北电ACE平台帮助扩展汇丰银行全球通信整合与协作

近日，汇丰银行宣布选择北电的统一通信解决方案，部署于其位于Canary Wharf的伦敦总部，这是其全球项目的试点。

汇丰银行利用其全球实力和区域服务树立了其业界的领先优势。统一通信环境将使汇丰银行的全球管理团队无论何时、身处何地，都能更快、更有效地展开协作。北电的解决方案将可支持汇丰银行的这种全球协作，并提升其业务效率。该解决方案首先由伦敦总部的大约1,000名管理人员开始使用，然后扩展到汇丰银行遍布美洲、欧洲和拉丁美洲的全球营业网点的超过50,000名员工。

汇丰银行之所以选择北电，是因为北电统一通信产品的成熟性、其跨平台语音和视频的整合能力，以及将统一通信功能引入一系列现有汇丰银行应用系统的能力。

北电将通过其在该领域的专业能力，来帮助汇丰银行提升其现有的业务能力，并通过按姓名拨号、点击视频、点击会议及其他可从桌面、笔记本电脑、黑莓设备和手机接入的功能来支持业务。

此外，该解决方案还提供了一个通用的通信环境，以支持汇丰银行高层管理人员的移动性，包括hotdesking（办公桌轮用）、在家办公和旅行办公。由于北电Agile Communication Environment（ACE）结合了SOA和Web服务的特点，具有很大灵活性，使得其可为这一新的统一通信功能提供灵活性和速度。

此外，北电ACE可以支持多个厂商通信环境的特点也使得汇丰银行可以继续利用其以前在PBX和视频通信方面的投资。这一特点可以帮助客户避免因为追求单一厂商技术而带来的一些挑战和成本。

“现在，能够将公司全球管理团队的技能和人才作为单一的联合资源来使用已变得越来越重要，” 汇丰银行电信部门负责人Tim Cureton表示，“我们的统一通信解决方案就是要将分散在世界各地的公司决策者联合起来，让他们充分享受个性化通信环境给他们带来的便利和驾驭感。让语音、视频和文本通信业务都以用户为中心，而不是像以往那样让用户围着技术转，这是汇丰银行统一运营的关键所在，也是我们在全球范围内提升竞争优势的关键所在。通过与北电的合作，我们已经开始实现建设整合的、单一的通信基础架构的目标。”

“汇丰银行对统一通信的全球部署使汇丰银行提升了竞争优势，增强了现有的沟通方法，也保护了现有投资。”北电企业解决方案部总裁Joel Hackney表示，“统一通信的优势在于它将即时通信嵌入了熟悉的桌面环境中。对于汇丰银行来说，统一通信的真正威力在于它使通信能够完全集成到汇丰银行的业务流程中，从而增加了订单，也提高了工作效率。”

“由于汇丰银行统一通信解决方案支持在线功能，用户可以很快知道他们需要联系的人是否在线，并能够从桌面进行点击呼叫，”北电SOA总经理Richard Tworek补充道，“该解决方案能够直接从业务应用中实现这些功能，因此，一个人可以了解谁为电子数据表提供了信息，以及这个人目前是否在线，然后轻松地点击一下鼠标，就能即刻联系到他。此外，该解决方案还能够决定联系这个人的最佳方式，是通过即时消息、电话、语音会议还是通过电子邮件。”

北电统一通信解决方案可以帮助客户实现高达178%的投资回报率，并可以节省高达30%的移动通信成本。北电已经帮助全球9000多家金融机构及世界最重要的股票交易所成功地化解了业务难题。