风语者客户忠诚管理 助企业迈出信息化管理第一步

　　2011年3月31日，由风语者软件（北京）有限公司主办的“赢在客户忠诚，赢在智慧管理——助力企业提升客户忠诚度经验分享会”在亮马河会议中心隆重召开。公司高层领导、重要行业客户，以及来自各个行业的社会各界人士，共超过百人出席了大会。风语者软件公司高层领导向大会致辞，相关人员进行了精彩的演讲和产品演示，会议热烈而轻松。主要就防止老客户流失、客户的维护保有以及客户忠诚度问题进行了深入探讨和经验交流，反响极佳，获得与会人员的一致认可。

　　风语者的资深行业专家演讲“赢在客户忠诚——红海中企业的生存之道”就客户忠诚度问题与参会人员进行了深入的探讨、分析，“从战略到执行——风语者CRM方案和演示”为之前的演讲提供了完善的解决方案，可以说是一次从理论到战略再到实施的完整方法提供，众多参会人员都认为此次会议的内容既实用又可操作性强，获益良多。

　　会议期间，更有北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司营销总监做为风语者CRM的实践者亲临到会，与大家一同分享了教育连锁行业的CRM运用实例和心得体会。红黄蓝做为国内幼儿教育领域的领军人物，拥有近400家亲子园和几十家高品质的双语幼儿园，多次在教育行业获得奖项，成为中国早期教育自主品牌。在应用了风语者CRM后，无论从内部员工管理，流程优化上，还是对于客户的管理和维护方面都有了质的飞跃，摆脱了传统的混乱的管理模式。风语者CRM显然成为了帮助红黄蓝优化创新、提升管理和人力绩效的有效手段，成为中国企业转型升级的加速器。红黄蓝的实际应用效果和应用价值，引起参会人员的强烈共鸣。

　　众所周知，客户忠诚是维系企业和客户之间良好健康关系的纽带。只有忠诚的客户，才能构成重复购买，才能成为企业发展的源源动力。而客户忠诚的前提就是客户满意，客户只有对企业产生信赖并获得满意的服务，才有可能忠于企业并实现口碑相传的最高境界。本次会议的胜利召开，就客户流失问题和如何维系客户忠诚度问题进行了经验分享和交流，就客户维系的理念和方法进行了探讨，并引入了先进的企业管理思想——CRM的概念，有效促进了CRM理念的渗透，为广大企业的发展突破传统，走向信息化管理启迪了思路，开辟了道路，在CRM行业也引起了强烈反响，具有深远的现实意义。

　　风语者在维系老客户和客户忠诚度问题上始终不遗余力，拥有一套先进的管理思路和企业管理方法，致力于企业信息化建设，为企业走向智能化管理不断地努力着，总结出一套独特的管理方法，并自主研发了适用于中国本土企业发展的管理软件——风语者CRM，成功实施并应用到多个领域，获得数百家客户的一致好评，在行业内建立了良好的声誉。

　　风语者CRM功能强大，具备其他普通CRM所不具备的鲜明特性，让企业管理更加得心应手，企业发展如虎添翼。风语者CRM系统集Callcenter（呼叫中心）、Internet（互联网）、Consulting（咨询顾问）、Intelligent(智能管理）于一体，独有的“CICI”领先理念，独树一帜。不仅顺应市场的需要，直击中国企业的特点，更契合中国企业的发展趋势，迎合了互联网环境下的企业需求。此次会议不仅促进了风语者与老客户之间的交流，在如何保有老客户，提高客户忠诚度问题上互相探讨，也为企业信息化管理提供了新思路，为双方进一步的合作打下了坚实的基础，在业内引起广泛关注。

　　此次会议的胜利召开，使企业进一步了解了制定基于事实的、可靠的、以客户为中心的老客户忠诚度营销和服务的相关战略和方法；体验了科学的、智慧的老客户忠诚管理，让轻松提高企业持续竞争力成为可能；还分享了业界行业专家、咨询专家、合作伙伴和同行的见解，洞悉老客户分析、营销、服务、管理的前沿理念和实战经验，对企业的发展和管理思路提出了中肯实用的方法和思路，为企业管理的信息化之路提供了切实可行的具体方案。可以说，这次会议是一次成功的大会，一次共赢的大会。无论对于风语者，还是对于企业来说，都意味着圆满、双赢和更长久的合作。

　　客户忠诚度是一个永恒的话题，企业要想更平稳更高效地发展，离不开老客户的忠诚，绕不过这个问题。而这个问题，也才是企业信息化管理之路的一个开端而已。企业信息化改革是一个复杂而漫长的过程，但是有了CRM，我们有理由相信，企业树立信息化管理思想、予以实践并从中获益将是一个迟早的事情。因为这顺应市场的需要，也符合企业管理的方向，是发展的必然。