风语者携手荷兰泰高 打造绿色畜牧业

　　日前，荷兰泰高集团的在华全资企业德佳牧业全线部署了风语者（www.sinocall.com）呼叫中心系统，用以提高公司运营及销售管理，为业务发展提供保障。

　　德佳牧业创建于1993年，是荷兰泰高集团在华的全资企业，专业从事动物复合预混料和幼畜料的研发、生产制造。德佳牧业致力于为广大养殖户提供品质卓越的产品和全面便捷的服务，并培养一流畜牧人才。在近二十年的发展历程中，德佳牧业的业务始终保持着快速增长，并逐渐成为荷兰泰高集团全球业务增长最为迅速的子公司之一。目前，德佳牧业在全国下设北京、湖南两大生产基地，设置三十多个办事处，以保证为客户提供及时、便利的产品供应及服务。“佳肥”、“全肥”、“全美”、“佳绿美”、“维福德”作为公司的主打品牌，质量稳定，配方科学，并通过成熟的产品物流体系，行销全国，远销俄罗斯、东南亚等地，创造经济效益与社会效益的同步良性增长。

　　自创立之日起，德佳牧业便将“科技创新、品质卓越、绿色健康、造福人类”作为自己立身于行业的经营方针，并通过不断的产品、技术创新和组织、管理创新，最大限度地满足客户需求。而呼叫中心的建立，将从售前、售中和售后给予德佳牧业全方位的技术环境支持。

　　风语者呼叫中心（IPCC）的智能语音应答系统、智能排队系统及智能录音功能帮助德佳牧业留住每一个潜在客户，为售前的信息收集、分析、回访都提供了强力的后台支持，使工作人员既省去了很多整理通话名单的精力，又为业务的未来发展奠定了数据基础，方便以后的跟进工作。对于德佳牧业的客户来说，访问更加便捷、回复更为精准，既节省了时间，又提高了访问质量，这极大提高了双方的合作机率。

　　另一方面，风语者IPCC系统所具备的智能电话会议系统、智能电子传真系统、智能身份识别等功能，也为公司的每一个环节，尤其是售中环节提供高质量保障体系。在现今的信息化时代，无论作为新兴产业还是传统产业，对信息的即时处理能力都是决定商业竞争成败的关键。所以德佳牧业认识到此系统对于公司经营的重大意义所在。利用风语者呼叫中心的这些功能，能够与客户保持不间断的实时沟通，保障客户需求的准确反馈，不会因为人为关系而被误读、遗漏；还能使德佳牧业的内部员工间保持畅通的沟通渠道，避免造成业务交叉而给客户留下不专业、不认真的印象。而风语者也应德佳牧业的需求，增设了显示号码归属地和支持短信回复的功能，更加完善了风语者呼叫中心的功能细节。

　　无可否认，售后也是销售，甚至高于销售。所以当客户不断增加后，对客户咨询的历史资料是否能够完整保留下来，以便及时维护，并积极开发其中还有更多需求意向的客户则非常重要。以往售后都是由客服人员来完成的，但人力有时难免会出现遗漏、记忆偏差等问题，风语者呼叫中心则是用电子信息技术取代人脑，具备公开化、永久性等特点，并且风语者呼叫中心配置了统计报表及查询分析功能，更加便于企业的管理和决策分析。

　　相信德佳牧业在风语者IPCC助力下，将会更便捷的接收到来自市场和客户的需求信息，更为优化业务处理、内部协调、销售推进和商业决策。而德佳牧业也在引领畜牧业产业向信息化方向转变迈出了一大步，使其行业地位、客户满意度得到了大幅提升。