中信银行青岛分行获ISO9001:2000质量管理体系认证

近日，中信银行青岛分行宣布，2008年9月，其会计业务正式通过全球权威认证机构英标管理体系认证（北京）有限公司（BSI）的审核，获得ISO9001:2000质量管理体系认证。该认证帮助中信银行青岛分行引入国际上先进的管理模式，成功构建了分行会计质量管理体系，控制了操作风险，使管理体系上升到了一个全新高度，并能够以更高的效率和质量为客户提供服务，获得了更强的竞争优势，为企业应对经济挑战提供了动力。

目前，在全球范围内，精细化操作，控制风险，提高客户满意度，成为每一家企业的终极管理目标；而ISO 9001则已经成为达成这一目标的重要手段。ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过 75 万家组织正在使用这一框架，几乎覆盖了所有行业，如金融、银行、保险、证券、制造、电信等，帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功，帮助企业向最终消费者提供更高质量的服务。

为了增强客户的满意度和信任度，控制会计操作风险，提高工作效率，2008年1月，中信银行青岛分行决定以全行会计业务为主体，涵盖本、外币会计业务，全面实施ISO 9001:2000质量管理体系认证，具体包括业务流程梳理规范，业务模式更新再造，柜面服务质量提升，风险控制机制强化等内容。

在经过8个月的精心工作之后，2008年9月12日，中信银行青岛分行顺利通过BSI管理体系的正式审核。BSI评审小组给予了高度评价：“中信银行股份有限公司青岛分行会计业务体系建立和运行的效果明显，各部门和人员在体系策划的流程控制和要求下进行有序的运作，有效的实施了风险控制”。BSI管理体系是是全球最大的认证机构之一，已颁发超过64，000张证书，在全球拥有50多个办公室，客户遍及全球120多个国家。全球著名的金融机构包括汇丰银行、花旗银行、美洲银行、摩根大通、德意志银行等都选择BSI作为其合作伙伴。

ISO9001:2000质量管理体系，让青岛分行成功将当今世界上最先进的管理模式和管理方法导入到管理工作中，为企业发展提供了坚实保障。首先，它规范了前台操作，控制了业务风险，建立运行监督有序的会计业务体系。同时，由于青岛分行建立了规范化、程序化和标准化的业务操作流程，这样，管理者通过分层授权、动态考核、制度完善等方式进行日常管理，集中精力考虑业绩提升等重大战略问题，全面保证了企业的创新发展。

ISO 9001:2000使消费者从中信银行青岛分行获得更高客户满意度。由于标准把许多感性的东西上升到理性的可操作的层面，则使每一个操作人员在工作中有章可循、按程序办业务，简化重复性工作，同时养成标准化、规范化、程序化的操作习惯，减少工作中的盲目性、人为性、随意性，从而大大提高工作效率，保证了银行向消费者的服务质量，让每一位客户都感到满意。

对于中信银行青岛分行来说，进行标准认证，并非仅是获得一纸资格，而给分行管理带来本质上的提升，获得了一个基于国际化标准的基础平台，将国际管理优势直接带入到分行，使分行在管理方面实现全方位提升。面对未来，中信银行青岛分行将积极引入更多的国际标准，完善管理体系，缔造更多的竞争优势，全面提升客户满意度。