"医者父母心"造就可信赖网络安全专家趋势科技

去年底，微软IE7.0零时差漏洞被黑客们充分利用，让众多网民感染“木马”成为带“病”患者。而全球互联网内容安全领导者趋势科技凭借着了先进的云安全技术与专业的服务理念，实现7分钟之内成功截获零时差漏洞攻击，成为名副其实的“网络安全医生”。为了应对复杂多变的网络环境，“网络安全医生”趋势科技强调：企业要保障网络健康，仅仅做好安全建设是不够的，必须加强安全防范意识才可以。

专门负责趋势科技中国区服务的产品经理刘政平表示：我们可以在7分钟内截获零时差漏洞攻击，不仅是因为我们拥有“云端拦截”的云安全技术，还因为我们拥有“医者父母心”的服务理念。二十年来，趋势科技始终坚持以客户（Customer）为心中，对内、对外保持充分的信息沟通（Communication），在技术与服务上进行不断学习、创新(Creativity)，面对一切事物都拥有包容与改变（Change）的心态，最终成为诚信经营（Trustworthy）的企业典范。正是 “4C加1T”的企业文化推动趋势科技将多年积累的服务经验转化成一套像“医师”般的服务规范。很多时候，趋势科技的工作人员更像是一名技艺精湛的医学专家，从病人的需求出发，以解决问题为服务宗旨，通过“望闻问切”的手法，时刻保障客户的网络信息安全：

望，俯瞰全局的安全保障

“一座浮于海面的冰山，露在水面上的只是其十分之一，而另外90％是看不见的”。很多时候，病人就是这样一座冰山，对于一个优秀的医生而言，只有清楚的看见隐藏在水下的90%，才能够真正做到药到病除。

刘政平对此深有感触，“很多客户往往看不到自己技术之外的问题，这就给网络安全服务提出了很高的要求”。刘政平告诉记者：信息安全工作的重点，不能仅仅放在对各种事故的应急处理上，更应该及早发现隐患和威胁，防患于未然。每次为客户服务，趋势科技的服务专家不仅会评估客户的网络安全软、硬件设施是否齐全，还会对客户内部的安全流程、技术人员的技术水准、使用者的安全意识进行整体的评估，从而为客户提供量身定制的网络安全服务。

08年北京奥运会是全球瞩目的盛事，作为北京奥运会的网络安全供应商，趋势科技需要保证奥组委三千余台终端系统的正常运行。为了避免奥组委受到病毒的威胁，刘政平和他的同事详细的检查了每一台终端。对于经常受到病毒攻击的终端进行了详细的分析，并且提供了有针对性的解决方案。凭借着细致的“望”，趋势科技获得了奥运会期间“病毒零威胁”的成绩，并在第29届北京奥运会信息网络安全应急工作表彰大会中获得了应急工作优秀奖和优秀个人奖两个奖项。

闻：耳听八方寻找每一个安全漏洞

以实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。例如，规定要安装防病毒软件，可总有人电脑中病毒；规定口令要安全，但弱口令，空口令比比皆是。

对于企业的网络信息安全系统而言，一台防御薄弱的终端很可能导致整个系统都遭到疯狂的攻击。为此，趋势科技在中国特意组建了能够24小时全天候监测的MOC服务中心，受监测的客户会随时将遭遇到的威胁上传给MOC，从而让技术人员清楚的了解到整个网络系统中的哪台终端最容易受到攻击。

有的客户在刚使用趋势科技安全产品初期，MOC中心通过对全网的监测显示其每天均会受到数万次左右的病毒攻击。有了耳听八方的MOC，再配合最新的云安全主动防御技术，趋势科技可以确保每一扇遭到攻击的“窗户”在第一时间内被修复。

问，与每一个使用者进行互动交流

伊索曾讲过一则寓言，讲阳光和北风想比试谁有办法使行人把大衣脱掉。北风不假思索首先来了一阵冷风，凛凛刺骨。这样，行人为了抵御北风，便把大衣裹得严严实实，毫无脱意。而阳光则不然，它徐徐吹动，使人暖意渐生。行人在不知不觉中先解开了钮扣，继而脱掉了大衣，最终阳光获得了胜利。

对于一名优秀的医生，亲切的与病人进行互动交流十分重要的。对于企业用户而言，由于使用者对网络安全的认识不足而导致的安全隐患层出不穷。针对实际工作中遇到的问题，趋势科技在多年的实践过程中总结出了一套行之有效的教育方法。首先，趋势科技会结合最新的网络安全动态，经常性通过邮件提醒每一个终端使用者有关网络安全操作的注意事项。通过长期教育让用户养成正确的网络安全使用习惯；其次，趋势科技的工作人员会精心的将网络安全知识制作成小贴士、动漫等，通过生动有趣的传播形式与终端使用者进行互动交流。有些客户的员工甚至向公司主管反映，希望公司的业务培训也能模仿趋势科技的方式做得更生动一些。

切，把脉企业网络安全的重要性

蚁群中，总有一定数量的“懒蚂蚁”，它们“无所事事”、“游手好闲”。这些从不干具体事务、看似好吃懒做的蚂蚁，实际上担负着开辟食源、危险预警、组织分工等特殊使命。一旦蚁群遭遇危机，懒蚂蚁就会挺身而出，指挥全体蚂蚁寻找出路、渡过难关。

对现代企业来说，信息安全已经渗透到企业的方方面面。不要以为信息安全是可有可无的工作，尽管它似乎不会为企业创造直接的效益。但如果发生了重大事故时，因信息安全而带来的经济损失将不可估量。企业的网络信息安全部门就是这样的“懒蚂蚁”，看起来他们不需要四处奔波、没有业绩压力，但是事实上他们负责的是整个公司的核心机密的安全和公司网络的顺畅运行。为了让企业能够客观的衡量网络安全问题的重要性，并有效的考核网络安全部门的工作业绩。趋势科技拥有一套完整的考核标准，通过详实的数据帮助企业客户了解网络安全的现状和网络安全部门的工作进展，从而让客户清楚的了解“懒蚂蚁”的贡献。

战胜疾病是医生和病人共同努力的结果，趋势科技也始终致力于和客户携手创造安全的网络环境。30%的全球财富500强企业使用趋势科技的产品，超过50%的中国百强企业也选择趋势科技，华尔街80%的金融用户都是趋势科技老用户。在全球，Dell和Hotmail是趋势科技长期的合作伙伴；在中国，工商银行、农业银行等几大银行，以及联想电脑、Sohu、东方航空等都采用了趋势科技的最新产品进行安全防护。凭借像医生一样为企业服务的理念，趋势科技正在得到越来越多的客户的认可和赞许。