消费模式大变局 电子支付撬动二千亿网络零售市场

当前，金融危机与电子商务狭路相逢，从而推动国民消费模式出现历史性大变局，带动了零售模式的大转折。在电子支付、网络零售平台、物流体系等环节的相互依托下，网络零售已经成为消费品产业发展的重要推手。但在网络化过程中也应当选择适当的方式。

　　2009年10月20日，围绕着电子支付、网络零售与数码产业发展等话题，由正望咨询与支付宝(中国)网络技术有限公司联合主办的“2009年中国数码产品网上零售峰会”在北京中关村召开。来自数码品牌企业、数码产品网上零售商与零售平台等会聚一堂，作为会议的主要议题之一，各方重点探讨了以支付宝为代表的电子支付业在撬动网络零售业发展方面的重要作用与价值。

　　消费模式出现历史性大变局 必须有一套全新的游戏规则

　　根据正望咨询在会上发布的《中国数码产品网上销售统计报告2009》显示，2009年中国网购市场规模将达到2680亿元，到2010年此数字将增长至4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。这一数据正显示出了当前国民消费的重心向网络转移的趋势，从以物易物时代的集市模式、议价的数码城模式、刷卡时代的卖场模式，一直到当前兴起的网络零售模式，其快速化、信息化等优势深刻地改变了消费者的消费习惯。

　　“互联网其实把商业模式全部变掉了，必须有一套全新的游戏规则，全新的策略来对待这个行业。” 支付宝总裁邵晓锋表示，向网络转移已经成为历史性的大变局，每一次消费模式的革新都带来了人类产业的大转折，网络零售表征的是“未来的商业”，即以互联网为代表的信息技术，加速渗透并直接改变了商业形态、商业规则，而新的商业则带动了社会经济形态的巨变。以诚信、透明、责任、全球化为特点的新商业文明已经出现在眼前。

　　邵晓锋表示，支付宝会把精力放在包括诚信体系平台、商户营销、金融渠道等电子商务基础设施建设与服务上。

　　电子支付护航网络零售 渐成主流渠道

　　消费方式的改变意味着零售模式必须随之革新，同时相关互联网基础设施建设也得到了顺利推进。大多数人认为数码产品由于其价格较高，很难实现网上零售，但随着以支付宝为代表的信任担保支付模式的出现，这一问题迅速获得了解决。

　　作为国内最大的独立第三方支付平台，支付宝全球首创的“担保交易模式”解决了网上消费的瓶颈，构建了商户和消费者之间的信任桥梁，从而带动了国内网络零售产业的发展。支付宝在2003年诞生之初的第一笔交易正是一台价值750元的富士数码相机，在确认西安买家焦振中向自己的支付宝账户付款之后，卖家从日本将相机快递到了买家手上，顺利地完成了这笔数码产品的交易。

　　在支付宝成立至今的近5年时间里，类似的交易不断增长。如今，每天约有超过400万次的类似交易行为发生在支付宝平台上，日均成交金额超过了7亿元。中国消费者的网络消费行为正是在支付宝解决了网络信任难题后开始出现疯狂放大的。

　　图：网站是否提供支付宝对用户的影响

　　除了解决了网络零售信任难题外，支付宝更已成为了网络零售业的信任标志。此前，正望咨询发布的《支付宝商业案例及用户研究报告2009》表明，近8成的支付宝用户因为信任支付宝而增加了网上购物频率。如今，一家网站是否接入支付宝已经成为消费者衡量可信度的重要标准之一。报告显示，近9成的用户认为接入支付宝服务的网站更可信，甚至有近7成的用户因为对不支持支付宝的网站存在不信任感而放弃购物。

　　据统计，目前国内前十大网络零售平台中，除当当网之外，其余均已成为支付宝合作伙伴，在支付宝这一国内最大的电子支付平台的支持下，淘宝网、京东商城、新蛋网、绿森数码、戴尔中国等B2C数码网站已经成为数码产品网络零售的主要渠道。

　　数码厂商纷纷触网 直销化成重要战略

　　在网络零售产业大发展的盛宴中，除了站在台前的网络零售平台外，数码厂商也频频出镜，直接抢占未来制高点。除了将网络直销作为特色的戴尔之外，索尼、飞利浦、创维、海尔、长虹、联想等厂商纷纷接入支付宝，大力发展官方网络零售商城，甚至专门针对直销形成新的销售团队。如TCL更是宣布，凭借价格、货源、服务等优势，预计今年TCL液晶电视在网上销售将取得5倍以上的增长速度。

　　除了将开设网上商城作为渠道的有益尝试外，相关业内人士还对此寄予了更多厚望，“通过网上直销的方式，可以让我们更加直接地面对消费者，了解他们的需求，在前期环节实现个性化设计，在生产端上实现以销定产、柔性化生产，在销售段实现差异化零售方式。”TCL相关负责人表示。

　　针对当前众多企业习惯把传统的商业体系略做修正，直接、简单地搬到互联网上进行销售的方式，邵晓锋在会上也表示，由于网络销售需要新的营销体系、服务体系等体系化的支持，一定要用互联网的思维规划电子商务的发展，必须针对电子商务有一个重新的体系的打造，“否则会感觉电子商务是在忽悠人”。他表示，“今天不痛，明天也得痛，传统渠道在成本优化、效益方面是比不上电子商务这个渠道的，必然要承受这样的阵痛，现在不改变，越往后越痛。”

　　业内人士分析认为，随着网络支付手段以及电子商务的成熟，网上购物安全性大大提高，数码家电业的渠道变革已经呈现出多样化特征，从单一的厂家店面销售、经销商时代、整合型大卖场到网络营销和B2C直销，未来家电销售渠道的变革最终将向B2C方向靠拢。但应当选择适当的网络化方式。

　　“开展B2C直销毫无疑问已经成为应对消费模式转变的重要战略之一”，某厂商相关负责人断言。