运营商与其给力不在点 不如停止抱怨专注本职

CNET科技资讯网 12月29日 评论文章（文/孙封蕾）：刚刚一个小时，我给中国移动10086客服中心打过三个电话，就为了查清我的手机支付和手机红包里有多少余额（之前实在没分清楚这两个业务有什么区别，都干什么用），而且是在我网上查询无果的情况下，才不得已拨打客服。

每个电话打过去，客服那边都说，我给您发送一个短信，请您根据短信发送短信查询。

客服电话+短信查询，我才能看清楚自己业务状态，我突然有了一个念头，现在各家都做自己的客户端，运营商也都在App Store上凑热闹，他们为什么就不能给自己做个客户端，一方面，客户端查询赚取了流量，另一方面，减轻了call center的压力。

我的想法一出，发在新浪微博上，很快就得到了很多回复，大家都觉得是个靠谱的建议。

这件事至少证明了一点，运营商对提高服务质量的意识远远不够，更对手机应用的发展缺少敏感性。

运营商一直希望有更多提升数据流量的应用和服务，但是总是给力给不到点上。

矛盾的另一面，数据涌来的时候，运营商又招架不住了。

今天一条消息称，中国移动已对数据业务大量占用GSM网络容量高度重视，而耗用了网络容量的QQ，以及手机视频。

包月的方式大大加强了用户粘性，甚至“广东40%左右的数据量来自于QQ”，作为网络拥有者的中国移动，却并没有因此增加收入。

虽然后来辟谣说这个事情并非属实，但是，运营商增量不增收的现象以及对内容控制力度减弱却是不争的事实。

另一个来自北京电信的消息，从2011年1月1日起，100元包60小时上网套餐(含月付、年付形式)将结束销售，停售前已办理的用户继续执行原资费；120元流量卡(半年包)将停止促销资费，并结束试销售。同时，将对该套餐所有用户(含2010年激活在用的用户)停止本地加赠1GB流量的促销，套餐内流量恢复为本地3GB+国内1GB。

北京电信此举也意在打击低端无线宽带用户。许多用户把无线宽带作为互联网接入的主要方式，并使用无线宽带来进行下载、视频观看等耗费带宽资源的应用，完全违背了北京电信用无线宽带作为高端人士满足移动办公需求的意愿。

无线互联网的发展，本是运营商朝思暮想的事情，事实上，他们也做了很多努力，比如大手笔补贴手机、上网本、电纸书等，但发展结果却事与愿违。

运营商看到iPhone在国外对ARPU值的帮助，就眼红的争抢iPhone用户，但是他们没有看到，国外的高端手机用户用的可能不是iPhone，而国内iPhone则成为一种时尚、高端、潮流的标志，是用来打电话，还是感受应用提升了ARUP值，他们都没注意到。

所以，运营商很郁闷，他们觉得自己做了很多事情，到头来却是这种结果。

换一个角度来想，运营商的本份是什么？发展好自己的网络！无线互联网的到来，就是会有蜂拥而至的流量，怪不得QQ，更不能怪用户怎么使用网络。

记得在美国曾听AT&T的一名高管介绍，对运营商而言，最重要的是，做好自己的网络，因为用户发现不满的时候，只会去抱怨运营商，他们不会为运营商找借口。

中国的运营商，想做的事情太多了，打哪指哪的结果只能是一无所获，不如专注做好本份，该做的做好了，该来的自然就来了。

本文摘自孙封蕾的个人博客：http://wo.zdnet.com.cn/space-472003-do-blog-id-5794.html