Amdocs：帮助运营商构建自己的应用商店

作者：Michael Lurye，Amdocs互动产品市场营销总监

电信运营商在建设应用商店的运营支撑系统时，应充分利用现有的计费、客服、营销系统资源，打造电信级的支撑系统，与终端厂商的应用商店展开差异化竞争。

进入2009年以来，应用商店（App Store）开始在全球电信市场不断蔓延。应用商店是由平台提供商拥有并运营的开放式数字商业市场，第三方开发者能够向平台提供商的客户销售应用软件和增值服务。苹果公司是将应用商店概念发扬光大的行业领导者之一，已经借其打造出自己非常强劲的移动应用市场。

许多国外运营商，如O2和Orange，都已经涉入应用商店这一领域，充分证明运营商完全可以在该商业模式中获胜。近来，国内的运营商也在考虑引入应用商店模式，除了应用，可能还会涉及传统的内容服务，如娱乐、游戏或音乐。国内运营商需要充分利用并扩展现有的数字商业系统，为应用商店模式提供全面、创新的支撑，从而成功构建充分发挥运营商独特资产优势的应用商店。

利用运营商的资产和能力

在建设应用商店的过程中，与包括设备制造商在内的竞争对手相比，运营商主要有四个方面的核心优势：

1. 运营商与终端客户之间存在着可信赖的计费关系，可以作为运营商面向应用商店用户收费的平台；

2. 运营商可以提供多终端设备和平台的网络服务，与Google、微软、诺基亚等设备制造商和操作系统提供商相比，运营商能够获得更为广泛的用户群；

3. 运营商拥有丰富的客户信息视图，能为应用商店用户创造个性化的购物体验；

4. 运营商强大的计费结算系统和成熟的合作伙伴管理系统，有助于应用商店获得多边商业模式的理想定位，实现来自于客户、开发者及广告客户的收入流。

从计费和结算的角度来看，应用商店业务模式在很多方面与运营商长期以来提供的传统的内容和增值服务类似，但有一点不同至关重要。在应用商店模式中，开发者，而不是运营商，负责控制应用定价，并能够随时做出改变。这意味着运营商不仅需要从应用提交到应用商店开始一直开放其系统，而且在以后也应如此，以方便开发者进行定价。

充分利用客户智能

个性化对应用商店的成功起着重要的推动作用。由于应用商店拥有大量商品，每个用户有多种不同的喜好，提供与他们最相关的建议将促进购买，提升客户体验，并增强应用商店的吸引力。运营商可通过其所有通信产品和服务，包括语音、数据及增值服务了解到到客户行为。因此他们具备了解客户需求和提出个性化建议的独特优势。然而，为了发挥这一优势，运营商必须部署先进的基于人工智能的个性化技术，如产品推荐引擎和广告定位工具。

此外，运营商可以使用商业智能工具来了解产品的流行趋势，鼓励开发团体开发吸引细分客户群的应用产品。这些流行趋势对开发人员很有吸引力，他们中的许多人都是小老板，没有资源和专家帮助做这种复杂的数据分析。

最大化所有人的收益率

在应用商店的价值链中，运营商的支撑系统需要尽量把各方参与的阻力和成本降到最低。为此，运营商需要做三件事：

1. 最小化应用商店平台的复杂性和运营的总拥有成本，并使得业务流程如合作伙伴加盟完全自动化；

2. 运营商还要给开发者提供正确的工具和开发环境，这样开发者才能够建立成功的应用；

3. 运营商和开发人员的合作条款，如收入的分成，需要有足够的吸引力，使开发者能够挣钱。。

为了进一步提高应用商店的利润，运营商还要在控制成本方面下功夫。比如，客户服务和客户支持是较为耗费成本的工作，运营支撑系统必须鼓励开发者自己给客户提供服务，而不是依赖运营商。另外，在网络资源的使用成本方面，应用商店计费系统应对占用过多网络资源的开发者及其应用进行额外收费。

管理商务

应用商店平台必须支持所有应用生命周期的需求，包括开发、测试、销售和退市。在应用进入商店之前，它必须获得认证。这个平台须使得应用销售的信息能够及时或实时通知到开发人员，这样开发人员可以快速对市场需求做出反应，还应该允许用户对他们购买的应用进行评价和提供反馈，这样可以帮助其他用户做出更好地购买决策，也可以帮助开发人员改进他们的应用。

像实体商店如超级市场或自由农贸市场一样，应用商店平台必须能够支持运营零售业务的所有流程，支持开发者加盟和结算、建立并管理产品目录，提供工具帮助开发人员创建和测试跨设备和运营系统的应用。该系统也能够使网络业务得到应用，以一种安全可控的方式，确保运营商制订的政策和契约条款得到完全执行。

Amdocs应用商店解决方案

Amdocs公司于今年年初推出了Amdocs 应用商店解决方案，帮助创新型的运营商构建自己的应用商店，为应用商店商业模式提供全面、创新的支撑。Amdocs应用商店解决方案是数字商业包、合作伙伴协作、个性化功能和开发工具的集合，其设计目的是帮助服务提供商以一种可控的方式开放其基础设施，从而使创新型的第三方开发商和内容提供商能够合作、创建、行销并通过任意移动设备向消费者提供个性化的应用和服务（如游戏和社交网络应用）。Amdocs所提供的应用商店的独特之处在于，它由运营商拥有并经营，帮助它们创建灵活的开发者社团，使开发社团能创造并销售创新的应用程序，这些应用程序利用了运营商独一无二的网络和业务优势。

Amdocs 应用商店是Amdocs互动产品、服务和解决方案的一部分，它们能够帮助服务提供商提供卓越的在线客户体验——尤其当它们朝着无所不在的全IP网络方向发展时。作为Amdocs CES（客户体验系统）产品组合的一部分，Amdocs互动产品、服务和解决方案包含商业、合作伙伴协作、自助服务、网络门户和搜索，并在最近收购了ChangingWorlds之后，又包含了个性化和移动门户。

Amdocs数字商业解决方案已处理了超过14亿次的高级内容交易，零售价值超过44亿美元。近来Amdocs又发布了数字商务解决方案，帮助全球的服务提供商更好地在他们的网络上获取利润，显著地提高用户个性化的购物体验。建立在Qpass平台并已经与存在的后台系统整合的数字商务解决方案，它可以自动地完成所有的内容生命周期管理-从合作伙伴加盟、内容发现、交付、到合作伙伴结算和用户支持，使得用户可以在易用的自助模式下，更便捷地接触到最新的在线内容。

作者简介：

Michael Lurye

Amdocs互动产品市场营销总监，负责部署于全球50多个运营商中的数字商业、移动门户和个性化解决方案。此前，Michael曾负责领导Amdocs以下产品的市场营销工作：主数据管理、SOA、商业智能服务以及Amdocs 6——Amdocs的首个具有里程碑意义的产品组合。