调查显示：索爱自主更新服务已成为手机用户升级首选

2006年索尼爱立信推出了业界首创的手机自主更新服务，这是集互联网、GPRS、零售店于一体的一种立体式更新服务平台。为了不断完善这一平台，索尼爱立信于2008年12月份开始，通过IT168再次举办了自主更新服务网上调查活动。根据第二阶段（2008年7月1日～2008年12月31日）调查结果显示，有85.6%的用户表示知道索尼爱立信这一特色服务，这一结果比2008年上半年的调查结果又提升了15个百分点。在有更新需求的时候，有95.5%的用户选择使用空中（无线）更新服务和官方网站更新服务，表明索尼爱立信的自主更新服务正在被越来越多的用户所了解和认可。

自主更新成主流选择

此次调查采用了网上问卷的形式，在短短1个月的调查过程中，总共收到有效反馈问卷3693份，分别从用户对自主更新服务的熟悉情况、体验状况、使用感受和评价以及对更新服务的一些细节规定的熟悉程度等几个方面进行全方位了调查。

当手机出现问题时，有64.1%的用户首先选择尝试用自主更新服务自己解决，16.2%的用户选择拨打索尼爱立信热线电话寻求帮助，只有15.4%的用户首选去维修店解决，表明越来越多的用户从“知晓自主更新服务”发展到首选自主更新服务解决问题。在使用更新服务的用户中，有近80%的用户解决了手机出现的问题。

服务体系日趋成熟

调查还显示，用户对自主更新服务的认可度和忠诚度有明显的提升。在对索尼爱立信自主更新服务的综合评价中，绝大多数用户表示“满意”和“非常满意”，另外，几乎所有的用户表示今后将继续选择自主更新服务，说明自主更新服务得到绝大部分用户的认可，大部分用户已经从2008年上半年“了解和尝试自主更新服务”发展为自主更新服务的忠诚用户。

索尼爱立信表示：“通过2008年第二阶段网上调查活动，我们对索尼爱立信自主更新服务的现状和用户的服务、增值需求有了更深入和细致的了解，我们将继续优化自主更新服务的内容、使用方式、便捷性等，让用户体验到更人性化的自主更新服务，让更多用户加入到自主更新服务的体系中来。”

从2006年推出至今，索尼爱立信自主更新服务在用户的移动生活发挥着越来越重要的作用。索尼爱立信自主更新服务分为官方网站更新服务、空中（无线）更新服务以及部分城市零售点更新服务，用户能免费获得官方最新软件，增强手机的稳定性、安全性和增值功能。目前，索尼爱立信自主更新服务已经形成成熟的全方位服务体系，从互联网到空中、从电脑到手机本身的立体服务以及更简单和便捷的空中（无线）更新服务正成为越来越多用户的选择。