为知识型企业注入Web 2.0与SNS

除了那些刚创业的企业家们正操劳于短期利益和现金流的问题，那些成熟的企业管理者们无时无刻都在思考着如何实现对企业更好的管理。原因很简单，研发需要长期且巨大的投入，生产与销售是企业的常态更多依赖于设备、人才或者创意的驱动，而管理则是整个公司运维的基础，是优化企业结构提升企业层次的先要步骤。管理者们非常热门的话题是：如何能够将时下IT领域最为热门的Web 2.0与SNS技术有效利用，注入企业而提升整个企业的管理层级和运作效益。

企业家们发现，Web 2.0与SNS技术在社会领域创造了种种神奇：微量的内容变得海量，以个人为中心可以形成一个庞大的社会网络……企业作为社会的重要单元，尤其是咨询公司、律所、会计师事务所、广告公司、公关公司、培训机构、规划设计院、医院以及大型企业集团总部的管理向着“去中心化、社区化、UGC”方向发展的需求与趋势也越来越明显。

据美国顶级市场研究公司Forrester Research发布的预测报告显示，今后5年内，全球企业用户用于Web2.0技术的开支将大幅增长；到2013年时，全球企业Web2.0技术市场规模有望高达46亿美元。该报告同时表示：将来的数年内，全球企业用户会在SNS社交网站工具、Mashup技术、RSS新闻聚合等技术上投入大量资金。

这将成为企业的重要需求，围绕这个需求形成了一个巨大的市场。在这个市场的边缘，为企业提供软件产品和IT服务的IT厂商们早已按捺不住，IBM、思科、甲骨文等巨头都在此领域不遗余力推出企业级的WEB2.0产品和服务，并覆盖到企业的协同管理、客户关系管理、门户系统。例如，IBM在2007年就推出了Lotus Connections和Lotus Quickr，IBM Lotus Connections社交网络工具可形成充分的信息共享，可提供同时在工作场所的活动、博客、档案、所属的与工作相关的社团列表的视图，最新版本的Lotus Connections 2.5还支持微型博客、Wikis及档案分享功能。

在国内，将Web2.0和SNS技术融入企业的管理体系的现状可没这么乐观，管理者对其认知和应用都处于起步阶段。比如，在江浙、福建一带，企业的数量达到了相当的数量级别。这些以制造、加工、贸易为主的企业，在管理上还比较多着眼于生产、营销和物流环节的精细化管理；信息化建设也主要在上财务软件、ERP、CRM或进销存等软件；对于Web 2.0和SNS，很多老板还是缺乏了解和接纳，倒是对少数员工成天泡论坛或者沉迷于开心农场偷菜深恶而痛疾之。至于在管理体系中引入Web 2.0和SNS技术，还尚未形成很深刻的认知，也鲜有应用。

在政府、专业服务机构、大型企业集团总部，这种现状似乎要稍好一些，但也并不乐观。在律所、咨询公司、会计师事务所、广告公司、公关公司等知识密集的专业服务机构，优秀的管理者们认识到加强团队凝聚力、增进交流、促进分享对于项目推进、文化氛围的形成至关重要。但是，它们通常的做法是：培训（定期培训）、会议（随时随地会议、三天半周都无法离开的会议）、小组讨论、公司Team building活动（组织员工参加拓展、郊游、游戏等活动）。

各种各样形式的努力和尝试说明管理者对这种促进企业文化建设、员工交流、知识分享工作重要性的清醒认知和强烈需求，但也说明在没有更有效手段辅助的情况下，目前这种需求没有得到很好的满足。当互联网普及以及走向2.0时代的今天，本身也是网民一员的管理者们在思考：怎样才能将Web 2.0和SNS带入到企业当中？这样知识员工之间的分享、交流将变得更加容易、快捷、并多样化。

来自于哈佛商学院的教授Andre McAfee定义了Enterprise 2.0>2.0，他用缩写SLATES描述了企业从Web>Web 2.0>2.0应用中获取最大价值所必备的能力。SLATES包括了：搜索(信息必须是可搜索的)，连接(必须保持连接并交叉参照博客文章、wiki和诸如此类的互动和互补的社区)，创造(必须提供一种简单的工具来让每一个人创建并编辑内容)，标签(用户必须能够使用他们自己的用词或描述，这能使内容通过对用户有用的方式来进行编排和组织)，扩展(应用必须包含像Amazon或 StumbleUpon那样的建议和推荐系统，比如购买产品X的用户也购买了Y这种功能)，最后是信号(通过像RSS这样的技术来告诉用户是否有他们感兴趣的新内容更新)。“Enterprise 2.0>2.0”的理论，让企业认识到他们可通过信息共享获得更好的效率。

国内的软件服务商们在这个领域的行动似乎显得迟缓了一些，但部分IT厂商还是意识到了中国市场的巨大商机，它们发现：Web 2.0并不是处于衰败期，相反正处于初级发展阶段。环宇通软作为一家在知识型组织管理和信息化领域有自己独特理念和核心技术的IT企业就坚持看好Web 2.0良好的发展前景，并且身体力行的推进Web 2.0在企业管理中的应用。环宇通软近期推出“协同超越OA”的智汇通Enterprise 2.0，核心理念是：以人为本、流程协同、知识管理、应用集成，核心架构即是Web 2.0和SNS，对比IBM等国际厂商的产品，在理念先进性、技术领先性、本土化、协同效果、性价比上并不落下风。