沸蓝网盟CEO张岱：网吧作为社会服务形式长期存在

沸蓝网盟CEO张岱在第13届先锋论坛上的演讲

感谢百度，给我们这么一个机会跟大家交流网吧和增值业务的问题，今天这个题目我看了很亲切，因为我们公司的前身是沸蓝网盟，而现在的名字是沸蓝新媒体，搜索引擎行业的两个关键词都跟我们很切合，所以我们这次来非常有好处，但是我不知道对于大家有没有帮助，所以我尽量的拿出自己的东西来跟大家分享。

沸蓝前身是沸蓝网盟，是03年中国电信为了发展网吧市场，来成立的一家网吧直营公司，他成立之后自己开办网吧，包括以加盟的方式提供了多年的服务，也算是网吧行业里面的一个老兵，所以对网吧行业的生存状态和经营情况沸蓝还是有一些经验和观点可以拿来跟大家分享的，我刚才讲过了沸蓝现在的名字叫做沸蓝新媒体，经过多年的网吧直营之后，沸蓝发现经营网吧这样的服务的长处是为网吧提供更多的增值业务和服务，所以我们于08年公司改造成了今天的沸蓝新媒体，就是希望站在自己多年经营网吧的经验上能够为网吧行业带来一些有价值的新的业务，为网吧行业带来一些新的思考。

既然我们有两个关键词，我们就分两个角度跟大家分享我的内容。首先一个角度，是站在网吧联盟，就是沸蓝网盟的角度跟大家分享，对于沸蓝网盟，因为自身从03年开始经营网吧到现在，所以说对于网吧整个业态生存变化还是有一些观点的，03年之前的网吧，其实大家都清楚。03年之前的网吧，社会上的人，对于网吧的印象是这样的。狭小的空间、污浊的空气，然后破烂的PC，是这么一种场所，这是03年之前的网吧。从03年之后，由于国家的有关部门，文化部组织了一些连锁网吧牌照发放的活动，所以有一些比较有实力和规模的公司介入到网吧行业里来，这里当然包括了中国电信、联通、铁通都加入了网吧经营的行业，这些公司加入网吧经营行业之后，给网吧带来了一些全新的变化，我们在杭州有一个沸蓝网盟的直营店，我们把他叫做沸蓝的旗舰店，基本上在03年是按照商务咖啡馆的标准来进行装修和布置的，这个活动并不是沸蓝一个公司做的，以运营商为背景的一系列公司都在做这样的工作，开了很多档次相对较高、地点相对繁华，然后装修比较豪华、场所比较舒适的网吧，这个网吧开过之后，据当时其他网吧业主的反应，认为你这个网吧很快会死，因为什么呢？你不符合现在网吧以很低廉的价格收取机时费的经营模式，同时认为这些网吧会对现在经营的网吧构成影响，而事实上不是这样的，几年过去了，基本上所有的网吧都像这种装修比较豪华、场地比较舒适、档次比较高、空气比较清新，然后服务质量逐渐提升，现场服务能力越来越强，向着这个方向走，而且向这个方向走的过程中网吧的营业能力并没有下降，而是在逐步的上升，这个说明产业的变革在很多时候是不经意之间发生的，这是我们看到03那次的变化。

在今天的金融危机的背景底下网吧又会发生什么变化呢？这又是大家拭目以待的问题。在网吧经营中，其实有几块东西是他不可回避的东西，第一个就是有关于投入，我要管理我的投入，开一个网吧，因为网吧的从业人员大部分是一些小的业主，对于他们来说，网吧还是一个高投入的行业，开一个网吧大概也需要几百万的资金，并且需要方方面面的社会力量，这对于硬件设备的管理维护、网吧的内容管理、收益管理以及各种应用就提出了更高的要求。

从网吧行业发展的技术趋势上来看，从03-08年网吧走过了这么一个过程，大家不断的在我刚才讲的背景下面，大家不断的提升配置、改善环境，以图吸引更多的人群赚取更多的机时费，但是这种大的投入，同时也给网吧带来了一种新的问题，增加了很多的负担，网吧自身的投资变大，变大以后，因为业主处于一种快速回收资本取得成本摊销的目的，所以竞相压低机时费用，希望更多的资金快速回笼，这就引起了网吧的激烈竞争，这个情况从我们微观操作网吧的公司来说，看的更加明显，比如统一区域内有几家网吧在经营，价格战是不可避免的，非常尖锐犀利的东西，一方面在伤人，一方面伤己，所以怎么在这种情况下，能够保持住网吧的盈利能力呢？精细化的管理、各种各样的科学的维护手段、降低维护成本就成了一种必然的选择。我们在座的几位同行，相互之间交流也比较多，比如顺网、新浩艺、易游等等都在这个方面做了很好的尝试，提供了一套非常方便而且运营成本非常低的软件，也就是所谓的网维软件，帮助业主降低成本、提高单位投资能力，已经取得了很好的效果，几乎创造网吧行业的新的生存业态，这个里面我想是很重要的内容。从今天发展的情况来看，这个网维软件已经在很大程度上解决了网吧维护成本高的问题，但是随着竞争状态的加剧，网吧的投资需要进一步降低，新的趋势也就产生了，其实我们也在积极尝试类似于网通这样的产品，在直营网吧里面更换用户台、降低网吧的经营成本，换取更多的单位投资产出率，这是一个经营的趋势，同时加上新的命题，金融危机的背景底下，网吧怎么去更加精细化的管理，让投资更好的得到回报？我们在此中间去看过广东东莞的网吧，因为我们在当地有一些合作，包括我们自己在浙江义乌等等特殊的地区都看过，随着金融危机的发生，确实大量的外来务工人员返乡，这样对于网吧的经营，特别是在外来务工人员聚集的地区的网吧带来很大的挑战，东莞的老板抱怨说，30-40%忠实的网民都回去了，现在下滑的很厉害，在这种情况下如何保持盈利能力，把网吧继续开下去？这也是一个急需面临的问题，怎么样让收入下滑得到弥补和补偿？这对于我们来说都是一个问题。网吧经营当中的问题硬件投资偏大，同质化严重，刚才易观的同事讲了，产生一些增值业务，比如游戏点卡、快消品等等东西，确实是有的，但是这些东西目前对于网吧来说还不能构成他收入的主流，我们经过自己网吧的调查，包括一些社会调查，我们也做了一些微观的调查，一般来讲，一个普通的网吧，点卡收益在一万左右，地段好一些、周围的人群质量高一些的可能点卡可以达到1.5万，地段差一些在4、5千，甚至3千，但是这些只是它的现金流，并不是利润，尤其点卡行业的利润很低，10%、8%，11-12%就是这个水平，这一块的收入对于他的营业影响构不成本质的影响，快消品倒是一块，比如饮料等等，还是一块比较大的收益，但是这一块的收益其实已经被消化在了网吧已有的盈利模式当中，所以目前来看网吧确实缺少新增的收益内容，面对更加加剧的竞争以及金融危机带来的用户的下滑，同时包括宽带发展带来家庭上网的发展，网吧面临的确实是一个艰苦发展的道路，从这个角度上来看，对于一个网吧来讲，开源节流是毫无疑问的两个措施，节流我们已经讲过了，就是引入好的网关软件、进一步降低运营成本，包括一些其他的措施来节流。开源，就是积极的引入各种各样的增值业务，这个我觉得也是一个必然的途径，这是站在网吧的角度来考虑的。

从网吧现在的生存状态来讲，除了我刚才讲过的现实经营当中的困难之外，网吧的社会环境也是一个很大的问题。网吧由于被社会上的一些人定义的不好，包括过去都是有的，理解成为可有可无的，然后对于社会的正面发展没有太多贡献的很普通的一种娱乐或者是上网服务场所，所以他没有带来社会的足够的认同和重视，这个从社会环境，从方方面面比如说等同于娱乐业的税收政策，这个其实对于网吧来说是致命性的制约，网吧和KTV是不可同日而语的，大家去KTV，一瓶洋酒上万块，但是在网吧就不会有这么高的食品消费，但是社会环境把他定义等同于娱乐业，所以定出很高的税收比例，这个就带来一个问题，很多真正资本规模经营的公司无法进入网吧行业，就好象沸蓝这样的公司，开网吧注定是要亏损的，为什么？因为我要扎扎实实按照娱乐业的税收交税，因为我是一个国有企业，如果我漏税，上级肯定要查我，所以我不可以漏税，所以这就导致我的经营一定是亏损的，另外一个我们的兄弟公司亏损的还要厉害，这不仅是税收问题，一个税收就带来了竞争力的严重下滑，竞争力的严重下滑就带来了连锁的反应，就导致整个经营陷入困难的局面。所以由于这种社会上对于网吧的错误的定位，其实刚才易观的分析师说得非常客观，网吧是中国目前发展状态下不可或缺的一个互联网上网服务场所，这个我觉得是非常准确的定义，在今天这个格局底下，如果社会的环境不能对于网吧给予一个正确的定位，其实网吧未来的发展还是堪忧的。你没有办法大规模的资本进入网吧，其实网吧始终停留在个人作坊操作经营的层面，我接触过很多朋友，也跟我们谈过，他们自己作为资本方希望以收购并购方式扩大网吧经营，这种构思很好，但是社会对于网吧的认同没有达到一定水平的时候，这种大的资本的介入是很困难的，这就是网吧的社会环境的问题。当然社会环境不仅是税收，社会环境是有很丰富的内涵，从税收到管理部门，管理当局对于他的政策看法，一系列的东西都决定了网吧行业在社会环境方面是急需得到提升的。

第三个网吧的发展趋势。说了这么多的困难，金融危机有影响，带宽的普及有影响，竞争又加剧，社会环境又差，网吧将来的走势如何呢？我认为，网吧将作为一种社会服务形势长期的存在下去，我们看到美国和日本的家庭宽带的普及率都已经超过了或者接近60%，而我们国家的家庭普及率还远远没有达到这个水平。在互联网的家庭普及率没有达到这个水平之前，网吧一定是绝大多数年轻人接触互联网的第一个课堂，除了这个因素之外其实我们可以看到，很多30岁以上的人也在网吧，他其实家里早就有带宽，因为他需要的是这种现场服务的环境，就好象我们坐家里喝茶都非常好，比如普洱、龙井，都很昂贵，但是为什么要去茶馆呢？因为他是现场服务，这种现场服务为你的商业洽谈交流沟通提供了一种场所，网吧是一种非常清楚的现场服务，这种现场服务解决了游戏玩家希望得到游戏现场气氛和互动的现场服务的属性，从这两个角度考虑，一个方面随着我们国家的互联网家庭化普及率没有达到60-70%，网吧会存在。另一方面作为互联网现场服务，为网游的网民提供了一种现场服务的场所，他也会长期存在。同时按，我认为往往危机来了以后是机会，随着这次金融危机应该会产生新一轮的洗牌，然后产生类似于03年那样网吧的新机遇，这次危机来了以后网吧的业主、网吧的从业人员，包括上下游业务，会对网吧进行全新的思考，然后产生一种新的有利于大家共赢的展模式。

我刚才是从网吧的角度讲了三点。下面我想从新媒体的角度再讲三点。因为我们公司更名为沸蓝新媒体了，跟蔡总一样，我也是网吧行业的新兵，一年前我没有进入网吧，一年前加入沸蓝之后才恶补网吧经历，才开始上网，刚刚到杭州一个月里我几乎每天晚上都在网吧度过的，上各种各样的网吧，当然也有我们自己的网吧，也有社会网吧，一直在努力研究网吧到底应该怎么做，经过这一年我自己不断的努力，包括和一些同行的交流，其实我觉得新媒体也有一些看法。今天来的人大概分为两个部分，一个部分代表网吧，另外一个部分人代表新媒体，尤其是代表新媒体的这部分人很多是存在着竞争关系，我怎么看待这个问题呢？我以一个网吧行业新兵的角度来看网吧行业，我认为竞争关系还谈不到，什么原因呢？网吧直接市场容量高达256亿，大体应该是这么一个数据，服务于网吧的其他的相关行业，比如说跟网吧行业几乎是半生关系的游戏产业高达180多亿，电信运营商为网吧提供的接入服务达到30多亿，网吧行业的硬件投入，PC、路由器甚至桌椅板凳，整个行业拉动起来，应该是超过千亿的市场规模，其实是一个非常庞大的行业。

我过去来自于很狭小的行业，就是通信业。在通信业里面，每年能够拥有几十亿，甚至不超过100亿的市场份额的市场，就可以培育出非常多的巨颚，这些巨颚比我们所有的人加起来都要大，那么网吧新媒体，代表网吧增值业务的这种市场，还谈不上拥挤，更谈不上打架，其实就算横着方你也碰不到别人，因为这个市场非常的开阔，从目前的角度来讲，超过千亿的市场份额，只催生了我们这样一些增值公司，非常少，所以这个市场非常广阔。

另外一个，我们考虑了新媒体，考虑的增值业务，广告方面、搜索方面、影视方面、游戏推广等等方面，考虑了很多增值业务，但是我想提醒各位，因为我们公司脱胎于网盟，所以我们更多考虑的是，你既然是这个行业的增值业务，那么我们有没有回头来看培养我们生存的土壤他自己的生存状态如何？如果说我们做增值业务，做服务软件、管理软件，做其他的平台，你只去摘取自己的商业利润，没有回头看网吧的生存状态，你就离开的增值业务的本原，做增值业务还是看基础业务本身，如果增值业务可以有利的帮助你所依赖的网吧创造价值，那么这个业务会越做越大。如果增值业务本身随意的圈地掠夺，就会带来一个问题，有可能你会竭泽而渔，聒噪的破坏了生态系统当中的必然条件。既然我们大家在经营增值业务，那么就应该回头来对于网吧经营业务有很多帮助和支持，这样才能和谐共生，才能解决好增值业务和基础业务发展的问题。

再来说一下细分市场和网吧的生态环境问题，其实我经历了一个很有意思的商业谈判，我们有一些自己的直营网吧，我们跟一个广告客户谈，你在我的网吧里面投放广告，我准备了很详细的方案跟人家谈，把我的优势列举了很多，其中一个优势是我的网吧全部在市中心，全部是一线城市，对方就很失望，我说什么原因呢？他说我这个产品只适合于二三线城市推广，所以你的媒体我就不感兴趣了，我回头再谈的时候就讲，我的网吧有的在市中心，有的在边缘地带，为什么这么说呢？就是增值更加要求有细分的属性，可能大家追逐的热点，往往不是客户所关注的点，当把市场细分了以后，就会发现很多客户对于二三线城市或者边缘地带很感兴趣，什么原因呢？因为在这些集中的大城市，有很多媒体可以到达，包括分众、互联网、电视等等，但是在二三线城市没有手段到达，就需要你提供服务，而不是大家都去抢市中心的牌子，就像广告牌子一样，徐家汇的牌子有价值，但是在崇明岛的广告牌子可能也有价值，所以增值业务对于市场的细分也要关注。我从这个角度，把网吧行业的两个的角色都做了阐述。谢谢。