中企动力 倡导标准从自身出发

所谓正人先正己。正己对于信息化行业标准的建立者来说意味着自律，意味着服务的高标准严要求。信息化运营行业标准之所以难以推出，其根本原因在于这个行业所涉及的环节相对较多。从运营到服务，缺少一个都不能满足客户的需求，都会引起客户满意度的下降。一个企业的工作方式，不一定会成为一个标准。

　　然而，每一个参与者的行为都对整个行业起着潜移默化的影响，信息化建设与服务亦是如此。标准的建立，需要全行业的共同努力，也需要行业领跑者的示范作用。

　　整个行业标准的建立需要整个行业的共同努力，有必要形成一个行业自律和规范的大环境。一屋不扫何以扫天下，建立这个行业的标准，信息化运营服务企业必须练好内功。对此，国内在企业信息化运营领域打拼多年的中企动力副总经理路亚认为，正人先正己，倡导行业标准要从自身做起。中企动力在为中小企业提供信息化运营服务的12年中，始终坚持从自律做起，已经形成了一种高标准严要求为客户提供贴身服务的习惯。

　　完善服务流程

　　目前，企业信息化服务市场仍然混乱，这一点在企业网站建设中显得尤为突出。纵观整个网站建设市场，品牌集中度非常低，市场处于群雄争霸的“战国”时代。混乱的市场折射出混乱的服务流程，这也反映出后面的运维支持工作没有做到位。

　　面对这样的状况，中企动力将自己的信息化服务策略牢牢锁定在两个方面。

　　首先是坚持本地化服务。中企动力深谙企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现信息化的主要服务手段。通过12年的耕耘，中企动力以直属分支机构为依托，在全国主要城市和二、三级城市建立了庞大的专业服务网络，6000多名员工上门服务客户，与其进行沟通和互动，提供一对一的专业顾问服务，随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需求，为其提供针对性解决方案，伴随企业信息化建设的全过程，成为企业信息化的忠实伙伴。中企动力目前已在全国70个城市建立服务机构，由1200余研发及运营工程师提供专业、系统、安全、实效的本土化信息化服务，为150个以上细分行业的30万中小企业提供过包括网站建设、电子邮箱、网络营销等电子商务基础应用为一体的整体信息化运营解决方案。

　　其次是服务手段的多样化。通过分析客户的行为，中企动力制定了完善的产品策略、市场策略、以及服务策略，在全国采取了多样化的服务手段。包括开创行业先河的7×24全国免费400电话服务，以及E-mail、传真等远程联系方式。这样，无论是售前、售中、售后问题，用户都可以第一时间找到服务商。

　　建立标准化服务平台

　　随着信息化建设的深入，中小企业用户需要的不再是某一项单独的信息化服务产品，他们更希望能有一套覆盖整个信息化建设流程的解决方案，从根本上为自己的信息化建设和运维提供支持。要想为用户提供真正高质量的标准化服务，标准化服务平台就显得至关重要。

　　多年来，中企动力一直在进行探索，力图打造高标准、多样化的信息化服务平台。云计算的出现，更是让这一理念深入人心。中企动力在国内率先开创了基于“云平台”的信息化服务模式，并定义为“信息化运营”，以电子商务网站为切入点，向成长型企业客户提供一站式的信息化整体解决方案。即国内首创的网站云平台。

　　中企动力的服务对象是中国的成长型企业，数量庞大，分布广泛，但个体规模较小，缺乏人才、资金，资源有限；同时，其外部竞争环境恶劣，自身发展方向经常调整，业务多变。在信息化方面，他们缺乏专业的IT技术人员，投资预算很少，但又非常渴望通过信息化手段提升竞争能力。成长型企业的这些特点，决定了他们在信息化建设方面，既需要持续、有力的保障，又要求低成本、负担得起，而基于“云平台”的应用服务可能是最适合这种需要的信息化实现模式。

　　建立标准要抓住根本

　　互联网及电子商务的高速发展让企业信息化建设需求日益增长，同时也催生了成长型中小企业队伍的发展壮大。到2012年止，全国中小企业数量将突破6000万。每一个中小企业都有自己个性化的业务，对企业信息化亦有着个性化的需求，信息化服务商如何满足6000万中小企业个性化的信息化需求？信息化标准建设显得迫在眉睫。

　　不同的企业有着不同的个性化需求，但其中并非无共性可循。要推进信息化建设，企业用户必须先了解自己究竟有哪些需求。对于企业信息化服务厂商而言，了解用户的普遍需求更是至关重要。

　　通过面对面和用户访谈，中企动力了解到对于中小企业而言，企业网站建设和企业邮箱是他们最基本的信息化需求。中企动力提供中小企业信息化服务12年，虽然不乏中小企业ERP及管理产品，但他们始终锁定两个产品，以网站建设和邮箱作为切入。因为他们明白，只有代表最广大企业根本需求的产品，才能够赢得最广泛的市场。也只有从最基本的需求做起，才能够逐步推进信息化服务向标准化靠拢。