风语者携手三和丽 进军化妆品行业

近日，北京风语者签约三和丽化妆品科技有限公司，为三和丽公司提供呼叫中心、CRM系统咨询及实施服务，助其提高客户满意度、提升服务质量。

北京三和丽化妆品科技有限公司是专业研究、生产及销售天然化妆品的公司。公司拥有现代化的生产设备和国内领先的生产工艺和生产技术。长期致力于天然化妆品的研究工作，并采用国内最先进的进口优质原料，生产出品质出众拥有自己专利的“盖百霖”品牌系列化妆品，是现今遮盖类化妆品国内外技术最先进的厂家之一。盖百霖，是一种效果完美、耐水、耐磨、长效、安全的专门用于白癜风引起的皮肤和白斑皮肤的遮盖液，是国内首个皮肤病遮盖类产品。

所谓爱美之心人皆有之。随着人类对美的不断探索和追求，各式各样的化妆品闯入了人们的生活。随便在柜台一看，国内外的化妆品品牌可谓是琳琅满目。作为一家化妆品公司，如何在日益激烈的竞争中脱颖而出？如何构建竞争优势？本着以人为本、以美为善，秉承质量第一、高质高效、服务为本的经营宗旨，为更好的服务于大众和各经销商，三和丽在不断推出更新、更有效的产品同时，也在积极思考如何改善管理，提升服务质量和客户满意度。

为了给广大客户提供更好更快的优质服务，三和丽决定通过呼叫中心建设为客户提供个性化的接入，实现服务咨询受理、资源合理整合，提高整体工作效率。与此同时，为了更好地管理客户，对客户进行全程的跟踪式服务，三和丽与风语者的咨询顾问经过深入交流、探讨，力求通过建设呼叫中心&CRM的客户服务平台，进一步改善客户服务，提高客户满意度。

三和丽Call center&Crm系统建设项目，涵盖了Call center、CRM、物流管理三大核心应用。系统建设成功后，将建立起科学、规范、可控的客户服务平台，同时实现对销售、物流、服务等核心业务过程的一条龙管理。该系统将全面管理从电话咨询到销售订单到财务审核直至物流发货、确认发货等一系列业务环节，全程跟踪客户服务，记录与客户的每一个互动环节，为管理层的监管提供真实数据。同时，通过Call center&CRM项目的实施，还将帮助三和丽建立起业务知识库，实现在业务过程中积累知识，包括客户资料、沟通录音等等。新员工也能够借助知识库的信息快速地熟悉业务，在减少新员工培训成本的同时，也促进了客户服务的标准化实现。

三和丽Call center&CRM项目建成后，还将大大提升三和丽公司的销售能力。呼叫中心的销售坐席，可能是针对潜在客户，也可能是针对老客户，对于不同的客户，如何第一时间辨别来电类型？如何分析客户类型并根据客户类型匹配相应的产品或产品组合？三和丽Call center&CRM项目最核心的价值，就在于无论是哪一位销售或者客服接待客户，他们都能够从系统中找到客户的购买记录和沟通记录，给客户同样优质的服务，把客户最需要的信息和服务提供给客户。

目前，三和丽Call center&CRM项目已经进入实施阶段。相信，在风语者专业团队的全程支持下，该系统平台必将为三和丽公司在销售、客服、物流等方面的管理带来提升！而随着系统的深入应用，Call center&CRM系统也必将成为三和丽在日渐激烈的化妆品市场竞争中的一大竞争利器。