Internet 2.0到Enterprise 2.0 破解老板两难困境

来自艾瑞咨询iUserTracker网民行为监测系统数据显示，截止2009年6月，我国网络社区服务日均覆盖人数达到4380.6万人，相比2008年同期增长63.8%。其中，13.8%的网络社区用户日均花费在网络社区上的时间超过8小时；近六成的用户日均花费时间在4小时以上。

如今，博客、Wiki百科、威客、QA知道、Digg、RSS、Twitter微博等一系列WEB2.0应用依然如此的受到大众、企业、投资者们的关注和喜爱，而SNS也正方兴未艾。对于社会来说，WEB2.0和SNS的繁荣是信息化繁荣的缩影，是互联网技术走向成熟走向普及走向深度应用的体现。而对于企业来说，面对Web2.0和SNS的管理者则对此陷入了两难的境地：一方面，员工对于WEB2.0有着深刻而复杂的需求，企业和员工需要利用WEB2.0工具和平台提升整体工作效率；另一方面，员工上班时间利用WEB2.0做与工作无关的事，或者在开心网、人人网上消磨时间，又影响到了生产效率，有的时候甚至导致企业敏感信息的外泄。

员工的2.0情愫

国内知名知识管理专家骆永华认为：“2.0的本质就是以人为本。因为互联网技术走向成熟和普及，所以用户从新技术的盲目崇拜者、追随者甚至是不成熟的新技术的‘奴隶’转变成为技术的真正主人，开始为我所用，开始个性化的应用和表达。而这一点刚好非常切合知识型组织的管理特点以及知识型员工的工作特点。”

如今，很多上班族，包括公司的管理层，都对WEB2.0的功能形成了深刻的使用依赖，博客、百科、知道、论坛、微博等等工具，为员工们的办公增添了无限活力。许多Web2.0平台对于寻找与工作相关的信息和知识，获取同行经验，解决工作中的疑难问题很有帮助，这个不是找上级请教或者找同事咨询所能替代的，对于很多规模不大、积累不深的小公司尤其如此。

而白领的SNS热潮，同样能找到工作相关的原因。在人人网上和熟人联络情感；在天际网上通过二度人际关系拓展人脉；很多白领在开心网上跟同事跟客户相互‘挠’一下、‘骚扰’一下，其实起到了拉近跟同事和客户距离、消解工作中产生的误会和矛盾、建立非正式的个人关系的效果，最终也是有利于工作的。即使是玩开心农场偷偷菜这样完全的休闲，似乎不是办公时间应该干的事情，员工都有自己的理由：知识型员工的工作比较复杂，不像生产线上的工人那么标准化，很大程度上效率源于自己的主观能动性和精神状态，所以繁忙之余轻松一下，其实有利于心情和状态的调节。面对这样的理由和解释，对于很多企业的老板和管理者来讲，就陷入了管理的两难境界。正如国内知名知识管理专家骆永华也感慨到：“软件企业是典型的知识型组织，人是最重要的要素，也是最有活力的资源，员工的特点、个性和主观愿动力比什么都重要。所以如何将‘加强管理’和‘以人为本’很好的结合起来是个很重要的问题；管理者对于Web2.0和SNS应用是既爱又恨，在疏和堵之间进退维谷。环宇通软事实上也曾经面临着这样的一个两难局面，我觉得这个两难可能很多老板都在为之而头痛。”

禁止管用吗

据调查，目前，约有百分之七十的组织都屏蔽了社会媒体平台。例如，很多公司采用各种桌面管理系统、网络安全系统限制员工访问开心网。那么，面对这个两难，简单生硬的禁止是有效果的吗？

首先，从技术上来看，在企业利用桌面管理软件禁止社会网络的同时，类似ipone、blackberry等智能手机正在日渐风行，许多员工开始利用移动设备来满足他们对于社会媒体的“需求”或“嗜好”，这些之前被无情控制的“嗜好”，爆发出来将更具伤害性。另外，既然不能在办公室玩开心、上校内，员工只好下班后在家里半夜起来偷菜，那么他们第二天的工作效率将会受到影响。

其次，从效果上来看，禁止掉企业的一些网络能力，不一定就能达到理想的效果。一方面，上述WEB2.0功能的积极作用无法得到有效发挥，比如，在校内网上“踩一踩”联络情感、增加人脉的举动遭到“棒打”，其积极作用被遏止。另一方面，员工可能产生一些负面情绪，他们可能抱怨、低落、压抑，在高强度的工作压力下很难在现实中找到合适的宣泄渠道，甚至，员工还会降低对公司的忠诚度、满意度。

所以环宇通软作为专业为知识型组织提供管理软件和IT服务的IT企业，虽然也提供了超杰IT管理系统这样一套实现桌面管理和内网安全控制的软件产品，但骆永华却建议要策略性的使用技术措施来减少Web2.0和SNS给工作和管理造成的负面作用，而不建议仅仅使用单一手段去加强管理。

利用Web2.0解决两难

面对这个两难的困局，知识型组织管理专家骆永华也在思考着对策。对此，骆永华的建议是：简单堵截不如有效疏导，消极抗拒不如积极利用。所以面对SNS和Web2.0浪潮，企业管理者既要做减法，又要做加法。骆永华开出的药方是，引入Web2.0进行企业内部的管理，推动知识分享、敏捷协同，同时构建一个内部交流的企业SNS社区。

骆永华表示：“Web2.0的优点在于它是一个应用简单、易于参与、结构扁平、信息丰富、渠道多元的平台，每一个人都是参与者，都能获取自己需要的信息，都能发表自己的观点。也就是说，人是其中的核心，人人都是内容的生产者和消费者。对于企业管理者来说，利用Web2.0来合理化员工的信息化行为，能够很好的辅助工作，最终实现企业管理的目标，能够很好地解决羊毛出在羊身上的问题。而通过构建企业SNS社区，则能有效的解决企业内部交流和沟通的问题，促使企业形成良好的企业文化，提高员工的归属感和忠诚度，使得企业哪怕是中小企业的永续经营成为可能。”

本身是知识型组织，同时多年内始终在跟踪研究知识型组织，定位于为知识型组织提供管理软件和IT服务的环宇通软，以SNS为架构进行设计,定制整合了很多适合知识型组织特点的Web2.0应用，倡导企业社区化经营、扁平化管理而研发了智汇通Enterprise 2.0软件产品。这就为Web2.0和SNS加上了企业的边界，使得Internet2.0成功转变成了Enterprise2.0，从而很好的解决了知识型组织老板所面临的这个两难困境。智汇通Enterprise 2.0不仅在环宇通软自己内部得到了很好的应用，而且已经被很多律所、咨询公司、规划设计院、广告公司、公关公司、会计师事务所、教育研究机构、政府部门选中用于加强自己的业务管理和文化建设，并且取得了非常好的效果。