达科为世界级制药公司在中国部署语音解决方案

　　亚太区首屈一指的独立信息科技服务供应商达科(Datacraft)喜获世界级制药公司惠氏的订单，为其部署基于网络的语音系统解决方案。新的解决方案将该公司语音策略部署扩展至中国国内偏远地区，有助改善内地偏远地区的话音连接服务，以联系和支持各地区的办事处。

　　这间制药公司之前因电讯网络效果较差且成本较高而采用各地自营运模式。这种模式导致该公司全球网络面临相互协作方面的挑战，更影响到地方性的业务运作效率，进而不可避免地影响公司的生产力。达科首先利用基于IP网络技术的部署方案来分析客户实际需求，然后再确认项目范围，为客户提供满意的最终项目结果。

　　达科中国总经理覃妙宗先生表示：“该客户面对与各区域办事处通讯的问题，一旦公司线路出现故障或用户超量，就难以保持紧密的联系。换句话说，若偏远的办事处要接收公司的重要指示﹑数据和公司策略方面的更新信息等，都会出现一定的延误。经过仔细考虑客户需求，达科决定以虚拟化语音网络来解决他们的通讯问题，并为未来扩展预留充裕的空间。”

　　虚拟化网络能把公司的语音设施整合于一个标准的平台，只需简便地在位于新加坡的信息科技总部进行配置，即可满足中国办事处的个性化要求。这架构是通过Cisco CallManager服务器，将中国所有办事处与新加坡和美国等地办事处联系，基于全球拨号计划的策略，部署语音网关﹑仿真网关﹑Cisco IP电话，连接到控制中心，以此提供高效的通讯路线。

　　所有办事处之间通过公司的广域网(WAN)仅需要拨打分机即可相互通话，包括夸地域通讯。移动办公员工亦可透过此网络随时随地拨打电话，而这种省去长途电话费用的拨打方法，亦大大降低公司通话成本。另一个最大好处是，备份架构可确保系统无宕机从而不会中断业务的日常运作。

　　覃妙宗先生还谈到，“通过实施单一拨号计划，我们已大大提高了公司的话音基础设施。现在，所有通话过程都以单一﹑集中的平台来处理，这样更有助管理和维护。”

　　这个解决方案是基于一个开放式的平台，日后它更能轻易扩展容量及增加新的应用程序，如XML或与SAP这类后端应用程序的整合。

　　覃妙宗先生补充道“能够成功赢得此项目，有赖于达科公司多年来在中国实际实施IT解决方案的悠久历史。我们很高兴能与这家世界顶尖的制药公司合作，帮助他们将语音策略部署至内地，甚至一些偏远地区，这对我们的专业服务业是进一步的肯定和认可。”