杭州顺网CEO寿建明：用户体验是新媒体发展的根基

杭州顺网CEO寿建明在第13届先锋论坛上的演讲

各位领导、各位嘉宾大家下午好！我来自于杭州顺网的寿建明。我是第五个发言的，前面很多人都讲了他们是新兵，我是一个老兵，我在这个行业已经做了超过10年时间了，从自己做网吧老板，到现在是做网吧的平台，去年我们也尝试了一些网吧的传媒发展，所以今天应百度的邀请，我就讲讲08年我们体会最深的，做一个完全陌生的行业之后我们得到的经验，所以我的题目是“用户体验是新媒体发展的根基”。

我为什么讲用户体验呢？

因为我也是网吧老板，现在我们考虑到软件测试的原因，我们自己也开了几家网吧，我们在里面充当了几个角色，然后我的网吧里经常会发生这样的情况，就是收费系统登陆以后，就有这么一个局面，这是一个截图，这个截图为什么会这样？因为一个网吧里面装了非常多的软件，有计费、监控、网络软件等等很多，这些软件都有一个特点，都要做传媒，07、08年大家都在做传媒，每个人都想到最简单的方式就是做弹出窗口的广告。我为什么说这个截图呢？就是我的网吧里面的网民怎么对待这种情况？他会把所有的弹出窗口关掉，因为他觉得很烦，于是我们就做了一个更加过分的手段，就是你要关，我不让你关，所以我们看到有这么一个局面出现，就是下面露了一截，在电脑屏幕上，因为他关不掉了。我们今天的主题是新媒体，我们知道新浪是新媒体，但是07、08年网吧里面的媒体其实不能叫做媒体，应该叫做网吧广告更好一些，有很多形式的广告，这是顺网做的广告形式，用户点击了每一个游戏之后，都会弹出一个二级页面，我们不让他马上运行，而是跳过这个页面之后才运行游戏，这是典型的广告，他跟游戏没有任何关系，他可能点击的是“天黑请闭眼”这个游戏。

所以我们在07、08年做的最多的是纯粹的广告，不断地让用户接受，中间可能有一定的转化率，有的用户可能有兴趣，有的用户可能没有兴趣，所以中间就有转化率。这样的媒体，我称之为广告，在07、08年做的效果来看会有一些困惑。这也是顺网的经验，我们碰到的一些困扰，比如转化率很低，我们发现，我们投了很多资源保证它的速度，比如PV的展现速度，还有数据统计的东西，我们投入很多。但是转化率相比于行业来讲，非常低，客户也有意见，你的价格确实便宜，但是性价比不高。主要是转化率太低了。这是我们的困惑，当然还有一种形式，08年我们顺网做了升窗广告，就是你不玩游戏的时候，聊QQ的时候，我们会从右上角出现升窗广告。还有在打开网页的时候弹出富媒体，这可能不是顺网做的了，包括桌面这些都是，网吧里面不缺少广告形式，非常多。我们跟很多真正做广告、做媒体的合作伙伴交流，在交流的过程当中，我吸收到一个经验。我们如果真的要做媒体，不是这样做的，他们觉得我们应该更多的去平衡客户跟用户之间的关系，假设我们的广告主是我们的客户，网吧的网民就是我们的用户，我们过去做的是为了客户不惜一切手段欺负我们的用户，就是用户的感受无关，我只负责达到客户的要求。但是我们做了一年下来我们感觉用户反弹很厉害，因为顺网在整个网吧氛围里面比较高，目前投放广告的是7万家，我们的客服中心每天都会接到大量的用户投诉，来讲技术问题的不多，主要都是讲广告问题的。所以媒体和广告行业的老师们给了我们很多启发，应该更多的关注用户的体验，只有关注用户的体验，才能让广告的业务或者媒体的业务长久的发展下去。

我们2008年得到一个数据，就是我们跟行业里面一些厂商一样，允许用户关闭我们的广告位，甚至可以允许用户到我们的后台关闭所有的广告位，也是可以的，结果到了年底，我们发现比如我们的升窗达到了30%的比例，这对于我们来说也是很深的刺激，确实如那些老师讲的一样，如果你不注重用户体验的时候，你肯定会遭受用户的抛弃，你的上游就没有办法做下去，因为你只有7成，或者再过半年你只有5成，再下去你可能就没有了，整个产业就变成恶性循环。本来我们设想是先去和网吧分一小部分钱，慢慢的把媒体做大，做大以后网吧可以分到更多钱，但是事实上我们在08年做的就变成一个恶性循环，会变得越来越少，所以我们开始担心，会不会损害行业的机会，所以这是我们的另一种广告形势。

我们在08年末开始做了一个改变，当然这是一个很小的一个改变。听了老师的建议，我们开始做媒体，尝试向媒体转移，如果大家仔细看，我们还是广告很多，但是至少我觉得这是第一步，我们会把广告和资讯，一部分是用户真正喜欢的内容，一部分是客户委托我推荐的内容，混在一起做这个事情，这是我们08年跨的一个步骤，我们觉得百度是我们很关注的，我们知道百度最主要的竞价排名模式是搜索结果，然后左栏和右栏，其实它的推广跟用户搜索的意图是非常一致的，我们给用户是完全不相关的。我们在09年，整个行业能不能更精准的做广告推广，让用户得到他想要的，或者差不多想要的结果，来提升我们的精准度，这样客户的钱不会浪费，我想跟百度的广告宣传是一样的，是最精准的。

前面讲的是一个失败的案例，我们在08年做了一个媒体，但是事实上不太成功，所以我们希望09年再努力的做做，但是08年我们在网吧软件行业，我们创造了一个新的模式，在07年就开始做，就是推广，这个只针对游戏行业，我们几家做网游平台的厂商一起把这个模式慢慢的推广出来，以前我们的网游厂商需要推广游戏的时候往往需要用一个团队来做，我们完成了自己的架构之后，会跟厂商推荐，你不需要更多的装，其实我可以在1、2个小时之内帮助你推完，而且是装在每个用户的硬盘上，会把你的图标放在用户可以看到的地方，他就可以很快的玩到游戏了，你不用担心货没有到达造成的销售的情况，所以这个是我们08年做的还可以的一个效果，我们会给他一个广告，这个广告商会有一个快捷的按钮，这个按钮可以直接连接到广告。会增加双方的配合，把游戏推广的工作做的更好，所以这个对于客户来讲，是用户体验的案例，我们也研究了客户的需求。所以我觉得这是在08年属于新媒体的一部分，这是我们这个产业可以做的一件事情，我觉得这个在08年顺网做的还不错，为超过30-40家网游企业做过这样的推广，而且我们从性价比和单客户的成本来看都是不错的。所以这是其中一个经验分享。

刚才讲了很多负面的东西，08年我们做了尝试，09年还会做一些其他的尝试，这可能是我们未来会做的事情。我们会做精准化，就是做资讯的合作，我们会找合作伙伴做资讯合作，每一个游戏启动的时候会有配套的资讯，我们把客户推广融合在资讯中间，让用户的体验更好，让用户不觉得这是很烂的广告，这是我们在09年可能会去尝试的方式，所以百度请我们来，我们就把我们真实的想法跟大家分享一下，更多的关注用户体验。对于行业，对于整个产业来讲都是很好的，所以最后我想我们在08年得到的一个正向的经验，我也跟大家分享一下，我刚才讲了经验教训，我们觉得在这样大的网吧的行业里面，其实有很大的商机，我们在08年只做了广告和游戏推广，其实我们已经让企业做得很不错了，我们相信两个业务，已经让08年有些企业活得很滋润了。事实上，这两个业务体现出来的一个特点，第一个，这种传媒，是直接达到受众的，用户可能上网站受到影响，我们这样的网维软件是用户的第一个临界点，这个影响很大，第二个我们的平台具有传输、媒体、渠道结合的特点，是独一无二的。传输技术加上媒体加上渠道结合是一个非常靠谱的推广渠道。根据我们08年跟艾瑞的合作我们发现用户除了游戏以外，他们也适合数码快消品等传统品牌，我们会有一个艾瑞的结果公布，有4-5个行业是可以接受的，这是我们请专家做的结果。

我最后讲一个总结，我觉得做一年多的网吧的传媒新的业务，我觉得有几个总结：

第一，我们顺网走了一条不太正确的路，我们得到一个经验就是最起码的准则，一定要尊重用户。

第二，行业间的交流非常必要的，有很多老师给我们上课，就是广告行业，跟我们这个行业可能没有关系，比如新浪、百度甚至其他行业的老师跟我们讲课，给我们很多启发。我们做渠道非常专业，但是我们不懂媒体怎么运作，所以会请教他们，所以在座的各位也可以分享到这个经验，多行业之间的互动是非常必要的。

第三，产业互动才能长久发展，这个话题我中午跟沈总和百度的一些老师们讲过，顺网和其他行业可以维护用户做好服务。但是我们这一年的经验来看，我们并不是媒体广告的专家，我们还需要学习，也许需要很久。那么，这个时候，如果百度能够给我们提供机会，如果百度将来可以将大量的上游客户通过他们的服务整合到我们的渠道里来，我觉得这样可能比我们自己去做会更好，所以产业之间的互动才能长久发展，所以我觉得今天的峰会也是我们跟百度合作两三年下来的结果，行业里面差不多90%的人都到了这里，所以非常感谢百度联盟，谢谢大家。