老龄化社会的拷问：无人关注老人手机？

CNET科技资讯网 9月22日 评论文章（文/老凉）：写这篇博客的时候我心情复杂。中国正在步入老龄社会，老年人对于信息通信设备将空前依赖，但是试问，市面上居然没有一款真正的老人手机。手机厂商们，你们羞臊吗？

几年前，我买过一款某国产品牌的手机，给家里老人用。老人是从老家过来帮我看孩子的，看孩子、做家务之余，这款手机给她带来了莫大的快乐。这款手机不但字大，声音也大，而且待机时间长，最关键的是它还支持手写和彩信功能，老人不但可以通过手机报关心关心社会民生的大事，而且也可以通过手写来发送一些短信和彩信，和远在老家的亲戚朋友沟通。
昨日中午，家住颐和园的这位 80岁老人，第二次来到位于E世界地下一层的某品牌手机服务点，要为自己使用的老人手机电池讨个说法，老人说着电池保修你们管不管，服务人员说，过保啦。 老人说是不是你们生产的，你们不管我投诉你们。服务人员说，大爷，这里是维修的店面，您要投诉要到通州我们总部。老人说，那给我写个地址。老人颤巍巍地拿 着地址，念叨着说，我明天就去通州，我明天就去通州，我80岁了啥场面没见过啊。（点评：手机厂商不但要在产品上做足功夫，更要在客户服务上进行全面的提升。）

但是最近，她的这款手机坏了，我就一直寻思给她再买一部。千挑万选，还是选择了当初这个品牌的另一款，而且是在当今中国最火的B2C网站上购买的，送货快捷，体验非常好。拿到手机，老人很高兴，欣喜地捧在手里试用，但是第二天找到我说，这个手机坏了。

我问，这刚买的怎么就坏了呢。她说，你看彩信收下来都是乱码。我一看还真是，我就一个劲儿找设置，看是不是网关什么的没有设置好，还专门给10086打了电话，他们给我发了一个详细的彩信设置方法的短信，但是任凭我怎么找也没找到彩信的设置区域。

于是我登陆了那家著名的B2C网站，进去看，结果居然发现里面有人问是不是支持彩信？我一下惊诧了，居然还有不支持彩信的手机！我就给这家网站的客服打了电话，那边说手机有任何问题你可以找手机厂家客服咨询。不过，客服还是让我填写了退换货申请。很快他们做了批复，说你可以到厂家的售后网点去做检测。

今天中午有空去了位于中关村E世界地下一层的这家手机客服中心，客服人员检测后说，“主机检测正常，此型号不支持彩信功能。这是老年手机，就是不支持彩信。”然后就忙别的去了。

我气不打一处来，因为我之前反复看了这部手机附带的使用手册、菜单查找指南、功能介绍等资料，发现里面居然有彩信的使用说明。现场的客服太忙了，顾不上我，我就想着打电话问问吧，于是拨通了这家厂商的400电话，谁知一位客服小姐把我噎得够呛，她说，“我们的使用手册是通用的，请您以实物为准。”随后的故事我不想再赘述了，我在微博里面写清楚了。

“以实物为准。”一句多么美好的slogan。

除了对这款手机不支持彩信感到纳闷以外，我更纳闷的是为何在中国这么大的市场上，为何没有大厂商关注老人手机市场？

不可回避的现实是，中国正在迈向老龄化社会，在这个大背景下，老人手机的需求将空前高涨。80、90后长大成人，他们都是独生女，小两口要赡养多个老人，大多数情况下，老人要靠着现代化的通信设备与子女、亲人联络，而且随着未来这些设备功能的丰富，依赖程度会越来越高。

但是令人痛心的是，市面上居然没有一款像样的产品出现，当然这么说可能很多厂商会说你瞎扯淡。

扯不扯淡，看看自己的产品是否满足老年人这些需求：

1、  字大，眼花看不见

2、  彩色屏幕要大；

3、  声音大，耳背听不到

4、  手写那是必须的，老年人会拼音的少

5、  按键必须大

6、  更加优化的语音拨号

7、  快捷键要多，特殊功能键，报警、手电筒、放大镜等

8、  待机时间长，经常忘记充

9、  可外放的收音机

10、              彩信、上网也是必须的，老年人通过这个了解社会民生

11、              未来还应该继承社交功能，应用等等

其实我列出再多都会有厂商表示嗤之以鼻，我们的某某产品不是已经……但是为何没有通过口碑或者其他方式让我了解到呢？

亲爱的厂商们，智能手机市场拼杀得你死我活，干嘛不换个思路呢？老人手机市场利润太薄？嘿，那是被山寨厂商们搞的，我不信子女们不愿意掏2000块钱给老人买功能丰富、服务良好的手机？现在老人手机全是500元左右的，，而且外观、模样、功能等都不上档次，你说送人好意思吗？

手机厂商们，无论是我上面提到的这家未点名的厂商，还是诺基亚、苹果、HTC、三星、联想等市场翘楚，咱动动脑子吧。