酒店点评--客观真实为先消费者信赖为本

　　中国人有一句古语，叫做“众口铄金，积毁销骨”，可见我们的老祖宗们早在几千年前就意识到了口碑的力量和舆论的威力。艾瑞咨询的一项关于酒店消费习惯的调查报告显示，56%的消费者在选择酒店时，非常重视其他用户的口碑点评。消费者从论坛、博客、旅游网站等渠道获得酒店点评信息后，会产生对某家酒店的直观印象，并因此拿起电话预订该酒店，由此可见，公众点评的力量在消费者选择酒店时不容忽视。

　　“我每次也会看酒店点评，但是当我真正住进酒店的时候，发现有时候根本不是那么回事啊！”接受采访的刘女士对小编说，“有时候看同一家酒店的点评，却在不同的网站上得到不一样的信息，这家网站的评论说得天花乱坠，而另一家网站的评论则是却说这家酒店如何不好，每当遇到这种情况时真是难以选择。”的确，消费者住酒店，需要点评的引导，但是“林子大了，什么鸟都有”，虚假点评也出现了。针对此类现象，业内分析人士认为大多数消费者都以酒店点评作为自己出行的主要导向标，但是目前由于消费者及酒店之间还没有建立充分信赖，从而直接导致了很多点评信息的不真实或者不准确。从09年以来，我们在看到“酒店点评”成为在线旅游业一大热点的同时，从业及分析人士也清醒的看到了“酒店点评”对整个旅游行业起到的至关重要的作用。多家在线旅游网站频频发出动作——中国最大的旅游点评网站到到网（www.daodao.com）推出了酒店“潜伏达人”、艺龙网推出“酒店试床员”、携程网推出了“酒店私访团”、去哪儿网也推出了“酒店试睡员”。一时间，酒店点评热潮呈井喷式爆发，点评质量也参差不齐。我们可以看到，主流的在线旅游网站们确实在齐心协力的努力着。然而，仅靠酒店点评的一头热，就会带动整个酒店行业的发展么？当然不是，专家指出，更重要的还在于酒店和网友们的共同努力。

　　如前文所说，有网友发现同一家酒店在不同网站上的评价大相径庭，或者评论内容言之无物。小编认为，当然有可能是不同的旅行者去同一家酒店受到了不同待遇，还有一个原因则可能是滥竽充数的虚假点评充斥其中。暂不妄加评论这些虚假点评的背后意图何在，单是这种情况就大大损害了酒店点评信誉及整个在线旅游业的发展。在此方面，中国最大的酒店点评网站到到网（www.daodao.com）针对虚假点评信息下了大气力，据到到网总经理吴皓介绍:“网络世界是群众和大多数人的舆论分享平台，不是一个人或某个权威人士说了算。到到网根据不同网友提交点评的质量、数量和时间等综合信息，按照完善的评价体系计算得出旅行者对酒店的满意指数，大多数人说好的酒店才是真的好。其次，在点评的审核方面，一贯以严格和认真的态度甄选坚持，一定执行'先审后发'的标准，首先从技术层面把作假内容删掉，然后我们庞大的审核团队再人工进行详细检测，宁缺毋滥，以最大程度保证点评内容的真实性和客观性。”与之相反，某些网站对酒店点评没有设置任何审核门槛，没有建筑在真实入住体验基础上，哪怕有几千万条点评，也没有价值，甚至会误导旅游者。在此，小编也呼吁广大旅行者和网友，认真对待酒店点评是一份责任，帮助了别人的同时，自己在选择酒店时也会轻松很多，千万不要贪图一时的利益，违背了自己对酒店印象的初衷。

　　另外，作为旅游市场的竞争主力，酒店自身对于酒店点评的重视也非常重要。当下，随着国内酒店专业化经营的不断加深，越来越多的酒店已经意识到了酒店点评对于酒店的重要性。一位酒店从业人士对小编说，“客户的评价对于酒店产生的影响是很大的，因为客户的反馈意见很容易传播，并且会有逐渐上升的趋势”。的确，记得曾经有一位经验丰富的管理者说过:“一位消费者如果对酒店满意，就会把正面评价告诉五位身边的朋友，如果对酒店不满意，就会把负面评价告诉九到十位身边的朋友。”可见，无论如何，极端的负面评价都会产生潜在的“成本”。

　　古人言:水能载舟亦能覆舟。消费者的点评对于酒店来说就是水，而酒店就是舟。酒店需要生存，需要的是消费者的青睐及信任，而在“酒店点评”大热的当下，点评信息成为了连接旅行者和酒店的一个平台，然而，这条纽带的质量好坏也同样取决于旅行者自身以及提供这个平台的在线旅游网站。“客户对酒店的评价是酒店发展过程中应该重要关注的。”业内人士指出，“同时，针对酒店点评信息，消费者及在线旅游网站更需要联起手来共同抵制虚假点评信息的泛滥，还旅游口碑点评一个良好的发展空间，使其尽早发挥更大的作用来引导这个行业稳步向前发展。”