二季度全国受理电信服务申诉15025人次

　　7月25日上午消息，工信部今天公布第二季度全国电信服务报告，期内共受理用户申诉15025人次，较上季度下降0.9%；网络质量申诉略有上升，占总量21%，用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%，收费争议方面的申诉占总量的37.3%。

　　公告显示，二季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降0.9%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度下降0.8%。

　　用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%，较上季度上升1.8个百分点，涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。

　　工信部表示，各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，维护了电信用户合法权益。

　　监督检查和处理方面，二季度，工信部共抽查了161家基础和增值电信企业的312项业务，内容涉及信息服务业务点播、定制、查询、退订以及业务推广和用户服务等方面。结果表明，绝大多数企业经营服务行为基本规范，达到《电信服务规范》要求，但仍发现有10家企业存在服务和收费方面的问题，如收取费用却未提供服务、业务宣传名不符实、客服热线无法接通等。

　　工信部称，已对上述企业进行了调查处理。同时，结合用户申诉情况，对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。

　　另外，第二季度，各省(自治区、直辖市)通信管理局针对侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业26家次。(李隐)