税控上演针打阅兵 性能服务缺一不可

　　在整个中国信息化建设的过程中，税务信息化尤为引人关注。这是因为，与其他行业信息化主要依赖电脑、服务器组建网络环境相比，税务信息化表现出对打印输出设备更强的依赖和重视。其中，与办公自动化更依赖激光或喷墨打印机不同的是，针式打印机凭借特有的多层复写技术、使用和维护成本较低等特点赢得了税务相关用户的青睐。而随着金税、地税及农税等税务信息化项目的逐渐展开，这一巨大的市场空间也吸引了众多针式打印机厂商的关注。

　　然而，随着各种迎合税务信息化的针式打印机产品陆续出现，这在扩大了税务用户选择范围的同时，也增加了用户的筛选难度。毕竟，对于众多原本针式打印机采购的门外汉而言，如何在众多从外观、到参数甚至实际效果都不同的产品中进行选择，是一个不小的难题。不夸张的说，选对了一劳永逸，无论是产品的使用还是售后都得心应手，而选错了则后患无穷，各种问题也会接踵而来。

　　针打就要“快·准·稳”

　　就针式打印机产品本身而言，税务行业首当其冲的需求就是“快”。这个快体现在两个方面，一个是产品本身的打印速度，速度越快，越能提高打印效率，最大化地避免单据排队现象，另外一个则是产品的进纸设计是否合理，比如能否实现前部、后部多重进纸功能等，以缩小传输纸张过程中的等待时间。如目前已经服役在众多金税、地税工程项目的爱普生LQ-635K等产品，就已能够实现150汉字/秒和300字符/秒的超高打印速度。

　　与“快”相对应的是，“准”同样非常重要。简单而言，“准”即打印精准，由于金税工程对防伪的特殊性要求，系统中的打印机必须能够满足打印七联或者四联的票据。同时，发票是需进行扫描认证的，如果打印得不清楚扫描仪就无法识别，因此要求打印机的定位十分精准。此外，在使用计算机打印发票的同时，由于要将发票上的时间、发票流水号、购销双方的全国统一税号、货款金额和税额等信息打印在发票上，因此对打印软件要求也很高，通常这些专用的税控打印机都需要特定的驱动程序，才能按照税票规格直接打印输出。

　　此外，针式打印机产品还应该做到“稳”，无论是产品本身的使用寿命、打印头的寿命设计以及产品的无故障时间，都要做到同级领先，也只有这样，才能保证产品在税务应用中的稳定运行。在实际应用中，与一些频频出现问题的针式打印机相比，标称打印头寿命4亿次/针，平均无故障时间10,000小时以及打印总量高达2,000万行的爱普生LQ-630K等产品极少出现问题，降低了产品后续的维修成本以及产品维修过程中所带来的种种问题。

　　服务则需“面·速·灵”

　　与产品本身的性能相对应的是产品的售后服务，毕竟在整个税务信息化的过程中，无论是产品解决方案的设计，还是产品采购后的安装，以及产品使用过程中的服务响应，对于税务行业用户都具有巨大的实际价值。

　　首先，由于金税、地税甚至农税工程覆盖面极广，有的更深入到四、五级甚至更低级别城市、区县，因此，对针式打印机厂商服务网络的需求极为严格，毕竟也只有这样，才能保证第一时间的服务响应。目前，爱普生服务网络已遍及全国113个城市，共有254家授权服务中心和1000多名专业工程师，保证税务行业用户即使在很偏远的城市，也可享受到爱普生及时、专业的服务。

　　此外，服务的速度同样重要，毕竟，对于大多税务用户来说，不会支出额外的成本购买备机，因此，在产品出现问题后，产品维修的速度就至关重要。也正因如此，爱普生公司推出了“一小时快修”等特色服务，最大化减小用户因产品出现故障所带来的实际损失。

　　当然，随着针式打印机在税务应用的日趋广泛，不同的用户、不同的使用环境，也形成了众多的应用需求。因此，如何有针对性地进行服务响应，也成为衡量厂商服务能力和水平的一大指标。以爱普生公司为例，除了以旧换新和心加心等已经被用户广泛认知的服务之外，还创新地推出了 “大包服务”、“定期定点服务”、百个城市大巡检等一系列创新型服务模式，为行业用户大大节省了时间、人力和资金成本。