在线旅游业品牌座次重排 2009谁主沉浮

　　最近，PhoCusWright公司的一份报告指出，2009年中国整体旅游市场将会萎缩，仅仅比整个亚太地区的表现稍微好些，后者预计将萎缩6%。与之形成鲜明对比的是，2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%，到 2010年将继续增长。易观国际的统计数据则显示：2008年，中国网上旅行预订市场规模为29.8亿元， 2009年第二季度的网上旅游预订市场规模为8.4亿元，环比增长8.5%，相比08年同期呈现13%的增长速度。

　　中国在线旅游市场的逆势飘红引来无数英雄竞折腰，先是全球最大的旅游评论网站TripAdvisor进军中国，中文网站取名“到到网”。 淘宝网更是在今年9月份官方表态：“个人电子客票销售板块，要对非注册会员全面开放”，公开向携程旅行网宣战。一时间中国在线旅游市场老大携程网再次面临地位挑战，但出乎很多人意料的是，在线旅游的主力消费人群——公司人，或者说“白领”心目中的携程挑战者却是另外一番景象。

　　在最新一期（2009.10.12）的《第一 财经周刊》年度调查中，通过1028位公司人的严格评判， 在“公司人心中的金字招牌”调查的在线旅游类中，携程、“去哪儿”和芒果最终胜出，分列前三名。其中，携程的优势不难理解，无论是其服务平台的先进技术还是其呼叫中心的规模，或者是其规范化的服务流程，都让其成为老大当之无愧，而它又是该行业中开展业务最早的公司。而“去哪儿”异军突起却耐人寻味。归根结底，这家网站是摸透了公司人的心思—“去哪儿”的机票搜索结果提供未来45天机票价格走势图，而且列出的信息还包含航班晚点的概率、是否提供餐饮等细节，这都是携程没有的。

　　作为从方兴未艾的中国在线旅游市场中“野蛮生长”起来的新兴旅游媒体领袖。2005年诞生的“去哪儿”的业务并不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。到2009年，“去哪儿”的独立用户访问量已突破3，500万。远远超过其当年效仿的美国最大的旅游垂直搜索网站：www.kayak.com（700万月独立访问量）。

　　如今，没有千人座席的呼叫中心，也没有数以千万计的持卡会员，成立不到5年，员工不到200名的“去哪儿”已经抢得在线机票市场28%的市场份额，与携程并驾齐驱；在主流消费人群中的品牌认可度也紧随携程之后。但现在说携程的最大敌人是“去哪儿”还为时过早。

　　不过，有一点可以确信的是，自2008年以来呈井喷式增长的网购人群数量， 旅游在线直销模式的兴起，以及中国旅游消费理念的个性化发展趋势将为更多的“去哪儿”们提供突破携程强势地位的机遇。正如《PhoCusWright亚太地区在线旅游概览》指出：最终，（中国的旅游）市场将被少数这样的私营企业所主导，它们能够建立人们公认的消费品牌、打造定制化的技术解决方案、发展到触及更广大用户的规模。这些企业将大多数资源用于从多个供应商处整合库存，目的是提供更大范围的产品服务选择。