惠普回应消费者投诉：原有支持渠道仍开放

　　3月10日下午消息,惠普公司在新加坡的一位女发言人向新浪科技表示,惠普针对受影响的笔记本产品的支持渠道一直保持开放,但对于惠普是否会进一步采取行动,她则拒绝评论。

　　该发言人在一份发给新浪科技的声明中重申,针对部分产品的问题,该公司已经在2007年已经推出了惠普有限保修服务增强计划。包括中国区在内受到影响的相关产品已经在该计划的网页上列出,并非所有的产品都受到影响。(http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/117044.html?jumpid=reg_R1002_CNZH)

　　该发言人说,在中国,惠普已经通过电子邮件,网站等多种方式通知消费者。惠普与康柏的服务热线,本地服务中心以及电子邮件支持等支持渠道一直保持开放。

　　发言人拒绝就消费者要求惠普召回问题笔记本一事作出置评,并表示一直和中国政府有关部门保持沟通。

　　3月5日,来自法易网的惠普用户集体维权律师团已经向国家质监总局提交行政投诉书。投诉书中称,自2007年以来消费者所购惠普笔记本所出现质量问题,包括在显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等,涉及近40款型号。

　　这些维权者们要求对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查,对所购笔记本进行回购或更换、赔偿申诉人的相关损失,并要求惠普召回相关笔记本电脑。

　　惠普中国随后在3月10日晚间就此发表声明,以下为声明全文:

　　针对未证实事宜,惠普不方便发表任何评论。

　　从2007年11月开始,惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划。并非该系列的所有笔记本电脑均受此影响,目前受到影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询:www.hp.com/support。

　　在中国,惠普通过多种途径通知客户该维修计划,包括电子邮件,该计划的网站,HP.com上发布的公告,网络论坛及一些大众媒体。我们已经积极地与客户联系,协调和处理他们遇到的问题。

　　包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的,而造成这些症状出现的原因有多种。如果用户在笔记本电脑的使用过程中遇到类似症状,应尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因。 一旦发现其使用的笔记本电脑存在这一问题,惠普的多种客户支持渠道将始终保持畅通:

　　· 惠普售后服务电话:400-610-3888, 800-810-3888

　　· 惠普客户投诉电话:400-610-0039, 800-810-0039

　　· 惠普当地维修中心:详细地址可通过http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp查询

　　· 绿色通道用户邮箱:cfs.hpcs@hp.com