失聪儿身残志不残淘宝魔豆爱心永相传

　　孙霞，这一次终于笑了。她用她的方式告诉记者，因为她在淘宝网上的开店奇迹入选了09年全球网商评选的百强行列。而在这背后，却是一位失聪儿在淘宝魔豆爱心工程下的奋斗故事。

　　孙霞5岁时因为一次医疗事故成了聋哑人，她的丈夫因小儿麻痹行动不便。虽然两人都是百病缠身，但却从不向病魔和命运低头。2001年下岗后，他们开过照相馆，做过饭店也开过发廊，成功过，也失败过，虽然她的下岗工资只有220元，但只要得知哪里有难她都会把它捐献出去。

　　2007年底，湖南省主流平面媒体《潇湘晨报》在湖南向社会发起寻找“魔豆宝宝爱心工程--身处逆境自强不息受助母亲”，朋友推荐了孙霞，一旦审核通过将得到一台电脑和一万元的开店资金。孙霞却向淘宝网提出了退出的请求，想把这机会让给其他更需要帮助的母亲。

　　半个月后，孙霞的请求没有被批准，最终还是被选中成为魔豆爱心工程长沙母亲。此时，孙霞明白自己肩上的担子很重，因为她后来在网上得知了很多受助母亲开店不成功的遭遇。她决定接受，她要象魔豆那样，用自己的能力在淘宝上将魔豆爱心接力棒传递下去……

　　由于自身和家人的健康问题，孙霞的淘宝创业路走的异常艰辛。但她用自己的行动向世人证明:失聪儿失聪未失志！

　　一开始，孙霞觉得自己对搭配衣服挺有心得，决定改变策略，主要经营女装。因为失聪，孙霞不能打电话或语音聊天，这给她的经营带来了不便。“最难的就是找货源，我和别人沟通比较困难，只能一天到晚守在电脑边，吃饭时也盯着屏幕上的搜索结果。”那段日子过得有些“不知日夜”，孙霞经常凌晨一两点睡觉，到三四点突然醒了，爬起来继续搜。孙霞变得有点不修边幅，眼睛开始严重散光，脖子酸痛，臀部长满了疖子，人一站起来就“天旋地转”，看起来就像染上“网瘾”。

　　渐入佳境:成为百强网商一员

　　去年7月8日，孙霞的小店等来了第一个买家。“她知道我是新手，一步步指导我怎么修改运费、发货交易。衣服过了8天才送到她手里，她还给了我第一个好评，让我觉得很感激。”孙霞清楚地记得，这条标价为78元的裙子，她赚了12元。

　　因为刚开始信用低，小店的客流量很少，每天都不超过10个。即使这样，孙霞还是成天坐在电脑前与买家沟通，不厌其烦地回答各种问题。她觉得，如果不能及时给买家回复，就会失去对方的信任。

　　因为不满意供货商提供的图片，孙霞突发奇想从下河街购回一些配饰、鞋、包，又和老公赶到广州给模特搭配服装，拍照、化妆都由她一手搞定。因为没法听懂人家的粤语发音，她只能靠老公一句句翻译才能和人家沟通，“我希望顾客拿到手的货物，和在网上看到的图片一模一样，做生意讲究的就是信誉。”

　　做网店的人都知道，信誉度是吸引买家的最重要因素之一。不少店家采用“一元拍”或其他方法刷高信誉度，但孙霞从不屑于这样做。“要让买家在淘宝的汪洋大海里找到自己的小店，全靠关键词和橱窗推荐。”孙霞说，卖家们要将宝贝上架时间尽量安排在上午9-10点、下午2-3点、晚上9-10点，也就是网友们的上网高峰时段。根据淘宝网的设置，越早到期的宝贝排得越前，也就越容易被买家搜到。

　　孙霞第一次得到中评，是因为买家认为货品尺码太大。她委屈的眼泪一下子流了出来，“事先已经和买家说明了，裙子很可能会大，但对方坚持购买，却得到这样的结果。”她首先表达了深深的歉意，并告诉对方中评可能对新卖家产生致命的打击。之后，她又提出愿意掏运费请买家退回裙子，但对方说懒得麻烦，匆匆下线了。第二天、第三天，孙霞继续在旺旺上留言，宁愿将裙子送给对方当礼物，只希望能修改中评。第四天，她给对方留了句“周末快乐”。温情攻势下，买家真的更改了评价。

　　网上购买已不是新生事物，但许多网民还是不懂操作，无法完成交易。这类新手的特点是同一件商品连拍多次，但不付款，状态显示为离线。每到这时候，孙霞就会分别在旺旺上和手机上给买家留言，并留下自己的QQ号码，教对方如何操作。虽然要花费大量时间和精力，但一旦交易成功，这个买家将会被孙霞的耐心和亲和力折服，成为忠实的回头客。

　　经过不懈地努力，孙霞渐入佳境，成为了09年度全球网商评选的百强之一。

　　孙霞:网商成功秘笈是毅力+恒心+专业水平

　　孙霞说，做网店开始的时候，有一次培训，我因为听不见，培训讲了什么都不知道，但是我牢牢记住了戴跃峰当时在黑板上写下的马云的那段话:电子商务，今天残酷，明天残酷，但后天很美好，大多数人死在明天的晚上，因而看不到后天的太阳。所以我就下了决心:执着拼搏不言败。不管多难，都要坚持下去。

　　孙霞觉得自己很苦很累，这种苦累不是能用语言形容的，每天睁开眼的第一件事就是披头散发地打开电脑，然后整理货物，上传宝贝，与买家交流，填单，发货，每天都弄到夜里1-2点钟，我有严重的颈椎骨质增生，低头打一会字就开始头昏脑胀的，眼睛由于长时间地盯着屏幕开始严重散光，以致看口型都看不清楚而反应迟钝了，凳子坐久了腰部受不了，就站着甚至跪着继续操作，孙霞说:“我不能辜负淘宝寄予的期望，不能失信于在红十字会承诺书上签下诺言。”

　　刚开始因为信用低，孙霞的客流量很少，每天都没有超过十个，孙霞珍惜与每一个买家交流的机会，不厌其烦地回答买家的各种问题，并把自己的服装搭配技巧告诉买家，根据买家提供的年龄、身高、体重、肤色、发式合理地选择适合她们的服装。孙霞说，我不会为了赚钱而赚钱，只要我觉得不适宜，哪怕买家多么想买，我也会劝导她不要买，我认为穿衣服是需要好心情的，买回去穿不了也是一种浪费。久而久之，我得到了买家的信任，现在已有了一定的回头客，而这些回头客上来的第一句话就是:“掌柜的，再帮我挑一件衣服吧。”每当这个时候，买家就会一买两三件，令我特别开心，还有什么能比得到他人信任而更高兴的呢？！每天做到夜里12点，很累却很开心。

　　最后，说到成功经验，孙霞说了三个关键词:勤奋、专业知识、坚持。“勤奋，就是要不怕麻烦，开网店是很繁琐的，待人接物也非常考验耐心；而专业知识，就是说:不懂的领域不做，要卖就要卖自己熟悉的东西。”在孙霞心里，坚持是最重要的。“如果没有坚定的信念和平和的心态，怎么能成功呢？”