即时通信软件折射企业之痛

　　为防止员工在工作时间使用个人即时通信软件IM聊天，一些公司已经出台相关规章，明令禁止员工在工作期间使用IM，并通过技术手段对其进行屏蔽。

　　效率之痛

　　长三角地区某电器制造企业刘经理曾为员工使用IM闲聊这个问题头疼不已。“安排工作时总会看到很多员工在用IM聊天，他们见状会迅速关闭程序。公司并不反对员工用IM洽谈业务。但大部分员工在这一点上缺乏自律。”最后，刘经理的公司不得已对IM进行了屏蔽。

　　事实上，刘经理公司的情况并非个案。据国外某权威机构的调查显示，全球企业员工在工作时间使用IM闲聊的平均时间为2小时，造成的年经济损失高达千亿元。

　　个人即时通信工具因其沟通的便利性、即时性，在诞生之初便得到个人乃至企业的广泛欢迎，几乎成为人手必备的工具。但由于IM自身偏重娱乐性，在企业应用中，缺乏自律的员工往往将其作为上班期间的私人聊天工具。员工对IM的滥用已经成为影响效率乃至运营成本的极大隐患。

　　某调研机构为企业算了一笔账，一个月薪4500元的员工，其每小时的薪水大约为20元。假如其每天在IM聊天，或网上购物，或娱乐信息浏览上花费1小时时间。那么，这个员工每年将给企业造成近6000元的损失。而对于一个员工在500人左右的企业，一年的损失将高达300万元。

　　由于IM的滥用所带来的隐患早在几年前便引起了企业和提供商的关注。腾讯、点击科技等企业为此推出了企业即时通信工具。但由于缺乏有效的管理机制，加之昂贵的硬件布署成本，这些企业即时通信工具在推广和使用效果上并不理想。

　　安全之痛

　　IM造成员工办公效率低下的问题已然严重，但其日益暴露出的企业信息安全问题则让企业老板越发无法忍耐。

　　近年来，IM的应用使得企业运营效率大幅提升，但因为缺乏有效的管理机制与安全保障，由IM引发的企业机密信息流失、被盗取和滥用的情况屡见不鲜，已经对企业信息安全构成严重威胁。

　　商业机密信息，如产品设计方案、研发资料、市场战略等，关系着企业的生死存亡。为保障这些机密信息不外泄，很多企业都规定了严格的保密制度。某些企业甚至限制员工携带摄像手机或U盘等电子产品进入公司。然而企业并未因此就构筑起信息安全的“防火墙”，缺乏保密意识的员工轻易即可通过IM、论坛等通信工具将商业机密泄露出去。

　　此外，近年来通过IM传播的病毒、蠕虫、间谍软件以及混合攻击层出不穷，如不久前某蠕虫病毒的变种就通过某知名即时通信软件，向用户的“联系人”发送恶意代码以获取用户信息。企业的商业信息安全危机四伏。

　　目前，越来越多的企业试图通过监控IM内容以杜绝员工人为造成的信息泄露，但对于网络上针对IM的恶意攻击却束手无策。

　　抉择之痛

　　IM引发的效率问题与信息安全问题最终致使很多企业对其痛下杀手。但在企业屏蔽IM这个问题上仍然存在争议。某些企业中确实需要使用IM与外界保持联络的部门，如企业市场部则为此怨声载道。

　　调查显示，74%的IT决策者认为即时通讯对企业协作非常重要。但88%的IT决策者同时还对IM引发的员工效率问题和企业信息安全问题表示担忧。

　　对此，企业通信专家263网络通信总裁芦兵认为，对于企业来说，IM的不足主要表现在其缺乏安全性和可管理性，而这应归结为目前的即时通讯工具普遍先天不具备企业通信管理理念和对信息流通的可控性上。此外，企业所需要的即时通信还应与企业其他通信应用进行融合，发挥即时通信工具更大的价值。时下的即时通信产品尚不完善，难以满足企业即时通信的需求，市场未能盘活。但随着突破和创新型产品的日趋完善，满足企业通信需求的即时通信工具将最终得到企业的认可。

　　目前，仍然有众多企业受着不同程度的IM的困扰，它们在是否屏蔽IM的决定前左右摇摆。但正如263总裁芦兵的理解，国内企业已经爆发出庞大的企业即时通信需求。这势必催生出符合这种需求的新型企业即时通信产品。