3G元年电信行业竞争空前 服务水平提升有道(图)

2009年被称为中国的3G元年，中国的3G时代虽然姗姗来迟，但总算还是来了，而且还带着自主知识产权的标准TD-SCDMA！这对中国通信技术的未来，甚至世界电信产业的格局都将起到深远的影响。

但我们不得不承认，中国的3G之路步履艰难，且前途未卜。3G技术刚刚走向良性发展的轨道，但因其研发周期过长，刚刚上市就又面临着向4G技术的演进。也许3G技术会作为4G技术的一种过渡，但是作为中国通信技术发展过程中的重要部分，中国的3G技术已经成为通信发展史上的一座里程碑。

在中国3G技术普及的初期，中国电信产业内部正酝酿着激烈的竞争。年初，工业和信息化产业部正式向中国移动、中国联通、中国电信分别发放了TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三张第三代移动通信（3G）牌照，这意味着我国正式进入3G时代。TD-SCDMA是融入了中国许多具有自主知识产权技术的3G标准，这不仅能够省去高昂的专利费，还可能拉低其他两个标准下的资费水平，同时也为3G市场迅速进入激烈的竞争局面买下了伏笔。

从技术层面讲，TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三大技术标准略有差异，演进方向也有所不同，但是就用户的使用体验来讲没有本质的区别，普通消费者对三大技术并无深层的理解，也没有必要，因此电信部门的资费标准、终端硬件（即3G技术手机）和服务水平将是用户进行选择的主要因素。

因为没有外资企业的竞争，缺乏金融、酒店行业那样的竞争动力，中国电信系统的服务水平提高缓慢，下面主要探讨终端营业厅的服务质量。

作为窗口服务行业，与银行、酒店等相比，电信营业厅信息发布设备的技术更新是稍显滞后的，这与国内电信行业长期垄断，一直处于“几家”独大的局面是分不开的。而目前三家公司、三大技术的分庭抗礼，加剧了行业竞争，全国许多电信营业厅效仿外资银行，纷纷上马信息发布设备。作为国内AV行业先驱，鸿合科技旗下的“窗景”系统以其本地化的服务优势和国际化的技术水准脱颖而出成为国内电信行业的首选。

“窗景”系统的前身是HiteVision数字媒体发布系统，“窗景”则是经过技术更新的新一代产品。这是一套通过大屏幕终端显示设备发布各类视频、音频、数据信息，并能方便地对其进行制作、发布和管理的多媒体视听系统，此前在酒店、商场、金融等各类公共场所以及政府部门、窗口行业等领域的应用相当广泛，并成为Harris InfoCaster、Scala等外资品牌的有力竞争者。河南移动、浙江移动、辽宁移动、广州移动、云南移动等移动省公司办公大楼及营业厅都已采用“窗景”系统，下面我们就来看看几个案例。

河南移动是全省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，为建立品牌忠诚度及服务差异化，河南移动将自身业务有机的与“窗景”系统结合在一起，使多个业务和相关信息能够在第一时间让被客户了解，并与PDA系统完美的结合通过TD—SCDMA技术无线控制节目的播放及节目更换，不但节省了布线的成本，更突出移动技术先进性，通过打造卓越的运营体系，不断满足客户多层次、多元化的需求，全面提高核心竞争力。

不久前，广州移动也引进了“窗景”系统，为广大客户提供更加贴心和完善的服务。移动的业务项目多，打包的资费套餐也多，多到客户几番咨询和查阅资料才能找到合适自己的业务；移动的用户也多，通常办理业务要排很长的队，而又常常因为营业厅的地、物、信息不甚明朗，排了很长的队才知道没有带好所需证件；许多客户排了几十分钟的队，而咨询的问题只需1分钟。应用“窗景”系统之后，走进营业厅，抬头看看屏幕，就知道现在移动有什么产品，提供什么套餐，新出炉了什么新闻等等，减少了排队咨询的频度，也不必面对产品茫然，只需要轻松的坐下，“窗景”系统会有声有色的给您介绍移动的信息，直到您选择到自己喜欢的产品。

“窗景”系统高效、便捷的优势不仅在进一步节约成本的前提下，增加了信息节目制作的灵活性和多样性，并且为前来营业厅的客户提供了更全面、实时的信息支持，优化了用户体验。中国的3G时代刚刚来临，三大技术标准谁主沉浮尚未可知，三大运营商之中仍是实力最雄厚的中国移动在服务环节先发制人，但是联通和电信也一定会做出快速反应。竞争往往带来技术的进步、价格的降低和服务的改善，甚至会带动相关行业的发展，最终受益的会是广大用户和整个社会。2009年将是不平凡的，通信“战争”拉开了序幕，并最终主导中国通信产业未来的发展方向。而我们每个人都应该张开双臂，迎接这个技术创造价值、服务改变生活的时代。