走向以人为本的信息化 企业信息化建设白皮书发布

以人为本揭开信息化建设新篇章

当今，日趋复杂而剧变的企业运营环境，给企业的信息化建设带来前所未有的挑战。2011年7月14日，北京赛迪传媒投资股份有限公司正式对外发布《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》，在白皮书中提出：企业信息化建设只有从以流程为中心走向以人为本，才能有效地帮助企业应对复杂而剧变的内外部环境带来的挑战。此次研究得到了业界产业链中各个环节参与者的积极反馈和热议。

在白皮书的调研阶段，开展了历经两个月的“2011信息化建设痛点大调查”，通过面访、电话呼叫、网络调查、EDM等多种方式，对1664位信息主管进行了问卷调查，收到有效样本1352个，为白皮书提供了数据支撑。在调查中发现：在信息化建设过程中没有发挥人的决策力、无法利用非结构化数据、信息孤岛等问题成为CIO最为头痛的问题。

中国计算机报社执行社长、总编辑李树翀表示：“当今企业面临着多种不确定的外部因素：国际金融危机对全球经济的影响，产业转型等企业自身无法左右的因素，福岛地震等突
发事件所具有的难以预知的因素，原材料、能源等虽然趋势可知但企业却无法控制，以及市场竞争等不确定度较大的因素等。”

与此同时，企业还面临着内部的挑战：如市场决策精度的提高、业务全球化后企业的跨地域和跨时区管理、在复杂的外部环境下企业的敏捷运营、市场拓展上的创新、塑造密切的客户关系、提升员工的创造性等。来自企业外部和内部多种不确定的因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的系统复杂性。

历经20多年的建设，中国企业信息化应用已经从起步阶段的以PC、服务器和网络等硬件产品采购为主，信息化的应用从部门级的办公、财务、人力资源等初步应用，进入到以流程为中心，通过对业务流程和组织架构优化，提升企业管理效率，引入ERP（企业资源规划）、PLM（产品生命周期管理）和CRM（客户关系管理）等多种基于流程的应用软件为特征的发展阶段，信息化应用也从部门级拓展到企业级。

“人是信息的主宰者和使用者。 信息化建设最重要的目的之一是提高每个员工的生产效率和协同合作。企业信息化在关注流程优化的同时，一定要赋予组织内部人快速形成决策，并在正确的时间采取正确的行动的能力，进而帮助企业敏锐地捕获到新的发展机遇。 过往的企业信息化建设并没有充分关注到‘人’。未来，我们愿意帮助广大的中国企业用户通过‘以人为本’的信息化建设，充分挖掘IT的投资回报，成就企业创新发展，”微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理孙建东说。

中国惠普IT规划与咨询服务总经理、云计算服务总经理卫东认为：“以流程为中心的企业信息化应用在提升业务的绩效方面发挥了重要作用，但企业内部往往存在多种业务，基于特定业务的信息化应用之间难以做到互联，从而形成多个信息孤岛；而且，以流程为中心的应用强调流程的刚性，因为很难适应企业根据战略发展或者市场竞争的需求对组织架构或者业务进行的调整，这也是造成ERP等企业信息化应用失败案例屡见不鲜的主要原因。”

《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》中提到：人和业务是企业的两大核心要素，企业是由人来管理的，企业的业务也是由人来驱动的。以流程为中心的信息
化应用，注重流程但却忽视了人在企业活动中的关键作用，而以人为本的信息化建设就是通过强化人在解决复杂问题时的创造性、强化企业价值链上人与人之间的协同，有效应对复杂而剧变的企业环境带来的挑战，并从中获益。

信息化专家吴文钊认为：“以人为本的信息化并非排斥基于流程的信息化。恰恰相反，以人为本的信息化建设是继以流程为中心的信息化应用之后，企业信息化建设的新阶段，它强调的是基于流程的信息管理与以人为中心的信息管理的并重、互补和互动。”

以人为本的信息化建设强调充分挖掘和利用企业内外部的各种信息的价值，其中包括散布于企业各个业务流程中的结构化数据和在企业运营中由人产生的语音、邮件、办公文档、报表、图片、视频等非结构化数据，而非结构化数据是基于流程的应用无法处理但却对企业至关重要的信息资源。

太极计算机股份有限公司高级副总裁冯国宽表示：“企业信息化应该以人为核心进行规划实施，通过充分挖掘和利用基于流程的信息化应用产生的结构化数据和企业价值链上相关人员在业务活动中产生的非结构化数据的信息价值，来帮助企业应对复杂运营环境带来的挑战，最终帮助企业实现其商业价值。”

以人为本的信息化阶段，将信息化建设过程中被忽视的人的因素重视起来，用人打破原来的信息孤岛，让组织中的个体，能够主动适应信息化，提高组织的效率。借助以人为本的信息化，企业可以具备快速的反应能力、敏捷的运营体系、密切的客户关系和卓越的创造力，因而具备应对复杂环境的核心竞争力。

附录：

《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》总结

以人为本的信息化对企业业务的支持，主要体现在如下六个方面：

——按照职责赋予全员以决策能力：提供高附加值产品与服务的企业，已经不满足于提高全员生产效率，而是希望借助于充分发挥全体员工的创造性，希望企业所有员工都能够在各自的工作中借助信息技术提供的决策支持来应对面临的挑战；

——提升企业执行能力：构建快捷、安全、成本更低的沟通方式，这种基于前后台一体、结构化和非结构化数据整合的协同机制，对业务的效率与员工和团队的效率同样看重；

——提升企业创新力：基于流程的信息化聚焦在提升企业生产、物流、销售、管理等效率上，在以人为本的信息化阶段，将会把通过信息化提升员工和团队的创新力，进而把提升企业整体创新力放在首位；

——更密切的客户关系：以人为本的信息化建设理念，希望打破组织的界限，把价值链视为企业边界的外延，通过信息化应用将整个价值链打造成一个相互之间无缝相连的生态环境，让整个生态环境共同来应对复杂而剧变的环境给企业带来的挑战；

——更快速的市场反应能力：在复杂的市场环境下竞争，企业之间首先比的就是对与各种市场信息密切相关的非架构化数据的获取和处理能力；

——更敏捷的企业运营：云计算将使企业信息化应用的部署、实施、使用和维护变得更为快捷和敏捷，从而有力地支撑企业的变革。
在以人为本的信息化规划和实施中，应该注意：

——调动组织内外全员创造性：提高组织内外相关人员的生产力和沟通效率，并且通过协作充分发挥个体的创造性，高效整合个体创造性，加速企业的成长；

——借助商业智能应对复杂性：深度利用数据的价值，预测市场的走向或用户的行为，为企业管理者决策提供依据和支持；同时按照员工的职责赋予其相应的决策支持权利，实现全员决策；

——构建密切的客户关系：通过CRM和各种Web 2.0应用，构建更加密切的客户关系，在满足客户需求的同时，发掘客户潜在的需求；

——服务器与客户端均衡并重：人与机器的通信是效率提升的重要方面，客户端的建设是提升员工生产力的基础手段。以人为本的信息化，需要弥补此前信息化建设对客户端的忽视，采取服务器与客户端均衡并重的建设原则；

——建立动态的企业信息化应用架构：动态企业信息化应用架构的建立，缩短了从企业变革决策开始到IT应用提供支持的时间，从而使得企业的信息化平台能够同步或者准同步地支持企业为适应复杂环境在业务上所作出的变革或者调整。

名词解释：

结构化数据：存储于关系型数据库或面向对象数据库中，可以用二维表结构来逻辑表达实现的数据叫结构化数据。（摘自百度百科）

非结构化数据：不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据即称为非结构化数据，包括所有格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频信息等。（摘自百度百科）