惠普：改善服务体系比挽回销售更重要

　　央视315晚会对惠普笔记本电脑质量和售后服务问题的曝光动摇了消费者的信心，惠普各款笔记本电脑在全国销售急剧下降。面对这一严峻形势，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利在3月24日接受北京电视台专访时明确表态说，“销售对我来讲，现在不是要解决的问题，我们首要解决的是把用户的问题妥善的解决，这是我们全体员工上上下下第一要做的事情。”

　　张永利表示，惠普在中国扎根深耕已有25年历史，非常感谢用户既往给予的支持。他说，“这次我们出了问题，是我们本身出现体系方面的问题，所以我们从这里跌倒，也希望从这里爬起来。惠普目前最重要的是严格执行三包政策、改善我们的服务体系改善，把我们的服务水平重新提升起来。”

　　根据惠普最新推出的具体实施方案，无论是质量问题集中的dv2000、V3000系列，还是其他型号的笔记本电脑，只要有问题，惠普都严格按照国家三包规定提供维修，维修更换主要部件的，更换后的部件再延保两年；在整机三包有效期内，机器如出现性能故障(死机或者无法启动)经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭发货票或有效购机凭证办理退换机。此外，一系列改善客户体验和售后服务的措施正在迅速落实，如：所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半延长至晚9点；开通客户支持专线：4006100039-9或8008100039-9；在全国服务中心迅速设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口等。

　　张永利希望惠普通过这一系列改善提高服务体系和水平的切实举措，尽早全面解决消费者的问题，重新赢回消费者的信任。