专业服务机构人力资源知本管理

早在上世纪60年代，美国经济学家西奥多度•舒尔茨便开始大肆宣扬人力资本的作用，奥多度•舒尔茨认为：人的知识和技能，是资本的一种形态，简称为人力资本。如今，伴随着制造业的衰退，服务业的快速增长，“知识”开始逐渐替代“资金”，成为新的核心资源。

在专业服务机构，人是最重要的生产力，知识和技能则是生产工具，而知识和技能则是集结在人的头脑之中，在日常的工作中，经过人的加工，不断累积和创新，推动企业不断发展。因此，专业服务机构要提高生产效率，必须要充分重视人力资本的价值，专业服务机构管理的本质，就是对人力资本的管理。

对于专业服务机构来说，如何形成人力资本的充分利用？不外乎两点：第一，寻觅适合自身的制度；第二，采用针对专业服务机构的技术工具。没有制度的保障，专业服务机构难免会出现管理纰漏，若能借助于一些颇具针对性的专业工具，则能够达到整合人力资源优势、优化项目流程、提升服务机构的服务质量的最终目的。

专业服务机构若能找到适时自己的管理工具，就能通过信息化的基础构建，以促进人际交流为手段，以加强知识的储存与流通为方法，达到提高组织的生产力的目的。结合实际案例来看：由北京环宇通软信息技术有限公司推出的智汇通i-Enterprise2.0便是专门针对专业服务机构而设计，产品的定位就是帮助专业服务机构实现合理化的人力资源管理。不妨，我们以智汇通i-Enterprise2.0来看，企业如何借助于专业软件实现合理化的人本管理，高效的项目管理。

传统制造业下，树状结构的组织所采用的标准化、流程化的管理标准，放之于网状结构的专业服务机构，产生了巨大的不适应性。专业服务机构所探寻的，应该是在网状结构之下，如何让节点与节点之间，人与人之间的关系更加紧密。在专业服务机构，人的主观能动性大大加强，个性化的服务所依赖的完全是人的创造力。但是，对人力资本管理的难点也由此而生：人是复杂的，人在性格、知识、动机、情绪、价值观等方面的复杂性注定了人力资本的管理难度。

在专业服务机构，如果员工之间沟通不积极，项目执行人员之间就很难了解到各个细节的执行情况、项目的进度、出现的新问题及客户新的反馈意见；如果员工与员工之间的沟通不够深入，也很难了解团队内部各人员的知识分布、优劣所在，从而不能把员工的技能最大化地发挥出来。如果员工与员工之间沟通产生了较大障碍，部分员工试图凭借一己之力，掌控项目的全局，服务的整体品质便会大打折扣；如果有新的员工加入，老员工不与新员工深度协作，告知其业务能力上的不足，新员工不但不能进步，也很难融入到这个团队之中。因此，专业服务机构必然需要高度的协作。如何实现高度协作，那便是要沟通起来、互动起来。

首先，是要营造一个良好的环境。威约翰•科特的《变革之心》告诉我们，任何一个人都不可能去激励别人、改变别人，但可以创造一个使别人受到激励的环境与氛围。智汇通i-Enterprise2.0的作用，正是要营造出一个员工们彼此协作、互动办公的组织环境，通过环境的感染力驱动每一名员工高效率的生产。

其次，就是要实现员工之间即时、深入的沟通。智汇通i-Enterprise2.0的宗旨是：让专业服务机构扁平化。在扁平化的组织里，员工与员工之间能够打破信息沟通的障碍，既能随时沟通了解当前的个人状态和项目状态，也能深入沟通了解同事的一些兴趣爱好、人格特质、知识偏好，更能让团队内部人员互动起来，发挥各自的优势推动项目的顺利完成。如此一来，在专业公司内部，人与人之间关系变得紧密，内部协作能力大大增强。

最为关键的，则是要在组织内部形成知识的积累和分享。专业服务机构要实现人的作用的高效发挥，最为基础的就是应该重视知识、技能的积累和分享，埃森哲、麦肯锡等相关的成功案例已经不胜枚举。智汇通i-Enterprise2.0则是具备了强大的知识收藏、知识整合能力。在公共平台或是个人平台上，员工们能够将一些即时的知识，以统一的形式、统一的格式累积起来，既能增加公司知识库的容量、保存项目成果，更能加速员工的成长。而在知识的输出过程中，技术软件也能通过标签、搜索、备注等诸多查找便利，方便知识的抽出和再利用。

在服务业快速发展的过程中，我们欣喜的看到，社会提供了大量的辅助资源。比如，像智汇通i-Enterprise2.0这种专门针对专业服务机构的管理软件，它的出发点就是要让人与人之间高度协作、深入沟通并彼此分享，从而达到充分利用专业服务机构的人力资源，提升专业服务机构的核心竞争力的最终目的。