华胜天成2008："云"中"展翅"

2008年12月，IT综合服务商华胜天成被《计算机产品与流通》评选为“深度服务”典范企业，同一时间，被《商务周刊》授以“中国2008年快速反应公司Top10”大奖，另外，在《电脑商报》于近期评选出的10家“明星VAR”（VAR：增值分销商）中，华胜天成也榜上有名。这只是华胜天成本年度众多荣誉的其中几项，但对于华胜天成人而言，却有着不同寻常的意义。
 
据赛迪顾问和微软联合发布的中国IT服务产业白皮书预测，得益于IT服务全球“纯平”（注1），中国IT服务将在未来5年进入黄金发展期，2010年IT服务市场规模将达1,320亿元。白皮书同时也指出，中国IT服务产业目前面临有三大挑战：一是如何应对越来越复杂的IT系统，以保证IT对业务的支持，删繁就简以体现服务价值；其二是用户对IT服务的需求从产品层面提升到业务层面，服务商需要主动响应以提升服务品质；三是服务商需要将服务模块化、标准化，增加自身灵活性，同时降低交付成本，以更高速的响应客户需求，实现服务效益。
 
挑战总是与机遇并存的。2007年，华胜天成做出了被CEO王维航称之为“从1998年公司成立之初就注定的选择”——向产业链条更高端的IT综合服务商转型，挺进更广阔的IT服务市场，做“深”服务。身为经历十年IT 服务市场风云的“老”IT企业，一向以稳健著称的华胜天成“突然”的转型当时着实让业界惊讶。而华胜天成2008年的表现，以及“蜕变”后赢得行业及商业权威媒体的高度评价，这些都印证了今年年初有关评论人士对于华胜天成转型的看法：“华胜天成的转型并非是IT服务市场一哄而上转型‘大潮’的应景之举，而是通过真正苦练内功实现的稳健转身”。
 
“蜕变”中“亮翅”——“凌云计划”与业务体系重组

2007年华胜天成启用新的品牌标识和“服务成就未来”新的品牌Slogan，这拉开了华胜天成“蜕变”的序幕。2008年9月，华胜天成正式启动了IT服务转型战略第二阶段的行动计划——“凌云计划”。此计划名称取“壮志凌云，云乘万里”之意，华胜天成基于面向客户的全新组织架构，通过系统“系统产品+软件+服务”三部分业务联动，与上下游合作伙伴和客户一起构筑整个产业生态系统，即华胜天成一直倡导的“共生空间”。而“凌云计划”也将作为公司下一个十年的开篇，起着承上启下的作用。
 
作为“凌云计划”的务实举措，华胜天成随后公布了基于行业和企业应用、产品和服务的业务体系重组结果：公司业务将按照五大模块进行划分，分别是行业与大客户、系统产品、企业应用、企业通讯和IT服务。在此基础上，整合原有事业部资源，组建五个一级事业部，从业务和管理层面，客户导向与IT服务都被写入了华胜天成的DNA。
 
目前，IT服务行业已经进入业务应用阶段，而重点行业和重点应用正是推动IT服务市场快速发展的主要动力，IT服务已经成为了电信、金融、邮政、政府、制造等重点行业的战略性需求。为此华胜天成的IT服务事业部整合了华胜天成的优质资源，推出了保障客户业务生产的ITSM（IT服务管理）服务，强化了公司IT服务的能力和水平，并致力于创建华胜天成的服务品牌与多种模块化、标准化的服务解决方案。不难看出，华胜天成业务体系重组正是遵循“以客户为导向，实现专业化服务和精细化管理”的理念应对挑战的战略举措。
 
“扶摇直上”——深耕客户业务需求，“做客户的四肢与神经”

战略转型与业务变革是为了更高效的执行。王维航在2008年5月的一次媒体专访中表示：“客户的核心业务就像大脑，这是他们的核心，而我们的目标是要做他们的四肢与神经：两条腿可以称之为基础架构，两只手可能是IT门户、移动商务、SOA数据管理等，业务决策分析系统则是它的神经。四肢是大脑最重要的工具，神经捕捉最真实和敏感的信息以供大脑决策——更可能的贴近客户业务，这是华胜天成一直以来的企业定位。”
 
而纵观2008年的一些成功案例和典型项目，华胜天成也确实正在成长为客户的四肢与神经。比如广西联通IT设备维保项目中，华胜天成提供了具备高效率、低成本、可持续发展特征的IT设备维保服务，使得IT系统成为广西联通各项电信业务稳定和发展的坚实支撑；在中国邮政EMS信息平台工程中，通过对企业信息门户、应用服务、服务总线、数据服务和关联系统五个架构层面的扩充设计，EMS信息平台全面提升了速递业务的经营管理、质量管理和核算管理水平；在上海网通BI（商业智能）系统建设项目中，通过实现KPI分析、报表功能、主题分析、即席查询功能和数据挖掘功能，该BI系统能够为企业决策层及各业务层提供更深层次的分析数据，并构建经营信息及时、准确上传、下达的纵向信息沟通渠道。而这些成果，用华胜天成发言人的话来说，也只是“管中窥豹，略见一斑”。
 
华胜天成已经位居2007-2008中国IT金榜卓越服务商前五（《计算机产品与流通》评选），仅用文字很难描述出华胜天成一年来为改善客户业务所付出的努力。在《电脑商报》2008中国电脑商500强的调查结果里，华胜天成荣获电信行业方案商TOP10第一名，金融行业第十名。众所周知，电信、金融行业一直是信息化的龙头，这些成绩的取得，离不开王维航所说的 “更可能地贴近客户业务”。可以说，“扶摇直上”的，并不仅仅是华胜天成的市场行业地位，同样也是华胜天成贴近客户业务需求的服务的决心。
 
“比翼”、“共生”——与业内技术领导型企业的广泛战略联盟

如何贴近客户业务需求？简单的提问却能难倒许多IT企业。华胜天成信服牛顿的著名格言——“站在巨人的肩上，所以我看得更远”。广泛的战略联盟，使华胜天成从IT服务行业的追随者、顺应者，经过十年历练，如今成功转型为行业的倡导者和引领者。回首2008年，华胜天成不仅保持与原有合作伙伴的紧密合作，在开拓新伙伴与业务方面更是不遗余力。

2008年4月，华胜天成与应用交付网络解决方案供应商F5合作，进行了“突破障碍 迈进下一代数据中心F5春季亚太巡回研讨会”；6月，华胜天成与应用交付基础架构解决方案提供商思杰系统（Citrix System）扩大合作，将其交付中心产品系列的更多组成部分NetScaler、WanScaler等应用网络设备推向了国内市场；11月，华胜天成又与业务流程管理解决方案商Cordys达成战略合作伙伴关系。

与Sun、EMC、AVAYA等合作伙伴相同，F5、思杰系统和Cordys都是其专业领域的顶级巨人，各自代表了一个高精尖的技术领域：思杰系统交付中心（Delivery Center）通过基础架构的改变，为企业应用提供端到端的交付服务，颠覆了传统数据中心；F5应用交付网络（Application Delivery Networking,简称ADN）解决方案能够保障企业业务应用系统的高速、安全和高可靠；Cordys业务流程管理套件（Cordys Business Process Management Suite,简称BPMS）真正面向业务，让企业客户能够快速、灵活地为业务系统搭建信息系统。“这些合作伙伴的技术对普通人而言深奥难解，但是他们都是最了解客户业务需求的技术领先者，他们在全球的服务客户多有雷同——众多财富500强和福布斯2000强著名企业都是他们的服务客户，这也是华胜天成其他更知名合作伙伴的共同特点。与这些伙伴同心协力，开拓中国市场，华胜天成相信，未来这其中将涌现出更多的财富500强。”
 
“衔食反哺”——科技企业的社会责任

企业社会责任是今日社会衡量企业的重要标准，《财富》和《福布斯》等商业杂志在评比时都有相关标准，而联合国秘书长安南1999年也提出了社会责任的“全球协议”九原则，简单而言就是发挥企业在社会环境中的良好作用。王维航表示，“大到‘5.12’汶川地震，公司及员工捐款160万元人民币、并又于同年捐赠贵州黎平县一所希望小学，小到公司简介采用环保纸印刷，华胜天成一直在尽力履行企业社会责任，在努力做得更好”。王维航同时认为，科技作为第一生产力，科技企业理应承担更为特殊的社会责任，为社会进步和发展贡献科技知识，这是科技企业最重要的社会责任，也是科技企业的存在根本。
 
2008年，华胜天成在重大灾难和重大事件发生时履行了科技企业最重要的社会责任，而且在灾难预防方面也发挥了自身的专业能力。“5.12”汶川地震，华胜天成的服务交付团队临危受命，携全套应急通信设备始终战斗在抗震救灾第一线，为央视采集权威地震数据提供通信保障；8-9月北京奥运会/残奥会期间，华胜天成奥运通信保障团队放弃了奥运的精彩和中秋的团圆，在北京移动机房坚守两个月，为全世界观众体验‘两个奥运同样精彩’立下了汗马功劳，11月，华胜天成赢得重庆市防汛抗旱指挥系统应用软件一期项目，将配合水利专家们，为水情复杂的重庆市建立一个以水、雨、工、旱、灾情信息采集系统为基础、通信系统为保障、计算机网络系统为依托、水利数据中心和应用系统为核心的防汛抗旱指挥系统和相关水利信息化业务系统，努力做到水旱灾难预防和降低灾难危害。

这些“浓墨重彩”的点睛之笔就是责任心和爱心，华胜天成用“企业公民“之心，来承担社会责任。

“云”中“展翅”

2008年下半年的全球金融危机让华胜天成更为谨慎，计划已久的十周年庆典并未大张旗鼓，而是通过自我学习的方式让全体华胜天成人从公司战略、业务体制、组织架构、企业文化等方面全方位深刻审视了华胜天成作为一个成立十年、位居IT服务行业前五、年营业收入达22.4亿元（因截至发文之时2008年财报尚未公布，此提供的为2007年财报数据）的IT综合服务商应该如何面对未来。
 
面临危机，客户往往更有紧迫感，更急于寻求改变成本结构的方法，而IT服务外包正是减少成本、增加竞争力的有效途径，新形势下，各企业对专业化服务的需求正与日俱增。同时，领先的IT服务商已经从多年的经验里体会到了——贴近客户业务，从业务臂膀和神经层面服务客户，为客户提升核心竞争力攻城略地，这不仅是IT服务力助企业度过难关的秘诀，也是IT服务的核心价值所在。
 
像雄鹰翱翔于云海，华胜天成也将围绕追逐客户的业务需求，虽然服务项目种类繁多，业务也逐渐多元化，却始终坚持以“客户为中心”来进行业务模式和技术应用的创新，这是华胜天成在这十年中，能从行业的追随者蜕变为行业的领导者的原因，这也是华胜天成在2008年向业界传递的最强音符。

注解1：《世界是平的》是托马斯·弗里德曼论述“全球化”的专著,是一年来全球最畅销的商业书籍之一。