淘宝搜索新规遇阻 马云回应绝不放弃原则

　　“一步退，步步退，退的是理想。这样，透明、开放的新商业文明就是一句空话”。

　　昨晚，马云解释发《为理想而生存》这封公开信的缘由。

　　7月8日，淘宝调整搜索规则，却遭到了部分卖家的抵制，甚至出现少数卖家骚扰威胁其他卖家的情况。9月5日，阿里巴巴集团董事局主席马云在《为理想而生存》信中，言辞激烈：“我们将会面对任何挑战，我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”

　　“今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整，假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改。我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命！”

　　随后，阿里巴巴高层纷纷表态。淘宝网总裁陆兆禧向记者表示：“淘宝网既然为理想而生，就注定我们必将为原则而战。”

　　这样集体公开宣战的姿态，在阿里近11年历史中实属首次。那么，这一事件的前因后果究竟是怎样的？

　　A>>>　淘宝诚信卖家遭遇威胁骚扰

　　杭州的张先生在淘宝上开店卖女装，这两天他发现自己在淘宝上投放的直通车广告（直通车指的是淘宝上一项按点击量计费的推广方式）被人恶意点击，而且几次有人拍下了货物，却不付款，还在收货地址中写上“请你立即停车，不然搞你”的字样。

　　张先生表示，这样的骚扰和要挟已经直接影响到了自己的日常经营，最近几天碰到买家都要通过旺旺反复沟通，确认对方并无恶意才敢做生意。

　　据张先生反映，这些自称“反淘宝”的组织者声称，他们这么做是因为淘宝网日前调整了搜索规则，导致自己“没生意”。

　　7月8日，淘宝网调整了商品搜索排序规则，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重。卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分……这些与卖家服务质量直接相关的因素，都将影响到在搜索结果中的排位。此外，原先一些卖家采用的炒作信用、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致等搜索作弊行为也将被系统识别并作出搜索展示降权处理。

　　在淘宝论坛中，记者发现，对于近日出现的骚扰行为，不少卖家发帖表示不满和担忧。有卖家发帖称，对骚扰不胜其烦：“再这样下去，直通车的安全谁来保障？我们是消费者，消费者的利益谁来保护？”

　　B>>>　马云直言：男人的胸怀是撑大的

　　对于淘宝卖家的遭遇，及近期淘宝面临的种种挑战，阿里巴巴董事局主席马云向阿里人发了一封公开信。他向记者解释：淘宝完全可以通过其他手段成为一家非常赚钱的公司，但是淘宝没有；而现在，却受到许多别有用心人士的攻击——阿里集团选择接受挑战。“男人的胸怀是撑大的”，马云说。

　　公开信中说：“最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过，大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果，甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议。”

　　“看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼泪，也发现不少年轻的淘宝人在不断自问：我们到底做错了什么？为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家，七年多的日日夜夜奋斗，结果换回来的是各种各样的指责，我们值得这样吗？我们选择的路对吗？”　

　　“淘宝人作出基于捍卫消费者利益、同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的!但遗憾的是大家的好意被曲解，支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家，保护消费者利益的措施被指责获取自己的商业利益。今天的社会上出现了消极、浮躁的情绪，使得人们不相信还有人会做好事，还有人会为理想和原则而工作……”

　　“对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们，我想说，我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则!我们将会面对任何挑战，我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”

　　C>>>　淘宝表示警方已介入调查

　　马云之后，阿里集团高层纷纷表态接受挑战。淘宝网相关负责人也表示，公安部门已介入近期事件。

　　淘宝相关负责人表示，新规的实施目的是为了扶持诚信经营的中小卖家，提升消费者在淘宝的购物体验。调整可能确实让极少部分旧规则的既得利益者受到影响，减少了这部分卖家的浏览量。但总体来看，淘宝总交易量依然保持增长，并且中小卖家一直是淘宝的主力，新规调整前后其所占的比例并没有明显变化。

　　该负责人表示，有部分卖家还没有研究适应新规则，而出现流量暂时下降的情况，淘宝也安排了专人在论坛里面听取他们的情况介绍，帮他们分析原因所在，进一步来调整。“但是对于目前少数人频繁骚扰卖家的过激行为，我们决不放过。”

　　据调查，一些表现活跃的“反淘宝”成员，有些涉嫌“刷钻联盟”，个别人的用户资料里还标明了刷钻客服QQ号等信息。除此之外，在反淘宝QQ群里，卖家交流最多的是如何刷钻，炒作信用。

　　淘宝卖家的信用等级是通过以往每笔诚信交易基于买家评价积累起来的。炒作信用是利用虚假交易来积累信用等级，误导消费者，是淘宝网一直严厉打击的。去年淘宝网曾经开展过打击炒作信用行为，当时也遭到了炒信黑色产业链的强烈反对。

　　此次淘宝搜索规则调整，再一次将是否炒作信用作为重要考虑因素，再一次压缩了那些试图通过钻空子炒作信用者的生存空间。

　　针对近期“骚扰威胁”事件，淘宝方面表示，目前淘宝通过技术手段可以控制绝大部分的恶意点击行为，对于少部分因此受到损失的商家，淘宝也将有相应的处理措施。

　　目前，淘宝网已经与公安机关联系，将配合公安机关严查此类行为。法律专家表示，此类骚扰和要挟行为一经查实，骚扰者可能面临五日以上十日以下拘留，情节特别严重的甚至可构成犯罪。

　　D>>>　淘宝卖家：规则变了，更加公平透明

　　引起“争议”的新规则到底好不好，卖家说了算。一位淘宝上的“五心小卖家”发帖公布了新规出台后自己网站的访客数据，显示流量有所提升。

　　“上周7天，总访客数为312；新规实施以后，三天时间不到，访客数已达101人。成交量方面，虽然新规实施的当天，有所减弱，但是，在快速适应了新规之后，5天不到成交量就已经恢复到以前的水平，甚至超过了以前。”

　　这位卖家说，他发帖是希望告诉大家，新规的出台，必定会有不同的声音出现。但是，大家要从自身实际出发，尽快适应新规。“每一个大卖家都是从中小卖家做起的，经历不同，积累的东西也不同，中小卖家本就无法与大卖家抗衡，这是自然规律。经过这次整顿，为本分经营的中小卖家腾出了更多公平竞争的空间，所以才会给我们带来更多的流量和成交量。”

　　另外一位记者常常光顾的护肤品卖家也表示：淘宝的规则变了，只是变得更加公平透明，“比如搜索产品时，搜索结果旁边会注明‘最近成交量’，消费者可以根据这些数据判断该店的信用、销售情况等。”

　　“规则变了，我们得跟着变。比如我以前深信‘长尾理论’，因此努力往网页上铺货，最多时达到2400种，希望借助提高覆盖率增加浏览量；而现在，我已经下架了很多冷门商品，货品种类下降到1700多种——那些畅销款得以更加突出，而网店可以通过这些热门商品来吸引人气。”

　　记者认识的这位卖家，原来在一家外资企业供职。2008年她辞职专门做起了卖家。“现在的收入是以前3倍，而且还养活了两个客服，解决社会就业，我觉得很好啊。”她说。