Epsilon针对Y世代消费群体的研究揭晓

　　根据Epsilon全球消费者电子邮件研究显示，Y世代（或称千禧世代），即我们所指的目前在18岁至25岁左右的年轻人，他们是愿意接收数字化营销信息的一批人群。该研究表明，Y世代是网络化的一代，他们乐于接收商业内容的电子邮件。然而同时，他们也对邮件与网络的安全性问题更为关注和谨慎。

　　相比于其它年龄段，中国的Y世代更倾向于采用网络即时通讯工具以及手机短信作为个人在线交流的首选工具。在所有的受访者中，半数的人（50%）选择即时通讯工具作为个人首选在线交流工具，36%的受访者选择电子邮件， 7%的受访者选择手机短信，只有4%的人选择了社交网站——中国的Y世代是亚太地区同年龄段使用社交网站最少的。与年纪更大的人群相比，他们通过PDA和智能手机访问电子邮件的可能性更小，但与亚太区其他国家同年龄段的人群相比，中国Y世代中有更大比例会在家庭和工作场所之外的地方访问电子邮件，例如是联网的咖啡馆等。

　　中国Y世代与其他年龄段人群的另外一点显著不同在于，他们更愿意接收特定类型的邮件信息，比如新闻（67%）、电子产品类信息（66%）、娱乐信息（64%）、电信及汽车类信息（62%）等。另外，他们更喜欢通过网页登陆邮件账户查看邮件。研究还显示，中国的Y世代希望接收来自网上商家、传统零售商（线下）以及目录公司邮件的频率（每日、每周、每月）存在很大差异。

　　中国的Y世代通常愿意维持订阅的电邮项目，这一比例和其他年龄段相比大体类似。研究还指出，大陆18到25岁之间的年轻人退订邮件项目的主要原因在于不相关的邮件内容（64%）以及邮件过于频繁的发送（62%）。退订邮件服务的年轻人中，有三分之一（32%）选择点击“垃圾邮件”按钮，另有五分之一（22%）的人则直接选择“屏蔽发件人”。

　　Epsilon International亚太区高级副总裁鲍东明表示：“该项全球调查指出营销人员应通过关注不同年龄层次的需求，施行恰当的细分销售和沟通策略。清晰地了解不同年龄层次的不同需求后，我们通常会发现，依照年龄层次差异采取的目标明确的营销方针能为活动带来显著的效果提升。

　　“该项调查也表明，了解不同年龄层的客户及潜在客户在态度及行为的差别的年龄层次对营销人员来说尤为重要，这样营销者就能够为客户提供更为贴切的内容及价值。还要注意的是，消费者现在所需的产品或服务的相关性很可能早已有别于三到六个月前。”

　　此次调查发现，和预期一致，中国的Y世代用户不仅精明、追求个性化，他们还会过滤掉不熟悉的品牌或企业的邮件。他们尤其愿意响应来自熟悉品牌或公司的标题中包含折扣或免费产品信息的邮件，而较之更为年长的群体而言，重大新闻的标题对他们则没有那么大的吸引力。电子邮件提供的相关内容如果能够满足他们当时的需要（88%），或者迎合其对信赖或熟悉品牌的产品、服务的兴趣（85%）的话，则将大大增加中国大陆Y世代回应的可能性。与年纪更大的群体相比，Y世代更可能回复那些家人或朋友转发的（60%）以及包含他们名字的（59%）商业及促销邮件。

　　中国大陆Y世代用户非常警惕与网络和邮件使用有关的各种威胁，比如电脑病毒、ID盗窃、网络诈骗等。他们使用非常广泛的工具来防止垃圾邮件和邮件威胁，所以，营销人员必须对此种顾虑给予足够的尊重。

　　鲍东明先生同时表示：“相比于年长的一代，Y世代拥有多得多的可支配收入。随着职业生涯的发展，他们的购买力将有增无减；他们聪明且易于获知最新趋势，所关注的领域也更广泛；他们倾向于在网络上作决定。因此，要使转机实现最大化，除了提升口碑及网络品牌推广外，尤其重要的就是确保由恰逢其时的市场生命周期推动的沟通。

　　Epsilon为全球众多知名的品牌提供全面的多渠道市场推广服务。该公司的全球消费者电子邮件研究于2009年4月进行，受访者包括来自美国、加拿大、中国、新加坡、香港、澳大利亚、印度、马来西亚、日本、英国、法国、德国及西班牙的超过4,000名消费者。该调查由美国宾州兰开斯特ROI Research公司操作，旨在研究世界各地电子邮件用户的使用习惯和态度。这项研究以2002 至2005年间在美国，及2008年于亚太区进行的相类研究为基础。

　　关于Epsilon International

　　Epsilon International (www.epsilon.com/international) 是一家领先的多渠道数据营销技术与服务提供商。通过其以客户为中心而定制的营销解决方案，Epsilon International帮助公司深入了解、评估、管理和优化其客户关系。其端到端一站式服务系列包括战略咨询、媒体创作、数据库管理与忠诚度技术服务、客户数据分析以及电子邮件营销服务。这些服务为客户提供了一个平台，用以制定多渠道营销计划，从而在整个客户生命周期内，产生切实的效果。

　　Epsilon International是Epsilon www.epsilon.com下属的国际业务部门，在澳大利亚、中国大陆、香港、新加坡、英国、法国和德国都设有本地办事处。Epsilon成立于1969年，总部位于（美国德克萨斯州）达拉斯市，拥有三大服务部门，包括营销技术、Purple@Epsilon以及Epsilon Targeting定向数据服务。Epsilon是业界领先的营销服务公司，与全球700个知名品牌有过合作。Epsilon是目前全球最大的许可电子邮件营销商，为500多家客户每年发送逾400亿封电子邮件。