海泰方圆助力黑龙江省安达民情"上线"

今年5月1日开始实施的《信访条例》，突出了畅通信访渠道、创新工作机制、落实工作责任、维护信访秩序等几个方面内容。为了响应国家政策，建设服务型社会，6月10日以来，黑龙江省安达市市委办公室先在3个街道、23个社区、14个乡镇和各党政职能部门，共84家单位之间开通了北京海泰方圆科技有限公司研发的民情在线系统，着力人民群众与党政部门之间的信息沟通、建立一个更便捷、顺畅的信息平台，迅速解决涉及群众切身利益的民生问题。

据悉，经过半年的开发和调试，海泰方圆“民情在线”系统成为集网上受理、办理、查询、答复、督办为一体的信访信息系统，能够实现街道、乡镇群众与政府领导之间的及时沟通。与传统的“人手传递”相比，民情在线系统大大减少人为因素对信访结果的影响，行政轨迹的清晰度和客观性大为增加，信息上报的效率与为民服务的能力均得到大大提升，减少了因沟通不畅产生矛盾的可能，顺应了建立和谐社会的宗旨。

有了这套民情系统，上、下级政府及其部门的信访信息系统将实现互联互通。信访群众可以在网上直接查询信访事项办理的情况，上级信访机构也可以随时查看基层信访工作落实的情况。据安达市委办公室介绍，安达市各党政部门一把手每个月至少会有一天在线值班，每个工作日都有至少4小时有专人负责“值守”民情系统，随时负责接待群众的咨询和来访。从此，每个问题都能够及时得到解决，信访人不必再为同一个问题“跑了县里跑市里、跑了市里跑省里”。两个月以来，这套民情在线系统已经为安达的数百城乡群众解决了超过百件的民生问题。

“海泰方圆为我们提供了一整套系统的解决方案，”安达市委办公室主任张文波介绍，“这套系统简单易用，可以直观、快速地处理业务，大大提高了工作效率。”他还补充说，为了确保民情在线系统能够切实发挥作用，真正惠及群众，市委督查室还将对各相关部门在值班和网上接待群众情况与处理问题情况进行在线监控。

海泰方圆工作人员则进一步补充说，安达民情系统的上线，为安达市委办公室搭建起了统一规范的办公平台，在提高了工作效率、促进安达信访工作整体水平提高的同时，整合了信息资源，突出了分析预测功能，同时建立了公开便捷的接收查询系统，拓宽了民意上达和诉求反映的渠道，提升了信访部门为党委、政府决策服务的水平；另一方面，也标志着海泰方圆业务向电子政务方向进一步扩张，海泰方圆正从一家专业的信息安全企业向以应用为导向的整体电子政务解决方案提供商快步前进。