ITSM-ISO/IEC20000：IT服务管理认证一把双刃剑

itSMF总部全球范围内正式认可EXIN发布的ITSM-ISO 20000认证考试体系

全球IT认证考试权威机构EXIN将在中国与英国标准协会（BSI）中国建立战略合作关系，全面推出IT服务管理国际标准ISO 20000个人资格认证考试项目。10月21日在北京举办的2009中国IT服务管理年会将成为该项目推进的重要里程碑。

作为全球IT认证考试权威机构，EXIN的三大认证范围领域中包含了IT服务管理、信息安全以及IT测试类。然而IT服务管理类认证是EXIN三大认证领域中在全球范围内受欢迎程度最高的认证。在IT服务管理认证范围内EXIN提供基于行业最佳实践框架的相关认证考试如：ITIL、ASL、BiSL、MOF 等。然而ITSM-ISO 20000考试是EXIN在IT服务管理认证范围内的唯一一项基于IT服务管理国际标准ISO 20000的个人资格认证项目。

ITSM-ISO 20000是凌驾于行业中众多最佳实践框架和国际标准，如ITIL、Six Sigma、ISO 9000和CMMI之上的国际权威IT服务管理标准。ITSM-ISO20000不但包含了IT服务管理最佳实践框架中，如ITIL所涉及的IT服务管理流程而且同时还阐述了IT服务管理国际标准ISO 20000中的规范和实践准则。该IT服务管理个人资格认证考试被喻为IT服务管理领域中的一把双刃剑。

IT服务管理国际标准个人资格认证体系(ITSM-ISO 20000)是由EXIN发布的、全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理个人认证体系。该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何实施IT服务管理， 同时又希望获得IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000资格认证的企业的问题。 获得ITSM认证的个人将具有更加全面的知识和技能，为企业实施IT服务管理和获得国际标准认证奠定人才和知识基础。 ITSM国际标准个人资格认证体系自推出后受到了全球行业用户的广泛拥戴， 并获得了2008年itSMF欧洲分会颁发的全球IT服务管理认证体系最佳创新奖项，同时该认证体系也受到了itSMF国际的支持和认可。IT服务管理国际标准个人资格认证体系中的大师级别证书，更是被行业喻为IT服务管理领域的EMBA头衔。

2008年10月27日， itSMF在荷兰为该认证体系授予EXIN2008年IT服务管理认证体系创新奖！评委一致同意EXIN最新的认证项目IT服务管理国际标准个人认证体系（ITSM-ISO/IEC 20000）为IT服务管理领域带来了重要的改进。 这个创新奖在每年的itSMF年会上，颁发给那些为IT服务领域带来新的和重要影响的机构和个人。

Suzanne Galletly, EXIN IT服务管理认证体系总监，曾经深入参与考试的开发和在竞争中帮助展示这个项目， 她这样说：“评选的竞争是激烈的，特别是在众多同行中能够摘取桂冠。真正最重要的因素是EXIN针对ISO/IEC 20000对人员所付诸的关注， 以及对他们的角色及技能所给与的期待。 这是新的，是所能看见的业务增值方向。” 对于整个认证体系，包括对EXIN的IT服务管理国际标准个人资格认证体系中基础级证书， 基础级证书的目标人群是企业中所有参与提供服务的人员。 这个基于角色的认证是这个EXIN所开发的整个认证体系的起点。

然而，在该奖项颁布不到一年的时间里，IT服务管理国际标准-ISO20000认证体系又被总部在英国的itSMF国际组织正式在全球范围内认可。 2009年9月9日，EXIN总部荣幸地向全球IT服务管理界宣布：EXIN（国际信息科学考试学会）同英国的itSMF总部（IT服务管理论坛）在IT服务管理国际标准-ISO/IEC 20000个人资格认证考试体系上达成共识并签署合作协议。

“我非常高兴，卓越的ITSM国际标准 ISO/IEC 20000个人资格认证考试项目被IT服务管理全球用户组织的代表所接受。 这无疑是对IT服务管理国际标准-ISO/IEC 20000所倡导的以质量为核心的
目标是进一步的推动。”负责为EXIN开发ITSM国际标准ISO/IEC 20000系列认证考试体系、ITSM委员会成员、 ISO/IEC JTCSC7 WG25主席Jenny Dugmore 女士这样这表示。

EXIN的这套IT服务管理国际标准个人资格认证体系已经于去年获得ISO/IEC 17204国际标准的认证，如今又同全球知名的itSMF ISO/IEC 20000认证体系整合并相互认可。

同itSMF所达成的协议中包括了对EXIN的IT服务管理国际标准个人资格认证考试基础级别认证考试的认可。 基础级认证考试的目标人群是企业中所有参与提供服务的人员。该级别的认可也为这套EXIN所开发的基于角色的IT服务管理国际标准认证体系的中、高级认证课程的推广打下了良好的基础。

-----“鉴于国际专家委员会的出色工作， 我们对于来自itSMF同行的观点具有高度的自信心”Joep van Nieuwstadt先生，EXIN全球总裁表示。

------“我们将全力支持并推广EXIN这套IT服务管理国际标准-ISO/IEC 20000个人资格认证考试体系”Keith Aldis先生，itSMF英国总部首席执行官表示。 

------“本次EXIN总部同itSMF总部达成的协议，对于EXIN和考生来说无疑是一个让人振奋的消息。本次协议的签署意味着EXIN所颁发的IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000的基础认证考试的证书在近期将同时出现EXIN和itSMF全球IT服务管理界两大权威机构的商标。这毫无疑问地表明了此张证书在国际IT服务管理领域中的含金量。”EXIN中国区总经理 孙振鹏先生表示。

与全球同步，通过该认证考试的考生在获得EXIN和itSMF双认证的证书的同时还将获得一枚EXIN提供的ITSM-ISO 20000的徽章一枚，供获得该认证的人员在IT服务管理活动或相关会议中佩戴。 

目前全球已经有上千名ITIL的Service Manager通过Bridge考试过渡到该认证体系中，让我们听一听世界顶级IT服务管理专家对这套全新IT服务管理国际标准个人资格认证体系的高度评价：

------"Now that I attended a training I realize that EXIN's ISO 20000 program is actually about good service management. It tells you "what" you should do in order to perform solid service management and gives a company the freedom to decide about 'how' to do it. I'd like to help developing the courses as I changed from an ISO skeptic to an ISO20k fanatic in just 2 days" - Ludy Bronsema, Service Strategy & Transformation Consultant, Getronics Consulting-----"EXIN has developed a good qualification program that could be a good alternative to the ITIL® qualification program" - Arjan van der Poel,Owner, Suerte Consultancy & Training-----"The EXIN program is a great program, as is it not limited to ITIL®, but the first program to really address IT Service Management from the perspective of the standards"  - ohn Custy, ITSM Consultant/Educator,JPC Group------"This course and program will surely help to address the focus on maintaining control on the continual improvement of our IT Service Management framework making it more tangible" - Ruud van Teylingen, Senior Consultant & Formule manager, KPN------"compliments, this course also gives a clear view about the added value of ISO 20000"  - Pascal Kwanten,  Operations Consultant, Microsoft

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由北京清华大学出版社出版的《IT服务管理国际标准体系- ISO/IEC20000》一书是全球著名的IT服务管理书库（ITSM Libary）的权威IT服务管理畅销著作。同时该书被EXIN指定为IT服务管理国际标准（ITSM-ISO20000）基础认证考试官方指定参教材。

本书已经被译为10种语言在全球发行。本书在全面的介绍了IT服务管理相关IT人员所需要掌握的IT服务管理最佳实践流程同时又详细阐述了IT服务管理全球国际标准-ISO/IEC20000标准规范和实际指南。该书适合希望了解IT服务管理精髓，并希望获得IT服务管理国际标准资格认证的企业人员，特别是准备参加IT服务管理国际标准-ISO/IEC20000基础认证考试的人士阅读。