U9高举用友客户经营大旗

　　企业管理软件在我国经过20多年来的发展，已经成为我国企业必不可少的管理工具。处于不断成长变化中的企业早已经不再满足于管理软件供应商提供简单的产品，而是提供根据自身不同的成长阶段提供不同的产品和服务。因为，为企业提供全生命周期的客户经营应运而生。

　　作为亚太本土最大的管理软件供应商，用友一直以来都非常关注客户经营。2008年，用友提出全面实施客户经营模式，由产品经营性公司向客户经营性公司转型，并将其定位为第二次商业模式变革。基于SOA架构，能够满足多组织协同、多工厂生产的管理需求的用友U9横空出世，更是将用友公司的用户经营策略做到了极致。

　　所谓客户经营，是以客户为中心，基于用友公司的产品/解决方案专业地为客户提供全生命周期的价值服务的经营模式。在过去的20多年中，用友在客户经营方面做得可圈可点。用友根据客户的规模及应用需求特征将客户分成了高端客户、中端客户、低端客户和入门级客户四大类，并提炼出相应的基于专业服务、基于解决方案、基于产品和基于在线服务的四类客户经营形态和9种经营模式。

　　从用友的诠释中我们可以看到，用友的客户经营策略中一个很关键的因素，就是为客户在成长过程中的不同阶段，提供合适的产品。但是在有一段时间，用友的客户经营却出现了瓶颈——一些老用户随着企业规模的不断变化，组织结构在发生变化，管理模式也在发生变化，用友原有的，面向中型企业的单组织架构的ERP产品逐渐不能满足这些用户多组织协同、多工厂生产的信息化需求。因此，尽管这些用户对用友本身的服务非常满意，却不得不选择其他供应商的产品，甚至选择价格非常昂贵的国际品牌。

　　老用户无奈选择其他供应商，对用友来说是个损失，而对老用户来说，同样是个损失。因为重新选择新的供应商有很大的机会成本：一方面，新的供应商的产品未必就真正能够满足企业的需求，用户所能得到的服务质量能不能得到保障还是个未知数；另一方面，上一套另外一家供应商的系统比继续升级用友的产品需要企业付出更多的时间和精力。

　　厦门恒耀金属有限公司是一家用友的老用户。厦门恒耀在1996年就开始选择用友软件，在应用用友软件12年以后。随着公司的经营扩张和更加精细化的管理需求，由于原有的单组织ERP产品不能满足企业的管理需求时，厦门恒耀于2008年6月忍痛放弃了用友，而是耗资不少选择了其他厂商的ERP产品。

　　伴随用友客户经营模式提出，要把服务作为工作的重心，对客户实施分类经营，充分利用现有的客户资源，改变原来仅为客户提供产品的模式，进一步发展成挖掘和提供持续的服务。但是，不能为像厦门恒耀这样快速成长、亟待创新的用户提供最切合管理需求的ERP产品，已经成为用户客户经营的一大缺憾。而这种类型的用户，在我国企业迎来转型升级热潮的今天，数量是非常大的，他们对信息化的需求也是最旺盛的。

　　U9的出现，彻底改变了这一状态。完全基于SOA架构的U9，在吸收中国乃至亚洲先进客户的管理理念，融汇用友20年的企业应用成功经验的积淀的基础上，预置了众多成熟的企业管理模型，完全适应单组织复杂制造，以及多组织供应链协同、多工厂制造协同、产业链协同、产品事业部和业务中心的管理模式、多生产模式的混合生产与规划、多经营模式的混合管理、精益生产、全面成本管理、跨国财务管理等深度管理。

　　所有这些，正是厦门恒耀这类企业梦寐以求的，在了解到具备SOA技术架构，能够满足多组织协同、多工厂生产的应用架构的用友U9以后，厦门恒耀重新选择了用友软件。

　　厦门谊和商业道具有限公司和厦门恒耀的情况有些类似。作为用友的老用户，厦门谊和在重新选型时，了解到U9。2009年3月28日，厦门谊和总经理阮银牌和副总经理庄皓参加U9的典型用户苏州京东方现场体验会后连称“感到非常震撼”，并当即决定选择U9。厦门谊和选择U9的关键原因，也是因为U9能够很好地支持厦门谊和多组织协同、多工厂生产等管理需求。

　　可见，U9的推出，不仅丰富了用友的产品线，使得用友能够为不同规模、不同类型的企业提供全线的产品，真正为企业实现全生命周期的管理软件服务。特别是在多组织协同、多工厂生产的管理需求越来越旺盛的今天，U9高举着用户客户经营大旗。