三星专卖店：正品正价好服务获消费者青睐(图)

　　如今，IT产品已经成为人们生活中必不可少的用品，而随着人们消费意识的成熟，人们在购买IT产品时所关注的内容也更多，其中，产品质量、产品价格以及售后服务是人们关注的焦点。由于传统的IT卖场鱼龙混杂、产品真假难辨，很多人都在消费中吃过亏，因此正规的品牌专卖店获得越来越消费者的眷顾。如三星正在全国兴建的集三星显示器、笔记本、打印机等产品于一身的三星专卖店，依靠正品正价好服务赢得了广大消费者的青睐。

　　正品正价好服务

　　小郭是一名大一的学生，最近想为自己添置一台笔记本，在网上认真比较后决定选择三星的最新款笔记本R429，之后便来到了当地的IT卖场准备出手。可是经过一番货比三家后，小郭开始犹豫起来，因为几家店内的品牌很杂，看起来并不正规，销售人员在介绍时有些含含糊糊，产品的价格与网上相比也带有明显的水分。早就听说IT卖场里的门道不少，这毕竟是小郭第一次购买笔记本，摸不清底细还真是不敢轻易出手。

　　于是，小郭拨通了在IT媒体工作的哥哥的电话，经过哥哥指点，小郭找到了卖场中的三星专卖店。进店之后，果然感觉很不一样，三星专卖店只经营三星品牌的产品，显示器、笔记本、打印机等产品分别摆在不同的区域，整齐有序。店内的销售人员着装统一、对产品的解说很细致专业，产品价格也与他之前的了解相同。更让小郭高兴的是，销售人员告诉小郭，三星R429笔记本正在搞促销活动，凭学生证购买即可获得名牌“笔记本背包+鼠标”套装。这让小郭感受到了三星专卖店截然不同的服务品质，毫不犹豫便买下了心仪已久的三星本本。

　　同时，小郭还了解到，三星专卖店与其他店销售与售后服务分离的模式不同，将产品展示体验、销售、服务、增值平台等功能进行了整合，之后一旦有售后服务需求，亦可在同一家店内完成，免去了另寻售后服务站的烦恼。由于消费者的消费过程全部在一家店内进行，也便于对消费者使用情况的跟踪、收集消费者反馈，解决售后问题时也更加富于针对性和及时性，提升消费者对于产品和品牌的满意度。

　　中小城市开花结果

　　细心的人们可以发现，最近在众多中小城市的街头或IT卖场里，出现了以“三星专卖店”为名的全新形象门店，这便是三星“星世界”计划的成果。“星世界”计划是三星酝酿已久的一项渠道开发计划，旨在整合三星的产品、资源、管理以及各地区的渠道、信息和人才优势，以最快的速度优化现有上下游资源，为终端渠道商提供资源垂直投放和一站式服务。

　　2010年年初，三星便公布了“星世界”（SamsungWorld）计划的目标——2010年运营三星专卖店2500家以上。此目标公布后便引起了业内外的广泛关注。之后，三星专卖店的发展速度令人咋舌，从最初启动时的辽宁、河南、广东、云南、浙江五个地区迅速扩展，在全国范围内全面铺开。随着第2000家三星专卖店的建成，“星世界”计划（Samsung World）仅用了2个月的时间，便在全国新建三星专卖店1500家，完成了全年目标的75%！三星品牌渠道的凝聚力和开拓速度令人震惊，叹服。