具有很高的灵活性。在Aspect总部，你应经看不到传统的电话和交换机，所有的工作沟通都是基于微软OCS和Aspect的统一通信应用。我们要把这样的解决方案介绍给国内的企业，既包括大型的金融、电信企业，也包括中小型企业，帮助他们全面提高客户联络以及企业内部的业务流程。”

Gary Barnett还特别补充道，“Aspect和Microsoft所建立的全球联盟正在不断深化。就在不久前，Aspect还作为铂金赞助商来支持Microsoft OCS 2007 Release 2全球发布活动，两家公司都坚信‘统一通信应该基于软件来实现’这一理念，并且由此构建的统一通信应用显然既适用于整个企业也适用于企业的联络中心。新的统一通信应用接决方案进一步显示出，Aspect正在为采用Microsoft统一通信平台的企业提供满足其全部业务流程的顺畅的沟通流程。”