黄龙携手IBM成就顶级智能酒店

杭州黄龙饭店-IBM“智慧酒店·智能领航”签约仪式

　　6月30日，杭州黄龙饭店（以下简称“黄龙饭店”或“黄龙”）与IBM（NYSE：IBM）共同宣布，双方已就黄龙改扩建工程在成功合作的基础上进一步扩大协议范围，致力于以全方位的酒店管理系统与RFID等智能体系完善黄龙饭店宏伟的“智慧酒店”蓝图。

杭州黄龙饭店总经理杜红新
 
　　根据规划，建成后的黄龙饭店将以世界领先的智能化水平提供超乎想象的客户体验——第一时间智能识别，入住偏好自动设置，手持客房分机畅行天下，一键拨号解决所有疑难——黄龙将自身的前瞻性视野与融会了IBM深刻行业洞察、先进管理理念与创新技术突破的“智慧酒店”解决方案相结合，将从根本上提高核心竞争力。此外，通过该解决方案的智能降耗与流程优化，黄龙还可大幅提高工作效率并减少运营成本，在不确定经济形势下赢得更多竞争优势。黄龙饭店的这一革命性探索，不仅实现了自身的华丽转型，也标志着中国酒店行业智能化水平的质的飞越，引领了未来发展的方向，与此同时，还促进了更为智慧的杭州城市建设和旅游产业发展，是IBM“智慧的地球”战略接轨酒店业的一个令人骄傲的成功典范。

IBM 全球信息科技服务部大中华区总经理Bernard Elharrar

　　变革超越往日辉煌

　　坐落在美丽的西子湖畔与杭州市商业和文化中心之交界处的黄龙饭店，隶属于杭州旅游集团，多年来与杭州市政府拥有着密切的合作，承办了很多重要会议与贵宾接待工作，是展示杭州城市形象的窗口和前沿。随着时代的进步和社会的发展，越来越多国际化新酒店的进驻使杭州的酒店业竞争日趋激烈，另一方面，金融危机也导致杭州旅游业面临新的挑战。如何突出重围，续写并超越黄龙的往日辉煌成为黄龙饭店管理层面临的首要问题。随着杭州市定位“旅游休闲城市”战略规划的出炉，黄龙也明确了自身发展的方向：通过提升服务品质和客户满意度，吸引高端游客与会议会展，以自身优势促进杭州旅游业的重新振兴与发展。因此，黄龙作为杭州市政府重点发展的一家酒店，由杭州旅游集团出资10亿元，开始了名为“卓越品质，五星启航”的改扩建之旅。

　　此次改造致力于全面提升黄龙饭店的综合竞争力与接待能力，彻底改变软硬件条件不再适合市场竞争的现状，将黄龙升级为浙江省首家国家级白金五星级酒店。与此同时，黄龙管理层并没有将目光仅仅停留在五星的光环上，而是不断寻求创新和突破，希望借助现代科技的力量显著提高客户体验，使客户获得最大化的舒适与满足。同时，将提升工作效率与内部管理作为此次改造中的重要工作。这也将使黄龙形成自身的独特价值，成为未来国内乃至世界级的超一流酒店。

IBM负责品牌传播与公众关系的大中华区副总裁周忆

　　“智慧酒店”的超卓体验

　　黄龙饭店此次改扩建工程汇集了国内外众多顶级设计施工企业，黄龙在选择合作伙伴时，除了专业能力外，也非常注重服务顶级五星级酒店的成功经验，IBM凭借在智能酒店领域的超群实力与丰富经验迅速脱颖而出。

　　针对黄龙饭店的具体需求，IBM全球信息科技服务部结合了旗下数据中心及智能化集成服务产品线与网络服务产品线的精英力量，为黄龙度身设计了一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使黄龙的客人无论是徜徉其中，还是置身酒店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。例如：

　　仅凭一张特殊的智能卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程；客房会自动按照客人的习惯进行设置，如自动调节温度等，使其能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息；互动电视系统和IP电话系统可以自动获取客人的入住信息，主动欢迎客人入住，如自动选用客人的母语作为默认语言，系统的背景画面和音乐可以随节日、客人生日及特殊场合而自动更换，等等；甚至走廊中不期而遇的陌生服务人员，也会热情地向客人提供他最熟悉而喜爱的服务，因为这些信息早已随着VIP客人的智能信息系统通过PDA传输到临近的服务生手中；又如，当门铃响起时，客人再也不必走到门前才能知道是谁来访，访客图像将主动跳转到电视屏幕上，给客人带来最大化的便捷体验。

　　通过RFID（射频无线识别技术）的成熟运用，黄龙得以获得对客户更透彻的感知和应答，而“智慧酒店”解决方案中的另一项创新则使黄龙饭店为全球旅行者解决了后顾之忧，使其随时随地都可享受与外界畅通无阻的沟通体验。通常，如果没有当地的手机，因漫游和制式的限制，国外的通讯问题很难解决，而入住黄龙饭店的外国客人将再也不必为此担心。黄龙每个房间的电话分机都会具备手机系统的特性，客人不但可以手持移动分机终端在酒店内使用，甚至还通行于杭州市区或是漫游到其它城市。同时，电话费用会直接记录到客人的客房账单，在出店时可以一站式轻松搞定。

　　这个通讯解决方案看似理所当然，却需要经过最为复杂的技术整合：必须将交换机技术、无线技术、网络技术、手持PDA技术，电信运营商的GPRS技术、GSM绑定，计费系统的引入，以及IBM智能化酒店系统完全整合起来，最终才能实现了客房电话的移动功能与结账一体化。

　　正是黄龙的宏伟蓝图与大胆设想激发了这样无数个技术上的奇迹，但更深入的智能化与更美妙的客户体验没有止境。因此，IBM还为黄龙设计了一套能源节约方案，并梳理、整合了流程架构，构建了更为优化的全方位酒店管理系统——例如创立了统一的服务中心，客人可以一键拨号获取所需的全部服务——在提高客户体验的同时极大地简化了流程，提高工作效率并降低了管理与运营成本，显著提升了综合竞争力。

　　顶级智能创赢明天

　　上述种种智能体验，不仅受益于IBM强大的智慧酒店解决方案，更是源自黄龙饭店与IBM项目团队在创新思想上的高度一致，工作过程中的紧密协作，以及充分的互信与互助。在饭店业务与管理流程层面上，黄龙团队提供了众多宝贵的思路和线索，使得IBM可以将适用的IT技术巧妙地融入饭店的实际运营中，形成浑然一体的智能化运作和管理。同时黄龙也相信，他们对于创建客户体验的超高要求与创新想法，只有IBM才有足够的能力、技术、人员和信誉来确保全部实现，将貌似“不可能完成的任务”变成可感、可触、可享的高体验酒店。

　　整个项目共包括了20余个子系统的设计、项目管理与具体实施，目前整体进展顺利，预计将于明年上半年全部完成并投入使用。重建后的黄龙饭店将远超现有的国际标准，成为世界领先的智能化酒店，为国内酒店行业树立新的智能化座标并引领下一步的发展方向。杭州黄龙饭店总经理杜宏新充满信心地说：“建设好一家酒店不容易，建设好一家成功的酒店更为不易。但我相信，通过们与IBM项目团队的精诚合作，新黄龙必将以‘智慧酒店’的崭新面貌与超高体验赢得客户的青睐，成为杭州和中国的最佳形象窗口！”

　　IBM大中华区全球信息科技服务部总经理Bernard Elharrar表示：“非常高兴能够与黄龙饭店携手打造如此先进的智能化酒店，为黄龙的腾飞助一臂之力。黄龙对通过信息技术提升客户体验与管理水平的渴望与IBM倡导的‘智慧地球’理念不谋而合，相信重新启航的新黄龙必将成为更为智慧的城市建设和更为智慧的旅游产业发展的成功典范。IBM也希望继续借助自身的IT优势，协助中国社会与企业为共建‘智慧的地球’而不懈努力。”